12 نصائح لبيع eBay لتعظيم أرباحك

لتحقيق أقصى استفادة من مبيعات eBay الخاصة بك ، من المفيد أن تكون إستراتيجية. من خلال الاهتمام بما تدرجه ، وكيفية إدراجه ، وكيف تتعامل مع عملائك ، يمكنك الحصول على أفضل عائد في الوقت والجهد الذي تستثمره. سواء كنت جديدًا على البيع عبر eBay أو بائعًا منذ فترة طويلة يتطلع إلى زيادة أرباحك ، فإن هذه النصائح يمكن أن ترفع حد أرباحك.

1. اختيار العناصر الصحيحة

أول سؤال تطرحه على نفسك قبل إدراج العناصر الخاصة بك على موقع eBay هو ما إذا كانت هذه هي الطريقة الأفضل حقًا لبيعها. هناك العديد من الأماكن الأخرى لتحويل الفوضى إلى نقد ، بما في ذلك Amazon و Craigslist ومتاجر الشحنات ومبيعات المرآب وحتى التبرعات الخيرية المعفاة من الضرائب.

أفضل العناصر للبيع على eBay هي:

• يسمح بموجب سياسات يباي. هناك العديد من أنواع العناصر التي لا يُسمح لك ببيعها على eBay ، بما في ذلك الأسلحة والحيوانات الحية والألعاب النارية والمخدرات وأي نوع من الكحول بخلاف النبيذ. يتم حظر بعض هذه العناصر لأسباب تتعلق بالسلامة ، والبعض الآخر يمتثل للقوانين المحلية. قبل إدراج أي عنصر على موقع eBay ، تحقق من صفحة سياسات بيع الموقع للتأكد من أنه مسموح به.
• سهل الشحن. الكتب والملابس والمنافسة سهلة التعبئة والتغليف والشحن. العناصر الضخمة ، مثل الأثاث ، ليست كذلك. مجموعة كبيرة من الصين الحساسة ، والتي تتطلب لف كل قطعة باليد ، قد تكون أيضًا مشكلة أكبر من قيمتها. إذا كنت ترغب في العثور على مشترين لعناصر مثل هذه ، ففكر في استخدام خيار "الالتقاط المحلي فقط". هذا يحد من مجموعة المشترين الخاصة بك على الأشخاص الذين يعيشون بالقرب منك بما يكفي ليأتي إليك ، ولكنه سيوفر لك وللمشتري قدرًا هائلاً من المتاعب والنفقات.
• نادر. لا يميل الناس إلى التسوق على eBay للأغراض اليومية مثل الجوارب أو اللوازم المدرسية ، والتي يسهل شرائها في المتجر. يزورون هذا الموقع عندما يبحثون عن عنصر معين يصعب العثور عليه في مكان آخر. العناصر التي تروق لهواة جمع العملات ، مثل الكتب النادرة والملابس العتيقة والتذكارات الرياضية ، كلها رهانات جيدة.
• جمع. أفضل العناصر المراد إدراجها في eBay هي عناصر التذاكر الساخنة التي ستجذب عروض أسعار متعددة. وفقًا لـ Good Housekeeping UK ، فإن أفضل الكتب مبيعًا على موقع eBay تشمل عناصر ديكور المنزل ، وإكسسوارات الحدائق ، والإلكترونيات ، ومعدات اللياقة البدنية ، والمقتنيات ، والكتب ، والملابس الراقية. يمكنك التحقق من صفحة منتجات eBay الشائعة لمعرفة العناصر التي تحظى بشعبية خاصة لدى المشترين في الوقت الحالي.
• يستحق الشراء عبر الإنترنت. يقول الخبراء إن هناك بعض العناصر التي يجب عليك شرائها دائمًا عبر الإنترنت للحصول على أفضل سعر ، مثل الكتب والإلكترونيات وأدوات التمارين الرياضية. ومع ذلك ، هناك عناصر أخرى يجب ألا تشتريها على الإنترنت وفقًا للخبراء ، مثل الأثاث والمراتب والآلات الموسيقية. هذه هي المنتجات التي يجب عليك حقًا رؤيتها واختبارها شخصيًا لتحديد ما إذا كنت ترغب في ذلك أم لا. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت البضائع الخاصة بك تندرج ضمن هذه الفئة ، فهناك قاعدة جيدة: إذا كنت تتردد في شراء هذا المنتج عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن المشترين الآخرين أيضًا.

