ما هو ستة سيغما (العجاف) - التعريف ، العملية والمنهجية

بعض هذه التحديات ، مثل الأتمتة في مكان العمل وجوانب معينة من العولمة ، هي تحديات جديدة نسبياً وتحدث إلى حد كبير عن طريق التغيير التكنولوجي أو السياسي.

البعض الآخر موجود منذ فجر المشاريع الخاصة. طيلة آلاف السنين ، طور المصنعون - أول المتاجر الصغيرة الحجم التي توظف حرفيين مهرة وعمال ، وشركات أكبر فيما بعد تتزايد عملياتها تطوراً وتطوراً - استراتيجيات وصقلها بدقة للحد من النفايات ، وتحسين الكفاءة ، وتوحيد الجودة.

خلال العقود القليلة الماضية ، نشأ مذهبان متصلان ولكن متميزان لمعالجة هذه القضايا: Six Sigma و Lean Six Sigma. يركز Six Sigma على الجودة القياسية - تقليل التباين وتقليل العيوب في المنتجات النهائية من خلال عمليات الإنتاج المحسنة والتصميم الأفضل. يركز Lean Six Sigma على التخلص من مخلفات التصنيع وعدم الكفاءة من خلال تبسيط تدفق الإنتاج من البداية إلى النهاية. تبنى قادة الشركات هذه العقائد بحماس - وإن لم يكن عالميًا - مما مكّن فرقهم من تحقيق مستويات من الإنتاجية والجودة بمجرد التفكير في عدم إمكانية تحقيقها.

ما هو ستة سيغما?

التعريف والأصول

وفقًا لشركة General Electric ، أحد أوائل المتبنيين لـ Six Sigma ، "تعتبر Six Sigma عملية منضبطة للغاية تساعدنا على التركيز على تطوير وتقديم منتجات وخدمات شبه مثالية."

يشير اسم "Six Sigma" إلى الحرف اليوناني sigma ، والذي يستخدم في الإحصائيات للدلالة على الانحراف عن الوسط. كان الهدف الأصلي للعقيدة هو تحسين أي عملية تم تطبيقها بحيث لا تنشأ العيوب في أكثر من 3.4 في مليون فرصة - بمعدل دقة 99.99966٪ ، ومعدل عيب لكل مليون فرصة (DPMO) قدره 3.4.

في هذه الحالة ، تكون "الفرصة" هي أي فرصة لمتابعة المواصفات الكمية بدقة أثناء عملية الإنتاج - على سبيل المثال ، لإنتاج جزء أو مكون من منتج أكبر في حدود المسموح بها. إذا كان الجزء يقع خارج نطاق التحمل المطلوب ، ضاعت الفرصة ، وتقل دقة عملية الإنتاج ، ويهدد هدف Six Sigma. لذلك ، كما تم تصوره في الأصل ، قدم Six Sigma هامشًا ضيقًا للغاية لخطأ الإنتاج ، مما جعل ممارسيه على مستوى شبه مثالي - يشار إليه عادة باسم "Six Sigma Quality".

تنسب المعيار الأصلي لستة سيغما إلى شركة موتورولا ، عملاق الإلكترونيات اليابانية ، التي وضعت معيار الدقة "ستة سيغما" لجميع عمليات الإنتاج خلال منتصف الثمانينات. بعد ذلك ، طور قادة موتورولا عقيدة متماسكة حول الهدف الأساسي المتمثل في Six Sigma Quality ، مما وفر المؤسسة المترامية الأطراف 17 مليار دولار بين عامي 1986 و 2004 (لكل جامعة موتورولا).

عندما أصبحت فوائد منهج موتورولا واضحة ، قفزت شركات التصنيع الكبرى الأخرى - بما في ذلك GE و Honeywell و Ford - على عربة Six Sigma. اليوم ، أصبح استخدام Six Sigma و Lean Six Sigma واسع الانتشار في عالم التصنيع ، وهو شائع بشكل متزايد في صناعات الخدمات (مثل تكنولوجيا المعلومات والتمويل) أيضًا.

