3 دروس يمكن أن يقدمها نموذج الألعاب الاجتماعية لأصحاب الأعمال الصغيرة
نتيجة لهذا التوسع الهائل وغير المتناسب ، تضخمت قاعدة مستخدمي الألعاب الاجتماعية بشكل كبير ، حيث يلعب 81 مليون مواطن عالمي مذهل في لعبة اجتماعية واحدة على الأقل كل يوم. هذا يخلق فرصة مقنعة لأصحاب الأعمال الصغيرة عبر مجموعة من الصناعات لدمج الألعاب الاجتماعية في نموذج أعمالهم.
ما هي الألعاب الاجتماعية?
في الأوساط المعاصرة ، تشير الألعاب الاجتماعية إلى العناوين التي يتم لعبها من خلال منصات الشبكات مثل Facebook. إنها تسمح بالتفاعل بين المستخدمين الأفراد ، وعادة ما تشجع المشاركين على مشاركة الموارد أو التعاون لتحقيق هدف مشترك. في الآونة الأخيرة ، جذبت قاعدة المستخدمين المتنامية وطبيعتها في الوقت الحقيقي أيضًا العديد من المشاريع غير الربحية ، والتي دخلت في شراكة مع مصممين رائدين في السوق مثل Zynga لإنشاء عناوين تطمح إلى تعليم التغيير الاجتماعي أو إحداثه. أفضل مثال على ذلك جاء خلال عام 2010 ، عندما جمعت شركة التصميم أكثر من مليون دولار لجهود الإغاثة من زلزال هايتي من خلال بيع المنتجات الافتراضية من خلال Farmville و Mafia War Games.
فيما يتعلق بجمهور الألعاب الاجتماعية ، هناك مجموعة من الإحصاءات تشير إلى أن غالبية المستخدمين أكثر نضجًا مما تتوقعون في البداية. في الواقع ، يبلغ متوسط عمر اللاعب الاجتماعي حاليًا 43 عامًا ، بينما 29٪ من جميع المستخدمين متزوجين ولديهم أطفال. 43 ٪ من جميع اللاعبين الاجتماعيين لديهم تعليم جامعي رسمي ، مع 21 ٪ يكسب ما بين 50،000 دولار و 74000 دولار في السنة. توفر هذه الإحصاءات نظرة ثاقبة لقاعدة مستخدم ذكية وناجحة نسبيًا ، مستهدفة بتجارب ألعاب أكثر إبداعًا وتفكيرًا للانتباه لجذب اهتمامهم المستمر.
دروس الأعمال الصغيرة من نموذج الألعاب الاجتماعية
من الطريقة التي يفهم بها مصممو الألعاب الاجتماعية جمهورهم ، إلى الربحية المطلقة للصناعة ككل ، من الواضح أن أصحاب الشركات الصغيرة يمكنهم تعلم الكثير من النموذج. من المتوقع أن تصل قيمة صناعة الألعاب الاجتماعية إلى 11.3 مليار دولار بنهاية عام 2016 ، مع استمرار ارتفاع الإيرادات المستمدة من أماكن مثل الإعلان وبيع المنتجات العضوية الافتراضية من خلال الألعاب القائمة على المزارع. إذن ما هي الدروس العملية التي يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة أخذها من نموذج الألعاب الاجتماعية ، وكيف يمكن تطبيقها في الصناعات الأخرى?
1. إنشاء الوهم الحر
بينما تولد الألعاب الاجتماعية مبلغًا لا يصدق من المال ، إلا أن نموذج العمل وراء هذه الربحية بعيد كل البعد عن أي شيء آخر في صناعة الإنترنت. في الأساس ، يتم إنشاء الألعاب الاجتماعية في ظل وهم الترفيه المجاني ، حيث أن الكثير منها لا يفرض رسومًا ثابتة على المشاركة ، بل يقدم للاعبين اختيار مقدار رأس المال الذي يستثمرونه في هذه التجربة. إذا كان هذا يبدو وكأنه مفهوم معيب ، يجب أن نتذكر أنه تم إنفاق ما يقدر بنحو 1.26 مليار دولار على السلع الافتراضية من خلال الألعاب الاجتماعية على Facebook وحدها خلال النصف الأول من عام 2012.