2. إنشاء قوائم الاستعداد

الخطوة التي يجب بيعها على موقع eBay ليست سوى الخطوة الأولى. وفقًا لإحصائيات eBay الخاصة ، يوجد حاليًا 1.1 مليار بطاقة بيانات حية على الموقع ، ومن المؤكد أن العديد من تلك العناصر ستكون لعناصر مشابهة لك. إذا كنت تريد أن يختار المشترون البنود الخاصة بك من بين جميع العناصر الأخرى الموجودة على الموقع ، فأنت بحاجة إلى طريقة لجعل قوائمك مميزة.

استخدم الكلمات الرئيسية الصحيحة

أهم شيء يمكنك القيام به لمساعدة المشترين في العثور على العناصر الخاصة بك هو استخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة في قائمتك. العنوان مهم بشكل خاص. كلما زادت المصطلحات الوصفية التي تتضمنها ، كانت فرص ظهورها في عمليات البحث أفضل.

إن الفشل في تضمين الشروط الصحيحة قد يكلفك أموالاً كبيرة. يروي ديفيد سيدمان ، الذي يكتب في مجلة Forbes ، قصة تاجر eBay قام ببيع قفاز بيسبول عتيق بسعر 180 دولارًا ، وهو ما يقل بمقدار 80 دولارًا عن قيمتها. كانت المشكلة أن عنوان قائمته - "RARE Vintage HOH Ken Boyer Personal Model TG 15 Trapeze Glove OH BABY!" - لم تتضمن كلمة "البيسبول". نظرًا لأن معظم عشاق الرياضة كانوا يبحثون عن قفاز بيسبول قديم بدلاً من قفاز قديم ، لم يعثروا على قائمته.

للتأكد من أن هذا لا يحدث لك ، ضع هذه المؤشرات في الاعتبار:

• كلمات البحث. تتمثل نقطة الانطلاق الجيدة في كتابة جميع المصطلحات التي قد تستخدمها لوصف العنصر الخاص بك. على سبيل المثال ، بدلاً من مجرد "Xbox 360" ، اكتب "وحدات تحكم نظام ألعاب الفيديو Xbox 360". ومع ذلك ، لا تحد نفسك لخيالك. ابحث عن قوائم على eBay بحثًا عن عناصر مشابهة لعناصرك ، خاصة القوائم التي تجذب الكثير من النشاط ، واعرف المصطلحات التي تتضمنها. هناك طريقة جيدة أخرى للعثور على مصطلحات البحث وهي الاستفادة من ميزة الإكمال التلقائي من Google. اكتب وصفًا أساسيًا للعنصر الخاص بك - على سبيل المثال ، "Xbox 360" - في شريط بحث Google وشاهد مصطلحات البحث الشائعة المرتبطة بهذا الوصف. سيخبرك هذا بما يبحث عنه الأشخاص ويساعدك على توجيههم نحو قائمتك.
• صياغة عنوانك بعناية. بمجرد أن تقرر ما هي الكلمات الرئيسية التي يجب استخدامها ، لا تقم فقط بتجميعها جميعًا معًا بشكل عشوائي. تحتاج إلى تضمين كلمات رئيسية حتى تتمكن خوارزميات البحث من العثور على قائمتك ، ولكن عليك أيضًا إنشاء عنوان يريد البشر النقر عليه. للقيام بذلك ، ضع كلماتك الرئيسية معًا بطريقة تتدفق بشكل طبيعي. يبدو "نظام التحكم في نظام ألعاب الفيديو Xbox 360 الجديد" أفضل بكثير من "نظام ألعاب الفيديو في وحدة تحكم Xbox 360 الجديد".
• تضمين الكلمات الرئيسية في الوصف. العنوان هو ما يجعل الأشخاص ينقرون على قائمتك ، ولكن إذا لم يسترعي الوصف نفسه انتباههم ، فسيتم النقر فوقهم في غضون ثوانٍ. لجذب انتباه المشتري واستمراره ، تأكد من تضمين جميع الكلمات الرئيسية الأكثر أهمية في بداية قائمتك. ومع ذلك ، لا تجعل النص مجرد قائمة طويلة من الكلمات الرئيسية. قم بتنظيم المصطلحات في جمل كاملة تتوافق مع بعضها بطريقة سهلة القراءة.