على الرغم من أن معدل 3.4 DPMO الأصلي لا يزال هو هدف توقيع Six Sigma ، فقد وضعت المنظمات أهداف DPMO الخاصة بها بناءً على تقييماتها الخاصة لما يمكن تحقيقه عمليًا وما يرغب عملاؤه في تحمله. في كثير من الحالات ، تكون هذه الأهداف أقل صرامة من الإجراء 3.4 DPMO الأصلي ، على الرغم من أن جميعها تتحسن حسب الوضع الراهن.

ستة سيغما الخصائص

• تحكم العملية. يعتقد ستة من ممارسي Sigma أن عملية الإنتاج لا تترك مجالًا للأشياء غير الملموسة. بمعنى آخر ، يمكن اختزال كل العمل إلى مدخلات تنتج مخرجات تسهم في المنتج النهائي وتضيفه أو تطرحه منه. يمكن تعريف هذه المدخلات وتحديد كميتها والتحكم فيها ، وبالتالي تحسينها. يوصف العلاقة بين المدخلات والمخرجات بأنها y = f (x) ، حيث س هو المدخلات و ذ هو الإخراج.
• شراء التنظيمية. تعمل Six Sigma بشكل أفضل عندما يشتري الجميع. تتمتع المنظمات التي تستخدم Six Sigma بشكل عام بأبطال متحمسين لـ Six Sigma في الجناح التنفيذي وخبراء Six Sigma من خلال الإدارة المتوسطة المستوى والموظفين رفيعي المستوى والمألوفين تمامًا (والمحتجزين بشكل جيد) مسؤولة عن متابعة) المذهب. غالبًا ما تخصص المؤسسات الأكبر فرقًا أو أقسامًا من ستة سيغما مسؤولة عن تنسيق تنفيذ Six Sigma ومساءلة الموظفين عن نجاحها.
• الأدوات النوعية والكمية. تعتمد Six Sigma على مجموعة من الأدوات النوعية والكمية ، والتي لا تستخدم جميعها بالضرورة في كل مشروع Six Sigma. تشمل الأدوات الشائعة في مجموعة أدوات Six Sigma أنواعًا مختلفة من التحليل الإحصائي (مثل تحليل الانحدار والنمذجة الخطية) ، وتحليل التكلفة-المنفعة ، وتحليل الأسباب الجذرية ، ورسم خرائط العمليات ، وتخطيط Pareto.
• منهجيات محددة جيدا. تسترشد ستة مشاريع سيجما بمنهجيات واضحة ومحددة بدقة تتبع خطوات قابلة للتكرار ويمكن تطبيقها على مجموعة واسعة من مواقف الإنتاج.

على الرغم من أن هذه الخصائص تبدو عامة إلى حد ما (وربما واضحة) ، إلا أنها تختلف عن خصائص وقيم مذاهب تحسين العملية السابقة بطرق مهمة. على سبيل المثال ، تعتمد Six Sigma بالكامل على البيانات والنتائج ، ولا تترك مجالًا للحدس. كذلك ، فإن Six Sigma - إلى حد ما لم نشهده في المذاهب السابقة - تؤكد بشكل أكبر الفوائد المالية (مثل انخفاض تكاليف الإنتاج وزيادة الربحية) لتقليل النفايات وتحسين الجودة. علاوة على ذلك ، تعتمد Six Sigma اعتمادًا كبيرًا على أبطال الإدارة والمستوى التنفيذي ، ولا تعتبر فعالة في المنظمات التي لا يكون قادتها متحمسين لاعتمادها.

ستة منهجيات سيجما

يتضمن مبدأ Six Sigma منهجين أساسيين ، كل منهما مصمم لمواقف مختلفة. تم تصميم كلاهما بعد دورة Plan-Check-Do-Act (أو Plan-Check-Study-Act) التي شاعها دبليو. إدواردز ديمينج ، وهو منظّر مؤثر في مراقبة الجودة ومستشار إداري نشط في معظم القرن العشرين..