يكمن مفتاح نجاح هذا النموذج في مصممي اللعبة ومعرفتهم بجمهور الألعاب الاجتماعية. من خلال فهم أن الغالبية تتعامل مع العائلات وفي عمل بدوام كامل ، فقد أوجدوا خيارًا بسيطًا بين الوقت والمال - مما يعني أنه يمكن للاعبين إما قضاء ساعات في محاولة لتحقيق مستوى أعلى ، أو ببساطة شراء منتج أو أداة افتراضية للمساعدة تحقيق أهدافهم بشكل أسرع. هذا بالتأكيد نموذج يمكن أن تتبناه الشركات الصغيرة والكبيرة ، حيث يتم استبدال التكاليف الثابتة برسوم اختيارية يتم تطبيقها على مستويات أعلى من الخدمة والإجراءات التي تعزز بشكل كبير تجربة المستهلك الأوسع.
لقد استفادت العديد من الشركات من نموذج أعمال الألعاب الاجتماعية هذا ، حيث قدمت أمازون حالة مهمة بشكل خاص. بفضل ابتكار خيار العضوية الأولية ، يمكن للمستهلكين الوصول الفوري إلى مجموعة من مقاطع الفيديو المجانية عبر عدة أنواع. ولكن بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم أيضًا مشاهدة عدد من العناوين التي يجب دفع ثمنها. يوفر هذا الخيار للعملاء ، الذين يُسمح لهم بإملاء كيفية إنفاق أموالهم بدقة عند الاطلاع على موقع الويب ، بدلاً من الاستثمار في برنامج اشتراك عام. بفضل وهم العضوية المجانية ، يتم تمكين الأعضاء من الإنفاق بحرية كما يرون مناسبًا.
2. تعزيز تجربة المستهلك على أساس السلوك الملاحظ
إحدى المزايا الرئيسية التي يتمتع بها مصممو الألعاب الاجتماعية هي أن منتجهم يتم لعبه على الإنترنت وفي الوقت الفعلي ، مما يعني أن المشرفين يمكنهم رؤية المشكلات والرد عليها أثناء تطويرها. كما أنه يمكّن الشركات المصنعة من مراقبة سلوك المستخدم وتطوير فهم ما يحفز اللاعبين على إنفاق أموالهم. نتيجة لذلك ، أصبح من السهل جدًا على المصممين ابتكار إضافات وتعديلات جديدة كوسيلة لتحسين منتجاتهم ، مع تحسين تأثير محفزات الإنفاق والرموز القابلة للتنفيذ.
يوفر Facebook Farmville الذي يتخذ من Zynga مقراً له ، مثالاً على ذلك ، حيث تقوم فرق منتجاتها بمراقبة المكالمات المالية إلى العمل ورضا المشاركين. هذا ما أجبرهم على إدراك أنه كان هناك رد فعل سلبي بين اللاعبين عندما أنفقوا ما متوسطه 35 دولارًا شهريًا على عمليات الشراء داخل اللعبة. هذا ، بدوره ، دفع Zynga إلى تغيير الدعوة إلى العمل والسماح للمستخدمين بأداء المهام والألعاب في اللعبة بدلاً من إنفاق الأموال بمجرد الوصول إلى هذا الحد.
من خلال مراقبة ردود أفعال المستخدم والرد عليها وفقًا لذلك ، يظل اللاعبون الاجتماعيون مشاركين ومستعدين للإنفاق ، وبمرور الوقت يولد هذا هامش ربح متنامٍ باستمرار. يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة بالتأكيد تطبيق هذه الفلسفة على مشروعهم ، وذلك ببساطة عن طريق إنشاء حملة تسويقية تفاعلية تمامًا وديناميكية للغاية للوسائط الاجتماعية تتيح لهم التعلم من المستهلكين واستخدام هذه الملاحظات لتحسين المنتجات أو الخدمات. يساعد هذا قادة الأعمال في فهم المشكلات الدقيقة التي يواجهها مستهلكوهم ، ويسمح لهم بإجراء تغييرات إيجابية وربما إنشاء مصادر دخل جديدة تمامًا.