3. جعل القوائم تبدو المهنية

سيؤدي استخدام الكلمات الرئيسية المناسبة إلى جذب الانتباه إلى وصفك ، ولكن الأمر يتطلب أكثر من ذلك لإقناع الناس بالشراء. للقيام بذلك ، تحتاج إلى أن تبدو مثل البائع الذي يريدون التعامل معه. كلما زادت درجة احترافية يمكنك أن تجعل قائمتك أكثر ، كلما زاد احتمال ثقتك في أنك بائع. منتجات مثل inkFrog يمكن أن تساعد في جعل عملية إنشاء قائمتك بسيطة. أنها توفر أكثر من 250 قوالب قوائم مختلفة ، أو يمكنك إنشاء الخاصة بك مع أدوات التصميم الخاصة بهم.

فيما يلي بعض النصائح لإنشاء قائمة احترافية:

• اكتب وصفا كاملا. كما هو مذكور أعلاه ، يجب أن يتضمن الوصف الخاص بك كافة التفاصيل حول العنصر الذي من المحتمل أن يرغب المشترون في معرفته ، مثل نوع المنتج واسم العلامة التجارية والطراز والحجم واللون والشرط. ومع ذلك ، وصفا مقنعا حقا يتجاوز الحقائق المجردة. ركز على الفوائد المحددة لمنتجك - الأسباب التي تجعل المشتري يختارها على منتج منافس. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع سترة ، فتحدث عن الراحة والدفء والملاءمة. أيضًا ، إذا كان العنصر يحتوي على قصة خلفية مثيرة للاهتمام ، فتأكد من تضمينها. على سبيل المثال ، يمكنك القول ، "الصور تُظهر جدتي وهي ترتدي هذه القبعة إلى الحفلات في الأربعينيات. لقد وجدت ذلك بعد سنوات في صندوق في عليتها ، ولا يزال في حالة جيدة ".
• تشمل صور جيدة. تتضمن القائمة الاحترافية صورًا جيدة وواضحة. من الضروري تضمين صور حقيقية لعنصر معين ، وليس فقط صورًا لعنصر مشابه مأخوذ من كتالوج. يمكن للمشترين الأذكياء اكتشاف هذه الخدعة ، وستجعلهم يتساءلون عما يجب عليك إخفاءه. ضع في اعتبارك أيضًا تضمين مقطع فيديو أو رابط لأحد مقاطع الفيديو ، إذا كان من المفيد إظهار كيفية عمل المنتج للمشترين.
• تفريق النص. هناك كتلة كبيرة من النص يصعب قراءتها وستؤجل المشترين. لتحسين قابلية القراءة وجعل قائمتك ملفتة للنظر ، قم بتقسيم هذا النص بقوائم ذات تعداد نقطي تتضمن قطعًا صغيرة من المعلومات على كل سطر. يمكنك أيضًا استخدام الخط الغامق أو المائل لتمييز الكلمات المهمة وتغيير حجم النص عند الاقتضاء لإضافة اهتمام مرئي.

لا يجب أن يكون إنشاء قوائم احترافية كثيرًا من العمل. يمكنك استخدام ميزة قوالب بيع eBay لإنشاء وحفظ القوالب التي تتضمن التنسيق والصور والتفاصيل الأخرى. ثم يمكنك ببساطة إعادة استخدام هذه القوالب لجميع قوائمك ، وتغيير النص في كل مرة.

4. التقاط صور جيدة

الصور هي المفتاح لبيع عنصر عبر الإنترنت. نظرًا لأن المشترين لا يمكنهم معالجة العنصر فعليًا ، فإن الصور هي أفضل دليل على ما يمكن توقعه منه. فيما يلي بعض النصائح لالتقاط صور ذات مظهر احترافي:

• أخذ لقطات من عدة زوايا. هذا يعطي المشترين صورة أكثر اكتمالا عن كيفية ظهور العنصر. ومع ذلك ، لا تطغى على المشتري الخاص بك مع الصور. بالنسبة لمعظم العناصر ، ثلاث صور كافية للقيام بهذه المهمة.
• الحصول على صورة واضحة. استخدم فقط صورًا واضحة وواضحة في قائمتك ، وتجاهل أي صور ضبابية. إحدى الخدع التي يوصي بها Forbes للحصول على صور واضحة هي استخدام الفلاش طوال الوقت ، حتى عند التصوير في ضوء الشمس الكامل. هذا يضمن أن الصورة بأكملها مضاءة ، بدلاً من الإضاءة جزئيًا والظل جزئيًا.
• استخدام خلفية محايدة. إذا قمت بتصوير صورتك في مطبخك الفوضوي ، فإن كل الفوضى في الخلفية ستصرف انتباه المشاهدين عن العنصر الذي تحاول بيعه. ضع التركيز على العنصر نفسه بإطلاقه على خلفية بسيطة محايدة. عادة ما تعمل ورقة بيضاء بشكل جيد ، ولكن يمكن أن يكون اللون الأسود أو البني أفضل للعناصر ذات الألوان الفاتحة.
• عرض النطاق. عندما تعرض صورة عنصرًا بمفرده ، فقد يكون من الصعب تحديد حجمه. في مثل هذه الحالات ، من المفيد تضمين عنصر آخر للقياس. على سبيل المثال ، يمكنك تصوير هاتف ذكي في يدك لإظهار حجمه. يمكنك أيضًا تصوير العنصر بجوار المسطرة أو ، بالنسبة للعناصر الصغيرة جدًا ، عملة معدنية.
• أظهر أي عيوب. إذا كان هناك أي عيوب في العنصر ، مثل صدع في قطعة من الصين ، فتأكد من إظهارها في الصور وكذلك تضمينها في الوصف. وبهذه الطريقة ، يمكن للمشترين أن يقرروا بأنفسهم ما إذا كان الخلل خطيرًا بما يكفي ليصبح فاقدًا للصفقات. يطمئنهم أيضًا إلى أنك صادق في حالة العنصر.

5. الوقت المناسب

لا يمكن أن يعتمد نجاحك على موقع eBay على كيفية سرد عناصرك فقط ، ولكن أيضًا متى. على سبيل المثال ، من المرجح أن تجد العناصر الموسمية مشترين في الوقت المناسب من السنة ، مثل زينة عيد الميلاد في ديسمبر / كانون الأول والسباحة أو معدات الغوص في الصيف. وبالمثل ، إذا كنت تبيع تذكارات رياضية ، فإن أفضل وقت للقيام بذلك هو الحق قبل أن يلعب الفريق المعني مباراة كبيرة. الكثير من الناس سوف ينتبهون للفريق في ذلك الوقت ، لذلك سيكون الطلب أعلى.

ومع ذلك ، حتى بالنسبة للعناصر التي لا تبدو حساسة للوقت ، فمن المحتمل أن يكون أداء قوائمك أفضل إذا بدأت في وقت يتصفح فيه الكثير من الأشخاص. مقابل 0.10 دولار فقط لكل بطاقة بيانات ، يمكنك جدولة قائمتك للبدء في الوقت المحدد الذي تريده ، حتى 21 يومًا قبل الموعد المحدد. بهذه الطريقة ، لا يتعين عليك أن تكون على جهاز الكمبيوتر الخاص بك في وقت محدد لإنشاء قائمتك وتنشيطها.

وفقًا لمجلة PC Magazine ، وجدت الدراسات أن مساء يوم الأحد هو أفضل وقت لبدء قوائمك وإنهاها لأن الكثير من الناس يتسوقون عبر الإنترنت في ذلك الوقت. يمكن أن تكون أمسيات الثلاثاء والأربعاء والخميس خيارات جيدة أيضًا. تجنب إنهاء مزاد يوم الجمعة أو السبت عندما يخرج الكثير من الناس.

يعد تحديد الساعة المحددة للمزاد الخاص بك أكثر صعوبة ، خاصة إذا كنت ترغب في جذب المشترين عبر مناطق زمنية متعددة. بشكل عام ، رغم ذلك ، يقول الخبراء إنه من الأفضل أن يبدأ المزاد الخاص بك وينتهي في المساء عندما يكون الناس في المنزل. مهما فعلت ، لا تنهي مزادك في منتصف ليلة الأسبوع - على سبيل المثال ، الساعة 3 صباحًا يوم الثلاثاء - عندما يكون معظم الناس نائمين. إذا قمت بذلك ، فستفوت فرصة الحصول على عروض أسعار اللحظة الأخيرة التي تحصل عليها سلع التذاكر الساخنة غالبًا.

6. سعرها الصحيح

إذا كنت تبيع العنصر الخاص بك في مزاد ، فمن الجيد أن تحدد سعر البداية المنخفض. حتى إذا كنت تتوقع بيع منتجك مقابل 100 دولار ، فإن تحديد السعر الأولي عند 50 دولارًا سيؤدي إلى فقدان الكثير من المشترين اهتمامهم على الفور. ابدأ منخفضة ودع الطلب يرفع السعر. إذا انتهى الأمر بعدم الحصول على 100 دولار التي توقعتها ، فمن المحتمل أنك لن تحصل على هذا السعر على أي حال.