1. DMAIC
تُستخدم منهجية DMAIC لتحسين العمليات التجارية الحالية ، بدلاً من تنفيذ عمليات جديدة تمامًا. له خمس خطوات أو مكونات أساسية:

• دحسّن العملية أو النظام المطلوب البحث عنه ، واحتياجات أولئك الذين توجد العملية من أجلهم (عادةً العملاء الذين يستخدمون المنتج أو الخدمة النهائية) ، وأهداف مشروع التحسين (عادةً ما يتم توفير الجودة أو توفير التكاليف).
• Mتسهيل وجمع البيانات حول جميع جوانب العملية ذات الصلة كما هي موجودة حاليًا ("كما هي").
• أتحليل البيانات التي تم جمعها لتحديد العلاقات بين السبب والنتيجة داخل العملية أو النظام كما هي واكتشاف الأسباب الجذرية لجميع العوامل ذات الصلة التي تؤثر على أداء العملية.
• أناقم بتحسين العملية وتطوير عملية "الحالة المستقبلية" باستخدام نتائج تحليل البيانات والأدوات ذات الصلة في مجموعة أدوات Six Sigma ، وإجراء التجارب والمشاريع الرائدة حسب الضرورة لاختبار الأساليب المختلفة.
• Cالتحكم في عملية "الحالة المستقبلية" المحسّنة باستخدام أنظمة التحكم (مثل التحكم في العمليات الإحصائية) والرصد المستمر لجميع البيانات ذات الصلة ، مع الهدف النهائي المتمثل في تحديد ومنع العيوب قبل أن تصبح واضحة للمستخدم النهائي.

2. DMADV / DFSS
تُستخدم منهجية DMADV أو DFSS (تصميم لستة سيغما) لتصميم وتطوير منتجات أو عمليات تجارية جديدة. الهدف هو منع عيوب التصميم قبل أن تصبح مخبوزة في عملية وتزيد من خطر العيوب.

مثل DMAIC ، لدى DMADV خمس خطوات رئيسية ، بعضها يتداخل مع DMAIC:

• دتعزيز أهداف التصميم ووضعها بما يتوافق مع احتياجات العملاء (عامة ومنتجات مماثلة محددة) وأهداف الشركة.
• Mتخفيف خصائص المنتج الجديد أو العملية ، والقدرات ، ومعلمات عملية الإنتاج ، والمخاطر المحتملة.
• أتحليل البيانات التي تم جمعها خلال الخطوة "M" لتطوير تصاميم المنتجات والمعالجة البديلة.
• دحدد أفضل منتج أو تكوين عملية بناءً على نتائج التحليل.
• الخامسإثبات أن التصميم وظيفي ، وإجراء عمليات تجريبية للتغلب على عملية الإنتاج ، ومساعدة مالك العملية النهائي في التنفيذ الكامل.

ستة مستويات سيجما للتنفيذ وإصدار الشهادات

على الرغم من أن مبدأ Six Sigma ليس من الصعب إدراكه على مستوى عالٍ ، إلا أن الأدوات التي تساعد في تطبيقه والنهج التحليلي لفهم نتائجه معقدة وليست بالضرورة بديهية.

يستغرق اتقان مبادئ Six Sigma وقتًا طويلاً ، حتى بالنسبة للموظفين الأكثر قدرة. بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب Six Sigma أكثر من مجرد خدمة شفاه من العاملين في الإدارة والإنتاج - فهو يتطلب موافقة حقيقية عبر المنظمات ، مما يستدعي بدوره التغيير الثقافي.

أدوار التنفيذ ومستويات الشهادات
تحدد عقائد Six Sigma العديد من الأدوار ومستويات الشهادات المتميزة التي تتلاءم مع إطارها. بناءً على حجمها وأهدافها الإستراتيجية ، عادة ما تقوم المنظمات التي تختار تنفيذ Six Sigma بالاستفادة من معظم أو كل ما يلي:

• القيادة التنفيذية. وضع القادة التنفيذيون على مستوى C الرؤية الإستراتيجية الأولية لتنفيذ Six Sigma وتعيين أدوار للمرؤوسين وتشجيع الظروف الثقافية اللازمة للتبني. في الممارسة العملية ، غالبًا ما "تنفيذ" تنفيذ Six Sigma لأحد المديرين التنفيذيين (مثل كبير المسؤولين التنفيذيين) ، لكن الاعتماد الناجح يتطلب دائمًا من الجناح التنفيذي تقديم جبهة موحدة من الدعم. بشكل حاسم ، يمارس المسؤولون التنفيذيون ضغوطًا على الموظفين أو الإدارات التي تثبت مقاومتها لتطبيق Six Sigma ، بما في ذلك إنهاء أو إعادة تعيين الموظفين الذين يعيقون تقدمه بشكل نشط.
• ابطال. أبطال الإشراف على وتشجيع اعتماد ستة سيغما في جميع أنحاء المنظمة. على الرغم من أنها نادراً ما تشرف مباشرة على مشاريع Six Sigma الفردية ، فإنها تكرس وقتًا إضافيًا وطاقة لمبادرات محددة تتأخر عن الجدول الزمني أو تفشل في تحقيق نتائج. عادة ما يكون الأبطال من كبار المديرين التنفيذيين ، مثل نواب رؤساء العمليات ، الذين يقدمون تقاريرهم مباشرة إلى قادة المستوى C (إذا لم يكونوا هم من المستوى C) ولهم سلطة إصدار التوجيهات عبر فرق وفرق متعددة.

المرؤوسون الستة سيغما موجودون في تسلسل هرمي على غرار نظام حزام الجودو. على الرغم من عدم وجود شهادة عالمية أو معايير الجودة لهذه المستويات من الحزام ، فإن تلك الموجودة في الجزء العلوي من التسلسل الهرمي (الأحزمة السوداء والأحزمة السوداء الرئيسية) لديها عادة سنوات من تجربة مشروع Six Sigma وفهم عميق لنظرية Six Sigma.

تقدم العديد من الجامعات والمنظمات المستقلة (مثل الجمعية الأمريكية للجودة أو ASQ) دورات دراسية تمنح الشهادات. غالبًا ما تتطلب هذه الدورات تقديم أدلة موثقة (عبر شهادة خطية موقعة) للمشاركة في عدد معين من مشاريع Six Sigma أو السنوات المكرسة لعمل Six Sigma. على الرغم من عدم وجود توحيد قياسي ، تعتبر شهادات Six Sigma مهمة جدًا ، لا سيما بالنسبة للمهنيين الذين يخططون لترك أصحاب عملهم الحاليين ويحتاجون إلى إظهار فهمهم لمبادئ Six Sigma.

مستويات حزام Six Sigma الشائعة هي:

• سيد الأحزمة السوداء. تعد الأحزمة السوداء الرئيسية من كبار موظفي الإدارة الذين يكرسون كل وقتهم لمشروعات Six Sigma ، سواء من خلال العمل كمستشارين في مشاريع فردية أو توجيه مرؤوسين يشرفون مباشرة على المشاريع أو إجراء تحقيقات وتحليلات لتحديد مبادرات Six Sigma المحتملة. تطلب هيئات التصديق على الحزام الأسود بشكل عام من المرشحين أن يتمتعوا بخبرة واسعة في المستويات الأدنى من التسلسل الهرمي لستة سيغما - على سبيل المثال ، تطلب ASQ من المتقدمين لدورة الحزام الأسود الرئيسي توثيق ما لا يقل عن خمس سنوات من تجربة الحزام الأسود أو قيادة 10 مشاريع منفصلة على مستوى الحزام الأسود.
• أحزمة سوداء. الأحزمة السوداء هي موظفين على مستوى الإدارة يكرسون معظم أو كل وقتهم لمشاريع Six Sigma ، بشكل عام كقيادة للمشروع. عادة ما يكونون من كبار الموظفين المشاركين في التنفيذ المباشر لمشاريع Six Sigma المحددة. للتأهل للحصول على شهادة الحزام الأسود ، يحتاج المرشحون إلى تجربة Six Sigma كبيرة - تتطلب ASQ قيادة مشروعين موثقين على الأقل Six Sigma ، على سبيل المثال.
• الأحزمة الخضراء. تعتبر الأحزمة الخضراء من الموظفين ذوي الرتب الدنيا الذين لديهم فهم قوي لمبادئ Six Sigma ، وكثيراً ما يتم تعيين مهام منفصلة لهم تساهم في تنفيذ مشاريع Six Sigma ، لكنهم لا يكرسون كل وقتهم لعمل Six Sigma. للتأهل للحصول على شهادة ، مطلوب أدلة موثقة للمشاركة في مشاريع ستة سيغما.
• أحزمة صفراء. الأحزمة الصفراء هي موظفين مبتدئين أو ذوي مستوى أدنى لديهم "الوعي" بستة سيجما ، بما في ذلك الإلمام الأساسي بأدوات وطرق Six Sigma الشائعة. إنهم قادرون على المساهمة في مشاريع Six Sigma ، لكن ليس من المتوقع أن يحلوا المشكلات عالية المستوى.
• أحزمة بيضاء. الأحزمة البيضاء لديها فهم أساسي لمفاهيم Six Sigma ، ولكن ليس من المتوقع أن تشارك في مشاريع Six Sigma. غالبًا ما يكونون أعضاء في فريق الدعم أو غير المنتجين الذين تتمثل الفائدة الأساسية لمعرفتهم Six Sigma في سهولة التواصل مع محترفي Six Sigma ذوي الرتب العالية.

