ما هو قانون الليمون - الضمان الضمني للسيارات المعيبة والمنتجات

ولكن هذا التوهج يبدأ في التلاشي بسرعة كبيرة إذا انتهت سيارتك الجديدة الجميلة في المتجر بمشكلة كبيرة قبل أن تتلاشى رائحة السيارة الجديدة. ويختفي تمامًا إذا قمت بإصلاح هذه المشكلة ، فقط لإظهارها مرارًا وتكرارًا ، إلى أن تقضي سيارتك الجديدة الباهظة وقتًا في المتجر أكثر مما تقضيه على الطريق.

تسمى السيارة ذات المشكلات الكبيرة التي لا يمكن إصلاحها بالليمون ، وبالتأكيد يمكن أن تترك مذاقًا حامضًا في فمك. لحسن الحظ ، إذا أعطاك الحياة ليمونًا ، فهناك طريقة لتحويلها إلى عصير ليمون. جميع الولايات الأمريكية الخمسين لديها "قوانين ليمون" لحماية مشتري السيارات الجدد - لذلك إذا انتهى بك المطاف بليمون ، يمكن لقانون الليمون في ولايتك مساعدتك في الحصول على استرداد أو استبدال له.

القوانين الفيدرالية وقوانين الليمون الحكومية

قانون الليمون الأول الذي صدر في الولايات المتحدة هو قانون ضمان ماجنوسون موس ، المعروف أيضًا بالعامية باسم قانون الليمون الفيدرالي. بموجب هذا القانون ، إذا قدم الصانع ضمانًا على منتج - أي منتج ، وليس مجرد سيارة - فإن الصانع ملزم بإصلاحه "في غضون فترة زمنية معقولة وبدون مقابل". إذا تعذر إصلاح المنتج بعد عدة محاولات ، فيجب على الشركة المصنعة استبداله أو استرداد أموال المشتري.

لا يقتصر هذا القانون على المنتجات التي لديها ضمان مكتوب. في معظم الولايات ، تأتي المنتجات أيضًا مع "ضمان ضمني" - وعد بأن المنتج يمكن أن يفعل ما يفترض به. لذلك إذا اشتريت ثلاجة ولم تصبح أكثر برودة من درجة حرارة الغرفة ، فحتى إذا لم يكن هناك ضمان مكتوب على الثلاجة ، فقد انتهك صانعها الضمان الضمني. ومع ذلك ، إذا قال البائع أن المنتج يتم بيعه "كما هو" ، معترفًا على وجه التحديد أنه قد يكون هناك خطأ ما فيه ، فلا يوجد ضمان ضمني ، ولا يطبق القانون.

بعد إقرار قانون ضمان Magnuson-Moss ، واصلت الولايات في جميع أنحاء البلاد كتابة قوانينها الخاصة بالليمون التي توفر حماية أكثر تحديداً لمشتري السيارات. قانون كل ولاية مختلف قليلاً.

على سبيل المثال:

• تنطبق بعض قوانين الدولة الخاصة بالليمون على السيارات الجديدة فقط ، بينما تغطي قوانين أخرى السيارات المستعملة والمستأجرة
• تجعل بعض الدول الجهة المصنعة للسيارات مسؤولة عن إصلاح أو استبدال سيارة تالفة ، بينما تضع دول أخرى هذه المسؤولية على البائع
• تقول معظم الولايات ، ولكن ليس كلها ، أنه إذا كان عليك مقاضاة شركة تصنيع السيارات للحصول على تعويضات بموجب قانون الليمون ، فيجب على الشركة المصنعة أن تدفع رسومك القانونية إذا فزت

يمكنك العثور على تفاصيل قانون الليمون في ولايتك في Lemon Law America. يوفر موقع الويب هذا ، الذي تديره شركة محاماة متخصصة في دعاوى الليمون ، النص الكامل لقوانين الليمون لجميع الولايات الخمسين ومقاطعة كولومبيا.

ما يتأهل كليمون

ليست كل سيارة جديدة تحتاج إلى إصلاح بمثابة ليمون. وفقًا للموسوعة القانونية في Nolo.com ، للتأهل كليمون بموجب معظم قوانين الليمون في الولاية ، يجب أن يكون للسيارة "خلل كبير".