يعد تحديد السعر المناسب لقائمة "اشتري الآن" أمرًا أكثر صعوبة. ومع ذلك ، يمكن أن تساعد قليلا من الواجبات المنزلية. ابحث في eBay عن قوائم مكتملة للعناصر المشابهة لعناوينك ، وانظر كم من المشترين الآخرين كانوا على استعداد للدفع.

إذا كنت لا تزال غير واثق من أنك قد حددت السعر المناسب ، فيمكنك التحوط بأفضل ما لديك من خلال قبول المضاد. ضمن سعر "اشتري الآن" في قائمتك ، انقر فوق خانة الاختيار "السماح للمشترين بتقديم عروض." إذا جاء المشتري من دون استعداد لدفع 100 دولار التي تسألها ولكنه سيكون مستعدًا لدفع 80 دولارًا ، فيمكنه أن يقدم لك هذا السعر ، ويمكنك أن تقرر ما إذا كنت ستأخذه..

يمكنك حتى إخبار eBay بقبول أي عرض أعلاه تلقائيًا ، على سبيل المثال ، 75 دولارًا أو لرفض العروض التي تقل قيمتها عن 50 دولارًا تلقائيًا. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى الرد على كل عرض على حدة.

7. استخدام قائمة العروض المجانية

إحدى طرق زيادة أرباحك على eBay هي تقليل الرسوم التي يتعين عليك دفعها مقابل إدراج أغراضك. إذا كنت بائعًا صغيرًا إلى حد ما ، فهذه ليست مشكلة ، نظرًا لأن أول 50 بطاقة بيانات شهرية مجانية. ومع ذلك ، فإن كل فئة تبيع عنصرًا فيها تعد كقائمة منفصلة ، لذلك إذا دخلت العديد من بطاقاتك في فئات متعددة ، فيمكنك الاطلاع على هذه القوائم المجانية البالغ عددها 50 بطاقة بسرعة كبيرة. بعد ذلك ، تبدأ في دفع "رسوم الإدراج" بقيمة 0.35 دولار لكل عنصر لكل فئة.

ومع ذلك ، هناك طريقة للتغلب على هذه المشكلة. من وقت لآخر ، يقدم موقع eBay عروضًا ترويجية تمنحك عددًا معينًا من القوائم المجانية على مدار فترة زمنية محددة - في بعض الأحيان بضعة أيام ، وأحيانًا تصل إلى أسبوع. إذا قمت بالتسجيل في تنبيهات البريد الإلكتروني المجانية الخاصة بقائمة eBay ، فيمكنك الحصول على إخطار كلما ظهرت إحدى هذه الفترات الترويجية. عن طريق حفظ بياناتك في هذه الأوقات ، يمكنك تجنب رسوم الإدراج التي تخفض أرباحك.

8. الحفاظ على تقييم البائع عالية

كلما كنت تبيع عنصرًا على eBay ، فأنت تدفع نسبة مئوية من سعر البيع إلى الموقع. بالنسبة لمعظم العناصر ، هذه الرسوم هي 10 ٪ ثابتة. ومع ذلك ، تفرض eBay رسومًا إضافية بنسبة 4٪ على كل عملية بيع للبائعين الذين لا يحصلون على تقييمات جيدة من المشترين. إذا قدم لك عدد كبير من المشترين تصنيفات رديئة ، أو إذا كان الكثير منهم يعرضون العناصر لأنهم "ليسوا كما هو موصوف" ، فقد تتأثر بهذه الرسوم.

وبالتالي ، فإن أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لتقليل الرسوم على موقع eBay هو الحفاظ على تصنيف "الأفضل تصنيفًا" كبائع. على سبيل المكافأة ، فإن كونك البائع الأعلى تقييماً سيجعل بطاقاتك أكثر جاذبية للعملاء وتساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات. إليك بعض النصائح حول كيفية الحفاظ على تصنيفاتك عالية.

كن صادقا

الطريقة الأولى لتجنب العملاء غير الراضين هي أن يكونوا صادقين بنسبة 100٪ في كل عنصر تبيعه. إذا كان هناك أي عيوب في حالتها ، مثل الخدش أو الخدوش ، فذكرها في الوصف وقم بتضمين صورة من الضرر. صحيح أن هذا سيعني أن بعض المشترين سيرفضون العنصر ، ولكن هناك دائمًا شخص ما على استعداد للتغاضي عن العيوب.

