7 فوائد الدردشة الحية لخدمة العملاء عبر الإنترنت - توفير الوقت والمال والتفاقم
لا يوجد سوى العديد من الطرق للاتصال بشركة ، ولكل منها عيوب شديدة. عندما تحاول إجراء مكالمة هاتفية ، فإنك تخاطر بقضاء وقت ثمين في التنقل بين أشجار الهاتف والانتظار معلقًا ، فقط لمحاولة شرح المشكلة لشخص قد لا يفهم مشكلتك ، أو قد لا يعرف نقاط اللغة الإنجليزية الدقيقة ، أو قد لا يكون قادرًا على ذلك. للمساعدة. عندما تحاول البريد الإلكتروني ، قد تضطر إلى الانتظار لعدة أيام لتلقي خطاب نموذجي لا يعالج مشكلتك. يؤدي استخدام جهاز الفاكس أو إرسال خطاب فقط إلى زيادة احتمالات الاستجابة غير المرضية أو غير المواتية.
أحدث الابتكارات في خدمة العملاء هي جلسة الدردشة عبر الإنترنت. بخلاف "أوجه التقدم" السابقة في تكنولوجيا خدمة العملاء مثل أشجار الهواتف وأنظمة التعرف على الصوت ومراكز الاتصال الدولية ، فإن جلسات المحادثة عبر الإنترنت لديها إمكانات هائلة لتحسين جودة الخدمة التي تتلقاها بالفعل. النظر في هذه الطرق السبع لاستخدام الدردشات لصالحك.
1. احصل عليه في الكتابة
كم مرة قدم لك ممثل خدمة العملاء عرضًا عبر الهاتف لم يتحقق أبدًا؟ في الماضي ، كل ما يمكن أن يكون هو كلمتك ضد كلمتهم. من المؤكد أن المحادثة "ربما تم تسجيلها لضمان الجودة" ، لكنني لم أواجه بعد شركة ستقوم بإعادة عرضها لتأكيد مطالبتك.
عندما تتصل عبر محادثة عبر الإنترنت ، يمكنك بسهولة نسخ الجلسة ولصقها وحفظها للرجوع إليها لاحقًا. معظم الشركات حتى البريد الإلكتروني تلقائيا نسخة لك. تلقيت مؤخرًا خدمة ائتمان بقيمة 100 دولار بعد تقديم نسخة محادثة وعد فيها أحد الممثلين بخصم 100 دولار. بينما حاولت الشركة فيما بعد أن تدعي أن عملية الشراء الخاصة بي لم تكن مؤهلة ، كان لدي خطاب من ممثلهم مكتوبًا بأنني سأتلقى الخصم ، لذلك لم يكن لديهم خيار سوى تقديم الائتمان لي.
2. طلب التعويض ، بهدوء وثقة
أحاول دائمًا الحصول على أفضل نتائج لخدمة العملاء ، بينما أحاول أن أكون مهذبًا ومحترفًا في نفس الوقت. إذا كنت أواجه مشكلة كعميل ، لا يمكنني إلا أن أتخيل مدى سوء الأمر بالنسبة لموظفي الشركة. عندما أقوم بالدردشة عبر الإنترنت ، أصبح من السهل جدًا التعبير عن استيائي دون الشعور بالضيق. أنا لا أواجه الإغراء برفع صوتي أو الانفعال بشكل مفرط عند الاتصال بالنص. لقد وجدت نفسي أيضًا أقل حماسة عندما يتعلق الأمر بطلب التعويض من وكيل خدمة العملاء. كل ما علي فعله هو الكتابة ، "أنا غير راضٍ ، وأود الحصول على بعض التعويض". كلما فعلت ذلك ، تجاوزت النتائج توقعاتي.
3. التواصل بوضوح
إذا حاولت الاتصال بشركة كبيرة ، فستواجه بسرعة الطبيعة العالمية لاقتصادنا. ليس لدي أي شيء ضد أي شخص ، في هذا البلد أو آخر ، لا يتحدث الإنجليزية بنفس لهجة. لكن دقيق يمكن أن يكون التواصل ، خاصة عندما يتعلق الأمر بحل النزاعات ، مستحيلًا عبر الهاتف عند التحدث إلى شخص بلكنة مختلفة تمامًا أو بدون آداب هاتفية جيدة. في جلسة محادثة عبر الإنترنت ، لم تكن المخاوف والجودة الصوتية مصدر قلق أبدًا. يمكنني أيضًا قص ولصق أرقام الطلبات الطويلة وأرقام التعقب ورموز التأكيد دون القلق من أن ممثل خدمة العملاء وأنا لا أسمع بعضنا البعض بشكل صحيح عندما يتعلق الأمر بالأحرف والأرقام. نحن نوفر الوقت بعدم تكرار أنفسنا وتصحيح بعضنا البعض.