هذه المشاكل لها الخصائص التالية:

• يضعف استخدام السيارة أو قيمتها أو سلامتها. الفرامل المعيبة أو التوجيه هي عيوب كبيرة لأنها تجعل السيارة غير آمنة للقيادة. المشاكل البسيطة ، مثل مقبض الراديو الذي يقع أو مقصورة القفازات التي لن تبقى مغلقة ، ليست عيوب كبيرة. بالنسبة للمشاكل بين هذين النقيضين ، مثل السخان الذي يعلق على ارتفاع عالٍ ، يقع على عاتق القاضي في بعض الأحيان تقرير ما إذا كان العيب كبيرًا.
• يظهر في حين أن السيارة لا تزال جديدة. في بعض الولايات ، يجب أن تظهر المشكلة في غضون فترة زمنية معينة - عادةً بعد سنة أو سنتين بعد الشراء. في حالات أخرى ، يعتمد الفصل على عدد الكيلومترات وعادة ما يكون إما 12000 أو 24000 ميل.
• ليس بسبب سوء المعاملة. إذا استمرت عيوب امتصاص الصدمات في سيارتك في ظل ظروف الطريق العادية ، فقد تكون السيارة ليمونًا. ولكن إذا استمروا في الفشل لأنك تستمر في الركوب في كل مرة تقف فيها ، فإن المشكلة تعود إلى سوء الاستخدام ، وليست السيارة ليمونًا..

ومع ذلك ، فحتى السيارة التي بها عيب كبير ليست سوى ليمون إذا لم يمكن إصلاح المشكلة. قبل طلب الإغاثة بموجب قانون الليمون في ولايتك ، يتعين عليك السماح للتاجر أو الشركة المصنعة بإجراء "عدد معقول" من محاولات إصلاح السيارة..

عدد محاولات عدد معقول يعتمد على نوع المشكلة. تعد عيوب السلامة ، مثل مشاكل الفرامل ، هي الأخطر لأنها يمكن أن تهدد الحياة إذا لم تكن ثابتة. بشكل عام ، إذا تعذر على الوكيل إصلاح مشكلة أمان خطيرة في المحاولة الأولى أو الثانية ، فيمكنك التعامل مع السيارة كليمون.

بالنسبة للأنواع الأخرى من المشكلات ، يحصل التاجر على المزيد من الفرص لمحاولة إصلاحها. يختلف العدد من ولاية إلى أخرى ، لكن في معظم الولايات يكون ثلاثة أو أربعة. أيضًا ، في معظم الولايات ، يمكن إعلان السيارة كليمون إذا كانت تقضي ما مجموعه 30 يومًا في المتجر على مدار سنة واحدة. ليس من الضروري أن يكون الوقت الذي يقضيه المتجر لنفس المشكلة ، ولكن يجب أن يكون كل ذلك بسبب المشكلات الخطيرة التي يتم تغطيتها بموجب ضمان السيارة.

كيف تحميك قوانين الليمون

إذا كانت سيارتك تفي بالتعريف القانوني للليمون ، فيجب على الشركة المصنعة إما استرداد السيارة واسترداد أموالك أو استبدال السيارة دون أي تكلفة عليك. في معظم الولايات ، يمكنك اختيار ما إذا كنت تفضل استرداد أو استبدال.

قوانين الدولة الليمون ليست دائما محددة حول ما يعتبر بديلا مقبولا لسيارة معيبة. على سبيل المثال ، يقول قانون الليمون في نيو جيرسي ببساطة أن الشركة المصنعة "قد تقدم عرضًا لاستبدال السيارة". لا يقول أن البديل يجب أن يكون نفس النوع والطراز ، أو حتى أنه يجب أن يكون سيارة ذات قيمة مساوية لتلك التي تم استبدالها. ومع ذلك ، فإنه يقول أنه يمكن للمستهلك اختيار رفض السيارة البديلة والإصرار على استرداد بدلاً من ذلك.

بالإضافة إلى سعر السيارة نفسها ، تغطي بعض قوانين الليمون التكاليف الأخرى المتعلقة بالسيارات المعيبة. وفقًا لـ Lemon Law America ، تغطي جميع الولايات تقريبًا تكلفة الرسوم القانونية الخاصة بك إذا فزت في دعوى ليمون. هذا يضمن أنك لا تتعثر مطلقًا مع الليمون لمجرد أنك لا تستطيع تحمل تكاليف محام لتمثيلك. بالإضافة إلى ذلك ، تطلب بعض الدول من الشركة المصنعة أن تدفع لك مقابل المال الذي أنفقته نتيجة لقيادة ليمون ، مثل رسوم القطر وتكلفة استئجار سيارة أثناء وجودك في المتجر.