تقوم المؤسسات الأكبر التي تتبنى Six Sigma أحيانًا بإنشاء هياكل داخل المنظمة - أقسام أو فرق - مكرسة بالكامل لتوجيه تطبيق Six Sigma ، وتوجيه التغييرات الثقافية المطلوبة وإدارة مبادرات Six Sigma المحددة. على الرغم من أن هذه الهياكل تختلف من مكان إلى آخر ، إلا أنها تدار عادة بواسطة بطل يقدم تقارير إلى كبار المديرين التنفيذيين ويعمل به أحزمة سوداء رئيسية وأحزمة سوداء.

قد لا تتمكن المنظمات الأصغر من تحمل هذا المستوى من الفصل والتخصص. بدلاً من ذلك ، قد يشجعون الموظفين ببساطة على الوصول إلى مستويات أعلى تدريجياً من شهادات Six Sigma ؛ التأكد من أن المعرفة بست سيغما تنتشر بشكل مناسب في جميع أنحاء المنظمة ، وخاصة بين أصحاب العملية على مستوى الإدارة ؛ وأخذ شهادات Six Sigma في الاعتبار عند ترقية الموظفين وإعادة تعيينهم وإنهاء خدمتهم (على سبيل المثال ، من خلال تشجيع الموظفين الذين يأخذون المبادرة للوصول إلى مستويات Six Sigma أعلى أو إظهار الكفاءة الاستثنائية مع العقيدة).

ما هو العجاف ستة سيغما?

التعريف والأصول

Lean Six Sigma (LSS) هو عقيدة أحدث تجمع بين مبادئ معينة من Six Sigma وتصنيع العجاف / المؤسسة العجاف (أو ، ببساطة ، "lean") ، وهي مبدأ كفاءة العمليات الذي طورته Toyota لأول مرة. على الرغم من أنه كان مخصصًا في الأصل للاستخدام من قِبل الشركات المصنعة ، إلا أن العجاف يحظى بشعبية متزايدة بين شركات التكنولوجيا ومقدمي الخدمات.

من غير الواضح تمامًا متى وأين نشأت Lean Six Sigma لأول مرة ، لكن كتاب Lean Six Sigma لعام 2002: Lean Six Sigma: Combined Six Sigma Quality مع Lean Production Speed ​​يُعزى إلى أول توضيح شامل لهذا النهج. اكتسب Lean Six Sigma الجر بسرعة بين المديرين التنفيذيين المهووسين بالإنتاجية ، خاصة بعد مذبحة الأزمة المالية لعام 2008 والركود الذي تلاها. في العديد من الصناعات ، تحطمت شعبيتها من ستة سيغما.

يستخدم LSS إطار عمل DMAIC لتحقيق هدف أساسي: إزالة النفايات من العمليات التجارية. وفقًا لموقع GoLeanSixSigma.com ، وهو مستشار عبر الإنترنت ومطور للدورة التدريبية ، يعرف LSS "الفاقد" بأنه "أي خطوة أو إجراء في عملية غير مطلوبة لإكمال العملية بنجاح." لذلك ، تم تصميم مشاريع LSS لإزالة المدخلات المهدرة حتى تكون المدخلات الوحيدة المتبقية هي تلك المطلوبة بشكل مطلق للعملية ذات الصلة.

