كيفية الاستفادة القصوى من المراجعات عبر الإنترنت للمنتجات والخدمات
على الرغم من أنه قد يكون من الصعب تحديد شرعية موقع المراجعة أو المراجعة ، إلا أن هناك عددًا من النصائح لتحقيق أفضل استخدام للمراجعات عبر الإنترنت.
كيفية استخدام الاستعراضات على الانترنت
اختر موقعك
هناك عدة مصادر مختلفة للمراجعات عبر الإنترنت ، وقد تلبي بعضها احتياجاتك بشكل أفضل من غيرها:
1. مواقع التجارة الإلكترونية
لدى بعض مواقع البيع بالتجزئة ، مثل Amazon ، نظام تصنيف مضمّن في قوائم منتجاتها. إذا كنت تبحث عن شراء منتج معين ، تحقق من مراجعات العديد من البائعين المختلفين أثناء قيامك بالتسوق للمقارنة. غالبًا ما توفر لك هذه المراجعات معلومات مفصلة من مستخدمين حقيقيين لمنتج معين. الجانب السلبي؟ قد يحذف بعض تجار التجزئة عديمي الضمير مراجعات سلبية على أمل بيع منتج. قد تكون المراجعات خاضعة للإشراف بشكل سيئ ، إن وجدت ، مما يسمح للناس بإضافة مراجعات وهمية (جيدة وأخرى سيئة) إلى أحد المواقع.
علاوة على ذلك ، هناك بعض الشركات التي تدفع بالفعل للناس لكتابة مراجعات جيدة لمنتجاتهم على مواقع التجارة الإلكترونية. لتحديد هذه المراجعات ، ابحث عن الملصقات التي ليس لها تاريخ طويل في النشر على الموقع ، والذين يمدون بمنتج دون تقديم الكثير من التفاصيل ، والذين يستخدمون كلمات رئيسية أو عبارات محددة (مثل الاسم الكامل للمنتج على طول مع اسم علامتها التجارية) عدة مرات في استعراضها. قد تحاول هذه الملصقات مواجهة المراجعات السلبية أو الدعاية للمنتج.
2. مواقع مراجعة مخصصة
تتكون مواقع مثل Epinions و Yelp و Angie's List من آراء المستهلكين. على الرغم من أن هذه المواقع قد تجني أموالًا من الإعلانات أو البرامج التابعة أو عضويات المستخدمين ، إلا أنها ليست مدفوعة بالمبيعات مثل مواقع التجارة الإلكترونية. تبذل هذه المواقع أيضًا جهودًا كبيرة لاجتذاب زائرين ومراجعين جدد ، لذا فقد تكون أفضل مصدر لمراجعات حديثة متعددة للنشاط التجاري أو المنتج نفسه.
ابحث في كيفية تنسيق هذه المواقع لمراجعيها وإدارة قوائم المراجعة الخاصة بهم. إذا كان أحد المواقع يعتمد على الإعلان من الشركات التي تمت مراجعتها ، فهناك احتمال أن يقوم الموقع بإزالة المراجعات السلبية على أمل ألا يزعج المعلن. يجب عليك أيضًا معرفة ما إذا كان الموقع لديه طرق لفحص جودة المراجعة وما إذا كان مستعدًا لسحب مراجعات (إيجابية أو سلبية) غير شرعية.
3. أدلة المدن
قد تتضمن أدلة المدن المحلية أيضًا آراء المستخدمين. يمكن أن تكون هذه المواقع والاستعراضات مفيدة حقًا عند زيارة مدينة جديدة أو الانتقال إليها. إنها رائعة أيضًا إذا كنت ترغب فقط في التعرف على مدينتك بشكل أفضل ، حيث قد تكون لديهم معلومات حول الشركات الصغيرة المجاورة التي لا تحظى باهتمام كبير من السياح أو الصحفيين.
مع ظهور مواقع المراجعة الضخمة مثل Yelp ، تحولت بعض أدلة المدن القديمة إلى مدن أشباح افتراضية ، وقد تكون تقييماتها قديمة. تحقق من تواريخ المراجعات قبل منحهم مصداقية كبيرة.
4. مواقع التواصل الاجتماعي
يأخذ العديد من المستهلكين شكاواهم واهتماماتهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Twitter و Facebook. تحقق من صفحة شركة على Facebook ، أو ابحث عن اسمها على Twitter لمعرفة ما يقوله المستهلكون عن خدمتهم أو منتجاتهم.