في الواقع ، يقول سيدمان إن بيع عنصر تالف في حالته أفضل غالبًا من محاولة إصلاحه بنفسك. ويروي قصة جامع وجد قفازًا نادرًا للبيسبول كان يبحث عنه لسنوات ، ولكن بحلول الوقت الذي ظهر فيه لشرائه ، دمره صاحب المتجر عن طريق نقعه بزيت قدم في محاولة لإصلاح بعض ضرر طفيف. كما يوصي بعدم محاولة "استعادة" بطاقات البيسبول القديمة ، لأن هذا يقلل بالفعل من قيمتها.

في أي حال ، إذا تم إيقاف تشغيل المشتري بواسطة عنصر في حالة أقل من الكمال ، فمن الأفضل لهم أن يعرفوا ذلك قبل الشراء. إن جعلهم ينقرون بعيداً عن قائمتك يؤدي إلى ضرر أقل بكثير من إعادتهم إلى العنصر أو ترك مراجعة سلبية.

لديها سياسات واضحة

هناك طريقة أخرى لتحسين سمعتك مع المشترين وهي وجود سياسات واضحة ومكتوبة بشأن الشحن والإرجاع. من خلال الانفتاح حول سياساتك مقدمًا ، عليك تجنب إهدار الوقت في التعامل مع العملاء المستائين. سيعرف المشترون بالضبط ما يمكن توقعه في وقت مبكر ، لذلك لن يكون لديهم ما يشكون منه.

إنها فكرة جيدة أن تجعل سياسة الإرجاع سخية. من المحتمل أن يغتنم العملاء الفرصة بشأن العنصر الخاص بك عندما يعلمون أنه يمكنهم إرجاعه إذا كانت هناك مشكلة. بالإضافة إلى ذلك ، تعد سياسة الإرجاع أحد العوامل في خوارزمية أفضل مطابقة لـ eBay ، والتي تستخدمها لترتيب نتائج البحث. هذا يعني أن وجود سياسة عوائد سخية سيزيد من فرصة رؤية المشترين لقوائمك.

ومع ذلك ، هناك شيء مثل جعل سياسة الإرجاع الخاصة بك سخية للغاية. على سبيل المثال ، إذا سمحت للمشترين بإعادة العناصر في أي وقت وتغطية تكلفتها الكاملة للشحن المرتجع ، فيمكن للأشخاص التقاط منتجاتك في نزوة وإعادتها بسهولة إذا قرروا لاحقًا أنهم لا يحبونها. هذا سيكلفك الكثير من المال والوقت. حل وسط جيد هو قبول العوائد في غضون أسبوع بعد الشراء وتغطية نصف تكاليف إعادة الشحن.

9. الحفاظ على تكاليف الشحن لأسفل

عند الحديث عن الشحن ، لا يوجد شيء يعرقل المشترين بقدر تكاليف الشحن المتضخمة. يحاول بعض بائعي eBay جعل أسعار مزادهم تبدو منخفضة عن طريق فرض رسوم على الدولار أو أقل مقابل السلعة ، ثم التعامل مع كمية سخيفة للشحن. حاول الموقع وضع حد لهذه الممارسة من خلال وضع قيود على مقدار المسموح للبائعين بشحنها مقابل الشحن لأنواع مختلفة من المنتجات. ومع ذلك ، ستظل ترى بعض الأشخاص يسيئون استخدام هذه السياسة من خلال فرض رسوم تصل إلى الحد الأقصى للشحن عندما لا يحتاجون إليها.

هناك طريقة جيدة لتجنب الانتهاك من سياسة eBay وهي توجيه الاتهام إلى عملائك بالضبط ما تدفعه مقابل الشحن - لا أكثر ولا أقل. لحساب هذه الكمية ، قم بوزن العنصر الخاص بك في المربع الذي تنوي استخدامه للشحن ، مع استكمال أي مواد تعبئة يمكن أن تضيف إلى الوزن. يمكنك بعد ذلك توفير آلة حاسبة للشحن في قائمتك لإظهار المشترين تكلفة الشحن بالضبط لمنطقتهم. ما عليك سوى اختيار "محتسب: التكلفة تختلف حسب موقع المشتري" في قسم "الشحن" عند إعداد قائمتك.