أنواع النفايات

تحدد LSS ثمانية أنواع مختلفة من النفايات ، يشار إليها أحيانًا باسم "muda" ، وهي كلمة يابانية تُترجم تقريبًا إلى "عبث". تم إدخاله في معجم الأعمال باللغة الإنجليزية عبر نظام إنتاج Toyota ، الذي أدى إلى عقيدة التصنيع الأوسع نطاقًا.

يستخدم ممارسو LSS في بعض الأحيان اختصارات ، مثل DOWNTIME ، للحفاظ على جميع الأنواع الثمانية مستقيمة:

• دefects على النحو المحدد في عقيدة Six Sigma الأصلية ، والتي تتطلب موارد (الوقت ، العمل ، المال) لتصحيح
• Oإنتاج - إنتاج بكمية أو معدل أعلى مما يفرضه طلب العميل أو سعة التوزيع أو عوامل أخرى
• Wالمساعدة في الخطوات السابقة في العملية على الانتهاء ، مما يؤدي إلى تباطؤ النظام وتقليل الكفاءة الكلية
• ناستخدام المواهب - الموظفين إما لم يشاركوا بشكل كامل في العملية بسبب زيادة العرض من العمل ، أو ببساطة لا يستخدمون بطريقة تتناسب مع مهاراتهم
• تيransportation - حركة غير ضرورية للبضائع أو المعلومات بين مواقع جغرافية متميزة ، مما يهدر الوقت والوقود والعمل والموارد الأخرى
• أناnventory يجلس خاملا ، أخذ مساحة قيمة أو فقدان القيمة بسبب مرور الوقت
• Motion - أي حركة غير ضرورية في مساحة الإنتاج ، سواء كان ذلك بسبب سوء التنظيم أو سوء تصميم مساحة العمل أو عوامل أخرى
• Eمعالجة xtra - أي خطوة أو نشاط ليس ضروريًا للمنتج النهائي أو الخدمة النهائية ، والتي لن تؤدي إزالتها إلى تغيير المنتج أو الخدمة النهائية بشكل مفيد

مثل Six Sigma ، يستخدم Lean Six Sigma التسلسل الهرمي لحزام الجودو. ومع ذلك ، فإن تحقيق مستوى معين من الحزام في عقيدة واحدة لا يمنح إتقانًا مماثلًا لمذهب آخر - لا يمكن للحزام الأسود Six Sigma أن يدعي أنه حزام أسود Lean Six Sigma ، أو العكس. وبالمثل ، فإن دورة الشهادات الموازية وهيئات التصديق ، مثل معهد Lean Six Sigma Institute ، تلبي احتياجات محترفي LSS.

كلمة أخيرة

اكتسبت Six Sigma و Lean Six Sigma قوة جر هائلة منذ تقديمها. غالبًا ما يتم تأطيرها ، جنبًا إلى جنب مع منهجيات كفاءة العمليات الأخرى ، كأشياء يحتاج قادة الأعمال إلى "المشاركة فيها" - بمجرد اعتمادها ، يتم دمجهم بالكامل في الأعمال التجارية كمكونات عضوية غير قابلة للتفاوض.

ومع ذلك ، مثل أي جانب من جوانب ثقافة العمل ، فإن Six Sigma و Lean Six Sigma ليست ثابتة بالضرورة. بعد التبني ، تستطيع الشركات وتغير علاقاتها بهذه المنهجيات. على سبيل المثال ، وفقًا لـ Rochester Democrat & Chronicle ، أعلنت زيروكس في عام 2014 أنها ستقوم بحل فريق Lean Six Sigma المخصص لها ، مما يلغي ما يقرب من اثنتي عشرة وظيفة.

صاغ متحدث رسمي القرار باعتباره انتصارًا لثقافة Lean Six Sigma في Xerox ، مشيرًا إلى أن البرنامج أنتج 2500 حزام أخضر على مدار عقد من الزمان ، وأكد أن "Lean Six Sigma على قيد الحياة وبصحة جيدة في Xerox". ولكن ، بدون وجود مجموعة داخلية من أبطال Lean Six Sigma ، من السهل جدًا تخيل الثقافة التي ساعدوا في تآكلها في زيروكس في السنوات القادمة.

هل تستخدم شركتك Six Sigma أو Lean Six Sigma أو أي مبدأ كفاءة آخر?