يلجأ العديد من العملاء الغاضبين إلى وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لجذب انتباه الشركة بعد فشل الجهود المبذولة لحل الموقف من خلال قسم خدمة العملاء. ومع ذلك ، هناك بعض الأشخاص الذين يذهبون إلى وسائل التواصل الاجتماعي على الفور ، حتى قبل محاولة العمل مع شركة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. لسوء الحظ ، يمكن أن تعطي الشكاوى العامة انطباعًا خاطئًا بأن الشركة لا تهتم بشكاوى العملاء. قراءة الشكوى ، وكذلك أي ردود الشركة ، قبل إصدار الحكم.
5. مواقع شكاوى المستهلكين
بعض المواقع مخصصة بالكامل لشكاوى المستهلكين. للأسف ، غالبًا ما تكون هذه المواقع خاضعة للإشراف بشكل سيئ ، ولا توجد طريقة لتحديد ما إذا كان المستهلك الذي قام بتسجيل شكوى حاول حتى العمل مع الشركة المعنية للتوصل إلى حل. على الرغم من أنه قد يكون من المفيد قراءة مواقع الشكاوى لمعرفة ما إذا كانت الشكاوى تعكس الآراء على مواقع أكثر موثوقية لمراجعة المستهلك ، إلا أنه يجب عليك عرض هذه المواقع بالشك.
تسمح العديد من مواقع الشكاوى للشركات بالرد على الشكاوى المنشورة ، والتي يمكن أن تكون مفيدة في فهم جانبي القصة. ومع ذلك ، يجب عليك التحقق لمعرفة كيف يتحقق موقع الشكوى من هوية هؤلاء المنشرين كمالكين للعمل أو كموظفين. خلاف ذلك ، قد ينتهي بك المطاف قراءة سلسلة من التبادلات بين الدمى جورب.
6. المدونات
يقوم العديد من المدونين بمراجعة المنتجات ، ويمكن أن تكون رؤاهم لا تقدر بثمن. غالبًا ما تكون المراجعات التي كتبها المدونون المتخصصون مفصلة للغاية ، وقد تتضمن صورًا ونصائح مفيدة حول استخدام المنتج أو الخدمة.
تعرف على سياسات مراجعة منتج المدون قبل الاعتماد على توصيته لشراء منتج أو خدمة. يشارك بعض المدونين في البرامج التابعة ، ويمنحون عمولة إذا قمت بشراء منتج أو خدمة من خلال رابط في مراجعة. هذا قد يسبب تحيز إيجابي. يجب أن تكشف منشورات المدونة ما إذا كان المدون قد تلقى منتجًا مجانًا أو لديه أي اتصال بنشاط تجاري أو منتج قيد المراجعة أو يقبل الإعلانات المدفوعة للمنتج / الشركات أو ما إذا كان المنشور يحتوي على روابط تابعة.
مراجعة الاستعراضات
بمجرد العثور على العديد من مواقع المراجعة الموثوقة ، يجب عليك تقييم المراجعات نفسها. في حين أنه من السهل الانغماس في عواطف عميل غاضب أو سعيد ، إلا أنه من المهم أن تظل موضوعيًا.
- تحقق من كمية من الاستعراضات. كلما زادت المراجعات التي يجب عليك العمل بها ، كان ذلك أفضل. إذا وجدت أن النشاط التجاري لديه عدد قليل من المراجعات الحديثة ، فحاول العثور على مصادر أخرى للمعلومات.
- تحقق التواريخ. عند قراءة المراجعات ، تأكد من مراجعة تواريخ نشرها. أثناء قراءة مراجعة قديمة يمكن أن يكون مفيدًا ، فقد لا يعكس كيفية عمل الشركة حاليًا.
- ابحث عن الأنماط. إذا رأيت أنماطًا تظهر في المراجعات ، مثل الشكاوى أو الثناء حول عنصر قائمة معين أو موظف أو راحة متجر أو مطعم ، فستكون لديك فكرة أفضل عما يمكن توقعه من أحد رجال الأعمال أو الخدمات. يجب عليك أيضًا البحث عن أنماط في القواعد اللغوية وبناء الجملة والكلمات التي بها أخطاء إملائية ضمن المراجعات. قد تكون عدة مراجعات لمنتج واحد أو شركة تجارية تشتمل على نفس العبارات أو الكلمات التي بها أخطاء إملائية هي عمل نشر فردي واحد تحت أسماء مستعارة مختلفة.