إحدى الشركات التي تفهمت هذه الحاجة هي Giantnerd ، التي توجد كشركة بيع بالتجزئة مستقلة لمعدات البلي والتنزه في الهواء الطلق. من أجل تطوير فهم متأصل لمستهلكيها ، طورت الشركة مجتمعها على الإنترنت حيث يمكن للمتسوقين التفاعل مع الموظفين والبائعين المتحمسين على أساس يومي. مع إتاحة الفرصة لطرح الأسئلة والمشاركة في الدردشة الحية مع الأعضاء الآخرين ، يمكن للعملاء طلب المشورة التي هي ذاتية بالكامل ومصممة فقط لتعزيز تجربتهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تفكر في المتنزهين المبتدئين الذين يخططون لرحلتهم الأولى ، فإن هذا المورد يتيح لهم الوصول إلى المشورة بشأن المنتجات التي تناسب الوجهات التي يختارونها. والنتيجة هي تجربة تسوق معززة ، ونأمل في سلسلة من قرارات الشراء الأكثر تعليماً.
3. احتضان التكنولوجيا السحابية ومبادئ إدارة علاقات العملاء
من السهل أن تنسى أن Facebook عبارة عن شبكة قائمة على الحوسبة السحابية ، وهي شبكة ألهمت ثقة ومشاركة هائلة من مستخدميها. على الرغم من أنه لم يخلو من الجدل ، إلا أن الموقع يضم أكثر من مليار مستخدم مفوض بمشاركة تفاصيلهم الشخصية وتجاربهم وصورهم داخل مساحة عامة على الإنترنت. من خلال جعل عناوين الألعاب الاجتماعية يمكن الوصول إليها من خلال منصة Facebook ، قام العديد من المصممين لاحقًا باستخدام هذا المورد الضخم وحجمه الكبير من بيانات المستخدم.
في الواقع ، يستخدم مصممو الألعاب الاجتماعية Facebook كمورد CRM تفاعلي (مدير علاقات العملاء) ، والذي يسمح لهم بإدارة بيانات المستخدم بسلاسة واستخدامها لتحسين التسويق والدعم التقني وخدمة العملاء الكلية. هذا النموذج له آثار كبيرة على أصحاب الأعمال الصغيرة ، الذين يمكنهم أيضًا استخدام المنصات المستندة إلى مجموعة النظراء مثل Zoho Office Suite و Microsoft Office Live و Trello لتحسين قدراتهم على الإنترنت.
غالبًا ما تتعرقل الشركات الصغيرة بسبب القيود المفروضة على قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم ، لكن الحوسبة السحابية تسمح للمالكين بتشغيل عدد من التطبيقات المتقدمة عبر الإنترنت. سواء كنت تبحث عن إدارة فعالة لقاعدة بيانات لمعلومات المستهلك أو على أمل إجراء تحليل تشخيصي للعملاء باستخدام مجموعات بيانات متعددة ، فإن المنصات السحابية تقدم مزايا فريدة. إنها مفيدة بشكل خاص للشركات المستقلة التي تعتمد على تقديم أحدث المعلومات ، خاصة تلك المرتبطة بالتسويق والاستشارات التجارية.
فيما يتعلق بنمو الأعمال التجارية الصغيرة ، يعد Adobe FormsCentral أحد أكثر التطبيقات السحابية ذات الصلة. متاح في أشكال مختلفة إما مجانًا أو بنقاط سعر متغيرة تصل إلى 11.99 دولارًا شهريًا ، وهذا النظام يمكّن أصحاب الأعمال الصغيرة من إنشاء نماذج تفاعلية وجمع المعلومات من المستهلكين المستهدفين. بعيداً عن مجرد ربط المعلومات ، يتم دمج هذه النماذج مع القدرة على ذكاء الأعمال التي تحلل مجموعات البيانات وتقدم نظرة رائعة على سلوك المستهلك. يمكن أيضًا تضمين Adobe FormsCentral في أي مساحة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي ، بما في ذلك مواقع الويب التجارية وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.
كلمة أخيرة
على الرغم من أنه بلا شك تقليدي ، فإن نموذج أعمال الألعاب الاجتماعية يمكن أن يكون مصدر إلهام للصناعات في جميع أنحاء العالم التجاري. مع النمو المستمر الذي من المقرر أن يستمر حتى عام 2016 وما بعده ، تثبت صناعة الألعاب الاجتماعية أنه ليس كل القطاعات محكوم عليها بالفشل خلال فترات عدم الاستقرار الاقتصادي. من خلال اعتماد نهج مماثل لتمكين العملاء وتحديد الاتجاهات السلوكية وتطبيق التكنولوجيا السحابية ، يمكن للشركات الصغيرة تحسين أدائها وتحقيق قدر أكبر من النجاح.
ما هي الدروس التجارية الأخرى التي يمكن تعلمها من الألعاب الاجتماعية?