4. التحدث عن شخص آخر
هناك العديد من الأسباب التي قد تحتاج إلى مساعدة شخص آخر في مشاكل خدمة العملاء الخاصة به ، ولكن قد لا ترغب في أن تدعي أنه شخصياً عبر الهاتف أو شخصياً. على سبيل المثال ، أنا وزوجتي كثيراً ما نضع طلبات خدمة العملاء لبعضنا البعض. في كثير من الأحيان ، سنساعد أولياء أمورنا في مشاكل الكمبيوتر والتكنولوجيا لأن لدينا فهم أفضل للغة والمشاكل. نحن لا نخدع النظام ، لكن لا يمكنني أن أكون زوجتي عبر الهاتف. عندما تشارك في محادثة عبر الإنترنت ، يمكنك بسهولة تمثيل أحد أفراد العائلة دون أن تشعر أنك تكذب.
5. توفير الوقت
توفر جلسات محادثة خدمة العملاء وقتك بعدة طرق. عندما تبدأ جلسة دردشة ، فنادراً ما تجد نفسك في الانتظار لمدة طويلة عند إجراء مكالمة هاتفية. على الرغم من أن مدة جلسة الدردشة قد تكون أطول من مدة مكالمة هاتفية نموذجية ، فإن وقتك الذي تقضيه في التفاعل مع الشركة ليس سوى جزء بسيط من الوقت الذي تقضيه على الهاتف. أثناء محاولة حل مشكلة عبر الإنترنت ، يمكنني التحدث على الهاتف أو إكمال المهام الأخرى أو حتى إجراء محادثات في وقت واحد مع شركات أخرى. أجد نفسي أكثر إنتاجية أثناء انتظار الردود على الدردشة أكثر من الانتظار أثناء الانتظار على الهاتف.
6. تقليل التكرار
كم مرة وجدت نفسك تعيد إدخال وتكرار رقم حسابك أو رقم الضمان الاجتماعي أو طبيعة حالتك لممثلي الهاتف المختلفين؟ ألا ينبغي أن يعرض النظام رقمك بمجرد الحصول عليه ، أليس الموضوع الأساسي مسجل بالفعل؟ نظرًا لأن جلسات المحادثة هي إصدارات نصية بسيطة وقابلة للمشاركة في محادثتك ، يمكن للممثلين الآخرين رؤية الملف بسهولة ومتابعة تاريخك قبل الانضمام إليك في محادثة. عندما تطلب التحدث مع رئيس ، لا تحتاج إلى إعادة تجربة كاملة. منذ كل شىء في السجل ، عليك أيضًا أن تكون حريصًا على مشاهدة لغتك والحفاظ على سلوك هادئ ، وسترى فوائد خدمة أفضل وأسرع.
7. الحفاظ على الخصوصية
معظم الناس الذين أعرفهم ليس لديهم ترف في العمل في مكتب بباب. في هذه الأيام ، حتى الموظفين الذين يحصلون على تعويض كبير يعملون في مقصورات محاطة بعشرات من زملاء العمل. أنا شخص عادي ، وأنا لست مرتاحًا لبث جميع تفاصيل حياتي الشخصية وأموالي مع كل شخص يحدث في أذن. وأتجنب الإعلان عن أرقام حساباتي وتكرارها ليتمكن الجميع من سماعها. انها غير آمنة ، وأنها ليست مهذبة جدا. من خلال الدردشة عبر الإنترنت ، فإن ضغطات المفاتيح الخاصة بي هي كل الضوضاء التي تحدثها ، ويمكن لأي شخص سماعها.
كلمة أخيرة
كعميل ، أطلب الأفضل ، وأنا حريص على حل المشاكل عندما أواجهها. أسعى أيضًا للحصول على الدعم الفني من الشركات المصنعة عندما لا يعمل أي من أجهزتي بشكل صحيح. للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن أقضي الكثير من الوقت في العمل مع ممثلي خدمة العملاء وفنيي الخدمة. حتى أتمكن من دفع مصاريف شخص ما للتعامل مع كل ما عندي من شؤون ، فأنا بحاجة إلى أن أكون ذكيًا بشأن الوقت والطاقة التي أقضيها في طلب المساعدة. أثبتت الدردشة أنها أكثر خياراتي فاعلية ، وهي توفر لي أفضل النتائج مع الحفاظ على وقتي وأموالي وخصوصيتي.
ماذا عنك؟ هل تفضل الدردشة مع خدمة العملاء ، أم أنك مرت بتجربة مروعة أوقفتك?