النظر في المصدر
توفر معظم مواقع المراجعة رابطًا من اسم المستخدم أو الصورة الرمزية إلى مراجعاته الأخرى. تحقق من ذلك للتعرف على المراجع بشكل أفضل. إذا كان هو أو هي يكتب باستمرار ملاحظات مدروسة ومتوازنة ، فمن المحتمل أن يكون هو أو هي ذا مصداقية. الأمر نفسه ينطبق على المدونين - إذا كان المدون كاتبًا جيدًا يتمتع بسمعة قوية في مجتمع التدوين ، فربما تكون مراجعاته أو ملاحظاتها جديرة باهتمامك.
في الوقت نفسه ، حاول التعرف على الأذواق والتفضيلات الخاصة بالمراجع ، وفكر فيما إذا كانت تتوافق مع ذوقك أم لا. إذا لاحظت أن المراجع أو المدون يثني باستمرار على المطاعم التي تقدم طعامًا أمريكيًا لطيفًا نسبيًا - وتفضيلك هو الحصول على المزيد من المأكولات الباطنية - فمن المحتمل أن تشعر بخيبة أمل بسبب توصياته المتعلقة بتناول الطعام.
هناك عدة عوامل أخرى يجب الانتباه إليها:
- مراجعات غاضبة. إذا كان شخص ما يستخدم في كثير من الأحيان الألفاظ النابية أو يهدد بالاتصال بالسلطات ، فقد يكون هو أو هي يفرط في الانتقام.
- الهجمات الشخصية. إنه شيء واحد لوصف حادث سوء خدمة العملاء ، ولكن عندما ينتقد المراجع الأشياء التي لا صلة لها بالمنتج أو الخدمة المستلمة (مثل جاذبية الموظف ، أو عدم وجودها) ، فقد يكون أو يتسلط على فرد أو مضايقة.
- المراجعين الجدد. تشير العديد من مواقع المراجعة إلى متى انضم المستخدم إلى الموقع. بينما يبدأ الجميع "كمراجع جديد" ويحتمل أن يكون لديه بعض المعلومات الجيدة لمشاركتها ، فإن "مبتدئ" - خاصة المجهول - قد يتم نشره بجدول أعمال.
ماذا تفعل إذا واجهت مراجعات سيئة
قد يكون من المثبط للهمم معرفة أن النشاط التجاري الذي ترغب في العمل معه أو رعايته لديه مراجعات سيئة. في حين أن التحول إلى شركة ذات تصنيف أفضل قد يبدو كأنه طريقة عمل منطقية ، فقد تكون هناك أوقات ترغب فيها حقًا في العمل مع شركة لأنها تقدم أسعارًا جيدة أو أوقات تسليم سريعة أو منتجًا يصعب العثور عليه أو الخدمات.
قم بتدقيق المراجعات السيئة ، واتصل بالمالك أو المدير لطلب جانبه من القصة. إذا كانت المشكلات التي أثيرت في المراجعات السيئة تنطوي على موظفين ، فعليك أن تضع في اعتبارك أن بعض الشركات اللائقة جدًا تخطئ أحيانًا أو توظف موظفين غير أكفاء. قد يكون النشاط التجاري أيضًا ضحية لمخادع يقوم بابتزاز الشركات عن طريق التهديد بمراجعة سلبية إذا لم يقدم المالك خدمات مجانية. اطرح أسئلة محددة بشأن المراجعة غير المرغوب فيها ، وإذا لم يتم تقديم إجابة مباشرة ، فابحث عن عمل آخر لإرضائه.
يمكنك أيضًا الاتصال بمكتب Better Business Bureau أو المدعي العام في ولايتك لمعرفة المزيد حول الشكاوى الرسمية ، أو الاطلاع على أرشيفات وسائل الإعلام المحلية لاكتشاف ما إذا كان النشاط التجاري قد تلقى اهتمامًا إيجابيًا أم سلبيًا.
أخيرًا ، اتصل بالأصدقاء والعائلة. قبل أن يصبح الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من الحياة ، كان الحصول على توصيات من خلال كلمة شفهية هو الطريقة المعتادة لتحديد الشركات التي ستعمل معها.
كلمة أخيرة
على الرغم من أن مواقع المراجعة مفيدة ، لا تتبع إرشاداتها بشكل أعمى. بدلاً من ذلك ، استخدم الحس السليم عند قراءة المراجعات ، ولا تدع حتى تصنيف الخمس نجوم يمنعك من طرح الأسئلة الصعبة حول الطريقة التي تعمل بها الشركة. ابحث في مجموعة متنوعة من مصادر معلومات المستهلك ، ولا تنس النقر على شبكتك الاجتماعية الخاصة للإحالات والمشورة.
كيف يمكنك تحديد ما إذا كنت ترغب في شراء خدمة أو منتج أعمال?