ماذا تفعل مع الليمون

كل ولاية لديها عملية مختلفة للحصول على ما يحق لك بموجب قانون الليمون. ومع ذلك ، في كل ولاية ، تتمثل الخطوة الأولى في إخطار الشركة المصنعة بعيبك وإعطاء الشركة فرصة لإصلاحه. إذا عرضت الشركة المُصنّعة على الفور استرداد السيارة واسترداد أموالك (أو إعطائك سيارة جديدة بدلاً من ذلك) ، فقد تم حل مشكلتك.

إذا لم تقدم لك الشركة المصنعة صفقة مقبولة ، فإن الخطوة التالية في معظم الولايات هي أخذ القضية إلى التحكيم. هذه طريقة لتسوية المنازعات خارج محكمة قانونية. يقدم كلا طرفي النزاع قضيتهم إلى طرف ثالث محايد ، يسمى المحكم ، ويوافقون على السماح لذلك الشخص بتحديد النتيجة.

التحكيم عادة ما يكون أسرع وأرخص من الدعوى ، وهذا هو السبب في أن معظم الدول تتطلب ذلك. ومع ذلك ، إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة التحكيم ، فلا يزال لديك خيار رفع قضية قانون الليمون الخاصة بك إلى المحكمة.

تحكم

عندما تأخذ قضية قانون الليمون في التحكيم ، يعتمد المحكم الذي تستخدمه غالبًا على الشركة المصنعة لسيارتك. لدى بعض الشركات المصنعة للسيارات برامج تحكيم خاصة بهم ، ويعمل آخرون مع برامج خاصة محددة. إذا كانت الشركة المصنعة لسيارتك واحدة منها ، فربما لا يكون لديك خيار سوى استخدام برنامجها.

ومع ذلك ، إذا كان لديك خيار ، فمن الأفضل لك عادة اختيار برنامج تحكيم تديره وكالة حماية المستهلك. مهمتها هي البحث عن اهتماماتك ، وليس الشركة المصنعة للسيارة.

أحد البرامج الجيدة هو BBB AUTO LINE ، الذي تديره شركة Better Business Bureau (BBB). يشارك العديد من صانعي السيارات الكبيرة في هذا البرنامج ، وهو مجاني للمستهلكين وسهل الاستخدام.

فيما يلي خطوات العملية:

1. ابدأ بتقديم شكوى لدى BBB. يمكنك الاتصال برقم الهاتف المجاني أو تقديم شكواك على موقع BBB الإلكتروني. في شكواك ، قم بتضمين اسم مالك السيارة وعنوانه ؛ رقم السيارة وطرازها ورقم تعريف المركبة (VIN) ؛ ووصف ما هو الخطأ في السيارة.
2. يرسل BBB نسخة من شكواك إلى الشركة المصنعة. هذا يعطي الشركة المصنعة فرصة للاتصال بك للتحدث عن التسوية. إذا كنت تستطيع الموافقة على التسوية دون أي مساعدة إضافية ، فهذا يحل مشكلتك.
3. إذا كنت تواجه مشكلة في الموافقة على التسوية ، يمكنك الحصول على أخصائي تسوية المنازعات من BBB لمساعدتك. يعمل المتخصص معك ومع ممثل من الشركة المصنعة لمناقشة المشكلة ومساعدتك على العمل في طريقك نحو حل. ومع ذلك ، ما زال الأمر متروكًا لك لتقرير ما إذا كان الحل مقبولًا أم لا. إذا توصلت إلى اتفاق بهذه الطريقة ، فإن BBB تكتب خطابًا يوضح الاتفاقية ، وترسلها لك أنت والشركة المصنعة ، وتتابع لاحقًا للتأكد من تنفيذ الاتفاقية.
4. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق بهذه الطريقة ، فإن القضية تذهب إلى التحكيم. تختار BBB محامًا أو أي شخص آخر لديه خبرة في التحكيم لسماع القضية. إذا لم يكن المحكم خبيرًا في السيارات ، فإن BBB توفر أيضًا خبيرًا فنيًا للمساعدة في القضية. يقوم BBB أيضًا بترتيب فحص السيارة ، إذا لزم الأمر ، قبل جلسة التحكيم.
5. تستعد لجلسة التحكيم عن طريق جمع الوثائق والشهود لدعم جانبكم من القصة. احصل على نسخ من عقد البيع أو اتفاقية التأجير للسيارة والضمان وسجلات الخدمة التي توضح عدد المرات التي أخذت فيها السيارة إلى المتجر وخطابات أو ملاحظات عن المحادثات الهاتفية بينك وبين الشركة المصنعة أو الوكيل. يمكنك أيضًا الاتصال بالشهود المحتملين ، مثل ميكانيكيك ، واطلب منهم إما الشهادة شخصيًا في الجلسة أو تقديم بيان مكتوب..
6. الجلسة نفسها تشبه إلى حد كبير قضية المحكمة. يمكنك تقديم قضيتك الخاصة أو الحصول على محام لتمثيلك. تقوم أنت والشركة المصنعة بإخبار إصداراتك من القصة وتقديم المستندات والشهود لدعم قضاياك واستجواب الشهود المقدمين من الجانب الآخر. يسأل المحكم أسئلة حول أي شيء غير واضح. العملية كلها تستغرق عادة حوالي ساعتين.
7. يتخذ المحكم قرارًا ويعطيه لكلا الطرفين ، عادةً خلال ثلاثة أيام بعد الجلسة. ومع ذلك ، على عكس معظم القرارات التي اتخذت في التحكيم ، فهي ليست ملزمة قانونًا. إذا وافقت على القرار ، يتعين على الشركة المصنعة أن توافق كذلك ، ويجب أن يلتزم كل منكما بذلك. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا اختيار رفض القرار ورفع قضيتك إلى المحكمة بدلاً من ذلك.