خيار جيد آخر هو تقديم الشحن المجاني ، وخاصة بالنسبة للأشياء الصغيرة. إن تغطية تكاليف الشحن بنفسك ستأكلها إلى ربحك قليلاً ، ولكن هناك احتمالات ، ستظل في المقدمة لأن الناس سيكونون على استعداد لدفع المزيد مقابل سلعك. الكل يحب الصفقة ، وقد أظهرت العديد من الدراسات أن الناس ينفقون أكثر عندما يعتقدون أنهم يحصلون على شيء مجانًا. على سبيل المثال ، عندما بدأت أمازون في تقديم شحن مجاني للطلبات بقيمة 49 دولارًا أو أكثر ، ارتفع إجمالي مبيعاتها.

10. سفينة البنود على الفور

لا يهتم المشترون فقط بتكلفة الشحن ؛ انهم يهتمون أيضا كم من الوقت يستغرق. جعلت أمازون التسليم لمدة يومين هو المعيار الجديد ، وسوف ينقر المشترون بعيدًا عن بطاقاتك إذا رأوا أنه سيتعين عليهم الانتظار لفترة أطول من ذلك لعناصرهم.

توفر كل من Federal Express و UPS وخدمة البريد الأمريكية خدمات شحن يمكنها توصيل منتجاتك إلى المشترين في غضون يومين أو أقل. إذا كنت تستخدم إحدى هذه الخدمات ، وكنت بائعًا ضخمًا مع وقت تشغيل يصل إلى يوم واحد أو أقل ، فيمكنك التأهل للوصول إلى eBay مضمون ، مما يجعل قوائمك أكثر وضوحًا وأكثر جاذبية للمتسوقين.

11. حزمة العناصر بشكل آمن

حتى لو لم يدفع المشترون أي شيء مقابل الشحن واستلموا السلعة في غضون يومين ، فإذا وصل مكسورًا أو تالفًا ، فسيكونون غير راضين. سيكون عليك التعامل مع متاعب العائد ، وقد يعاني تقييم البائع الخاص بك.

لتجنب هذه المشكلة ، تأكد من حزم جميع العناصر بشكل آمن ، وخاصة تلك الهشة. يمكن أن تذهب العناصر الصغيرة في مظروف بريدي مبطن ؛ الكبيرة منها يجب أن تذهب في مربع مع الكثير من مواد التعبئة والتغليف. يمكن لفائف الفقاعات أو الفول السوداني المصنوع من الستايروفوم أو الصحيفة المجعدة أو الورق المقطّع أن تعمل جميعها.

أيضا ، لا تنس أن الحزم يمكن أن تبلل في المطر أثناء الشحن. ستظهر العناصر مثل الألعاب البلاستيكية بشكل جيد ، لكن الكتب والملابس والإلكترونيات يمكن أن تتعرض جميعها لأضرار. إذا كانت هناك أي فرصة لإلحاق ضرر بالرطوبة للعنصر ، فقم بلفه بأمان في بلاستيك لحمايته قبل وضعه في الصندوق.

تشمل اللمسة الإضافية التي يقدرها العملاء قسيمة تعبئة تتضمن محتويات الحزمة. إنه يطمئن العملاء بأنهم تلقوا العنصر الصحيح ، وأنه يمنع أي عناصر صغيرة في حزمة أكبر من التخلص منها عن طريق الصدفة. قم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك على الشريحة في حال كان لدى العملاء أي مشاكل أو أسئلة.

12. علاج العملاء الحق

حتى إذا لم تكن العناصر التي تبيعها غير عادية أو خاصة ، فيمكنك أن تجعل نفسك بائعًا متميزًا من خلال توفير خدمة عملاء من الدرجة الأولى. إليك ما يعنيه ذلك:

• كن مهذبا. عامل زبائنك بنفس المجاملة التي تتوقعها عند التسوق في متجرك المفضل. حتى لو كان العملاء فظاء بالنسبة إليك ، فلا ترد بالمثل. ابق هادئًا ومحترفًا. تذكر شعار المبيعات القديم ، "العميل دائمًا على صواب" ، حتى عندما تعتقد أنه من الخطأ.
• كن مرنا. حاول استيعاب أي طلب معقول من عملائك. على سبيل المثال ، افترض أن أحد العملاء يشتري العديد من العناصر منك ويرغب في معرفة ما إذا كان يمكنك دمجها في شحنة واحدة وتقليل تكلفة الشحن. إن قول نعم لهذا الطلب لا يكلفك شيئًا ، وسيقدره المشتري. ومع ذلك ، هناك شيء واحد يجب ألا تتفاوض بشأنه وهو تلقي المدفوعات على الفور وبشكل آمن. تأكد من أن جميع معاملاتك تمر عبر نظام eBay حتى لا تكون عرضة لخطر الاحتيال.
• ابق على اطلاع العملاء. قدر المستطاع ، ابق العملاء في حلقة حول ما يجري مع طلباتهم. أرسل فاتورة في أقرب وقت ممكن بعد انتهاء المزاد ، واطلب منهم معرفة متى تلقيت دفعتهم وعندما يكون العنصر في طريقه. إذا كان بإمكانك ذلك ، فقم بتقديم رقم تتبع وارتباط حتى يتمكنوا من متابعة تقدم شحنتهم. وإذا لم تسمع منهم مرة أخرى ، تابع بعد بضعة أيام للتأكد من استلامهم للعنصر والرضا عنه.
• كن مستجيبًا. عندما يتصل بك العارض لطرح الأسئلة ، قم بالإجابة في أسرع وقت ممكن. حتى لو لم يكن لديك إجابة لهم حتى الآن ، فأخبرهم بأنك استلمت الرسالة وستعود إليهم بإجابة بأسرع ما يمكن. في بعض الأحيان ، يتصل المشترون ببائعين متعددين في وقت واحد ويطلبون من أول من يعود إليهم ، لذلك يمكن أن يساعدك الطلب الفوري على إجراء البيع.
• زود بالتفاصيل. عند الرد على الاستفسارات من العملاء، ومنحهم قدر من المعلومات بقدر ما تستطيع، حتى لو كان أكثر مما طلب. على سبيل المثال ، إذا كتب أحد العملاء ليسألك عن حجم عنصر ما ، فلا تكرر المعلومات الموجودة بالفعل في القائمة ؛ قياسه وإعطاء المواصفات الدقيقة. إعطاء العملاء مزيدًا من المعلومات عما طلبوه يوضح لهم أنك تعمل وستجعلهم أكثر استعدادًا للثقة بك كبائع.
• طلب التعليقات - والتصرف عليها. اسأل عملاءك دائمًا عن تعليقاتهم على تجربة التسوق الخاصة بهم ومدى رضاهم عن المنتج. إذا كانت ملاحظاتهم سلبية ، أو إذا اتصلوا بك مع الشكاوى ، فلا تغضب ؛ ننظر إليها كفرصة للتحسين. يشارك سيدمان قصتين حول العملاء الذين اتصلوا به بتعليقات وقحة حول جودة الصور في قوائمه. وبدلاً من التقاطها مرة أخرى ، شكرهم على ملاحظاتهم ونشر صورًا أفضل ، وارتفعت أسعار المزايدة على كلا البندين على الفور.
• أظهر الامتنان. أخيرًا ، دع عملائك يعرفون أنك تقدر أعمالهم. اترك دائمًا ردود فعل إيجابية للمشترين الذين كان لديك تفاعل جيد معهم ؛ فرص أنهم سوف يعودون لصالح. إذا اشترى شخص ما عنصرًا ذا قيمة عالية ، ففكر في إضافة ملاحظة مكتوبة بخط اليد إلى الحزمة تشكره على أعماله وحثه على الاتصال بك لأية أسئلة. اللمسات الصغيرة مثل هذا يعني الكثير.

كلمة أخيرة

يعد بدء استخدام eBay أمرًا سهلاً ، ويقضي العديد من الأشخاص سنوات في استخدام الموقع لبيع سلع على أساس غير رسمي. ستساعدك النصائح الواردة هنا في الحصول على أكبر ربح من هذه المبيعات العرضية.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت وتحويلها إلى نشاط جانبي ، فإن eBay لديه أدوات إضافية يمكنك استخدامها لإنجاحها. على سبيل المثال ، إذا كان لديك الكثير من نسخ العنصر نفسه للبيع ، فيمكنك استخدام أداة القوائم المجمعة الخاصة بـ eBay لوضعها للبيع للبيع دفعة واحدة. مع ارتفاع حجم المبيعات لديك ، يمكنك التفكير في فتح متجر eBay ، ودفع رسوم اشتراك شهرية مقابل انخفاض رسوم الإدراج والقيمة النهائية للمبيعات.

هل أنت بائع eBay جديد أو مستخدم متمرس؟ ما هي بعض العناصر الأكثر ربحية التي قمت ببيعها عبر الموقع?