دعاوى قضائية

إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة التحكيم ، فيمكنك استئنافه في محكمة قانونية. ومع ذلك ، إذا قمت بذلك ، يصبح قرار التحكيم دليلًا في قضيتك. ما لم تتمكن من تقديم أدلة قوية لإثبات أن قرار المحكم كان خاطئًا ، فإن فرصك في الفوز بدعوى ضئيلة.

الدعوى هي عملية مكلفة وتستغرق الكثير من الوقت. بموجب قانون Magnuson-Moss ومعظم قوانين الدولة للليمون ، يتعين على الشركة المصنعة للسيارة تغطية تكلفة الرسوم القانونية الخاصة بك - ولكن فقط إذا فزت. إذا فقدت ، فأنت تضيف فاتورة محامٍ ضخم إلى المال الذي فقدته بالفعل في محاولة لإصلاح ليمونك. في النهاية ، قد تكلفك الدعوى أكثر من مجرد استبدال السيارة بالكامل.

لكل هذه الأسباب ، فإن مقاضاة شركة تصنيع السيارات هو الملاذ الأخير المطلق. من الأفضل دائمًا محاولة حل قضيتك من خلال التحدث بها مع الشركة المصنعة للسيارة ، وإذا لم ينجح ذلك من خلال التحكيم. إذا لم ينجح التحكيم ، يجب عليك التفكير لفترة طويلة وشاقة قبل المخاطرة بمزيد من المال في قضية محكمة لا يمكنك التأكد من أنك ستربحها.

كلمة أخيرة

النقطة الأخيرة التي يجب تذكرها حول قوانين الليمون هي أنها ليست مخصصة للسيارات فقط. يغطي قانون الضمان Magnuson-Moss جميع أنواع "المنتجات الاستهلاكية" ، مما يعني أي عنصر يمكنك شراؤه للاستخدام الشخصي أو المنزلي. يمكن أن تكون الغسالة أو محمصة أو مثقابًا لاسلكيًا أو حتى حذاءًا ليمونًا.

في أي وقت تشتري فيه أي منتج بضمان - سواء كان ضمانًا مكتوبًا أو مجرد ضمان ضمني - يمكنك أن تتوقع بشكل معقول أن تعمل بالطريقة التي من المفترض أن تعمل بها. إذا لم يحدث ذلك ، فلديك الحق القانوني في إصلاحه ، وإذا كان لا يمكن إصلاحه ، فيتم استبداله. لذلك إذا كان المتجر يمنحك وقتًا صعبًا بشأن استبدال منتج معيب ، فحاول أن تقول الكلمات "بموجب قانون ضمان ماجنوسون موس لعام 1975 ..." ومعرفة ما إذا كان هذا يحدث فرقًا.

هل سبق لك امتلاك الليمون؟ إذا كان الأمر كذلك ، ماذا فعلت حيال ذلك?