أنظمة هاتف العمل المستندة إلى مجموعة النظراء (PBX) - إيجابيات وسلبيات ، لماذا التبديل

لقد تغير الكثير منذ أن أسعد Ernestine الجماهير. تم تقسيم احتكار "ما بيل" الذي تمثله إلى شركات إقليمية أصغر. تحسنت الأتمتة بشكل كبير من كفاءة تبديل الخط وقضت على العوامل البشرية بشكل أساسي. أدت الثورة الخلوية إلى تآكل هيمنة مقدمي خدمات الخطوط الأرضية القديمة وحفزت على المنافسة التي تمس الحاجة إليها. كما أدى ظهور بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) إلى تحسين أداء أنظمة الهاتف التجارية المعقدة وسهولة استخدامها.

مثل كل شيء آخر هذه الأيام ، تواصل الاتصالات التجارية تتغير بوتيرة سريعة. خلال العقد الماضي ، عملت أنظمة الهواتف المستندة إلى السحابة على نحو متزايد وموثوقة على الاستفادة من خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وأفضل سمات أنظمة الهواتف التجارية القديمة لإنشاء حل رشيق وفعال من حيث التكلفة للشركات الديناميكية وموظفيها الذين يتنقلون دائمًا. إذا كنت لا تزال تدير اتصالاتك الداخلية والخارجية على نظام المدرسة القديمة ، فأنت مدين بذلك إلى الحد الأدنى لإعطاء الأنظمة المستندة إلى مجموعة النظراء نظرة فاحصة - والتفكير بجدية في جعل التبديل.

ما هي أنظمة الهاتف المستندة إلى مجموعة النظراء?

بناء على "المدرسة القديمة" أنظمة هاتف العمل

تعمل أنظمة الهواتف المستندة إلى مجموعة النظراء على تحسين أسلافها الحديثة - والتي لا تزال تستخدم على نطاق واسع - والمعروفة باسم عمليات تبادل الفروع الخاصة المحلية (PBX). PBXs الداخلية هي أنظمة تبديل أو تبديل خاصة توفر اتصالات داخلية بين مستخدمي النظام (على سبيل المثال ، الموظفون في نفس المكتب) ، بالإضافة إلى الاتصالات بشبكة الهاتف العامة (للتواصل مع أشخاص خارج المكتب).

كل محطة PBX ، سواء كانت هاتف مكتب أو مودم أو جهاز فاكس ، لها رقم ملحق يحددها داخليًا. يمكن أن تتم محاذاة أرقام الامتداد مع نظام الترقيم العمومي - على سبيل المثال ، قد يُعرف الهاتف الذي يكون رقمه العام (555) 555-4321 داخليًا باسم "الامتداد 4321" - أو لديه أنظمة ترقيم خاصة به. أنظمة PBX الأحدث متطورة إلى حد ما ، وتتميز بميزات مفيدة مثل تحويل المكالمات والاتصال الخارجي التلقائي.

عندما وصلوا إلى المشهد لأول مرة ، شهدت PBXs تحسنًا كبيرًا في أنظمة التبادل اليدوي التي يسيطر عليها المشغلون البشريون - وهي الأنظمة التي تشوهها توملين Ernestine. حتى اليوم ، PBXs ليست كلها سيئة. إنها مؤتمتة جزئيًا وتتميز بوصلات قوية تعمل على تجنب الحاجة إلى التبديل اليدوي للخطوط وتقليل الأحمال على معدات التبادل المركزية. على أساس كل مكالمة ، فهي أرخص بكثير من الأنظمة التي تم استبدالها. تستخدم معظم أنظمة PBX الحديثة شبكات VoIP مترجمة ، والمبنية حول الأجهزة المحلية ، والتي تعمل على تعزيز قدراتها للمستخدمين الأذكياء رقميًا.

ومع ذلك ، فإن PBXs الداخلية - حتى الأنظمة التي تدعم بروتوكول VoIP - ليست ببساطة مرنة بما يكفي للتعامل مع متطلبات الاقتصاد المعولم المترابط الذي يعتمد بشكل متزايد على التسليم السريع لتدفقات ضخمة من البيانات من وإلى أي مكان على هذا الكوكب. وفقًا لذلك ، يتم استبدال أنظمة PBX الداخلية بشكل ثابت بأنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المرنة المتوافقة مع الأجهزة المحمولة والمستندة إلى مجموعة النظراء والتي تعتمد على طراز PBX الأساسي - بدون أجهزة باهظة الثمن في بعض الأحيان في الموقع.

تُعرف هذه الأنظمة الجديدة بالتناوب باسم PBXs الظاهري أو PBXs السحابية أو PBXs المستضافة. وهي مرتبطة بنموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) ، حيث توفر معظم أو جميع وظائف الأنظمة المحلية من خلال نظام مشتت قائم على الحوسبة السحابية يدفع المستخدمون مقابله رسوم الاشتراك المستمرة. الفرق الأكبر بين PBXs الظاهري والأنظمة المحلية الحديثة هو مقدار الأجهزة - وما يرتبط بها من خبرة فنية - المطلوب وجودها فعليًا في حيز مكتب العميل. نظرًا لأنها لا تتطلب الكثير من الأجهزة في الموقع أو الإدارة الفنية ، فإن التكلفة الأولية للعناصر الافتراضية الافتراضية منخفضة دائمًا تقريبًا أقل من الأنظمة المحلية.

فيما يلي نظرة فاحصة على الجوانب الإيجابية والسلبية لأنظمة الهواتف المستندة إلى مجموعة النظراء.

مزايا

1. محدودة متطلبات الأجهزة

تتطلب أنظمة الهاتف المستندة إلى مجموعة النظراء أجهزة خاصة قليلة أو معدومة. عادة ما تكون متوافقة مع الأجهزة الأرضية والخلوية ، بما في ذلك الهواتف المكتبية المكتبية وأجهزة الفاكس والهواتف الذكية ، بما في ذلك الهواتف الذكية "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) (الأجهزة المملوكة للموظفين المستخدمة في الأنشطة الشخصية والمهنية).

بطبيعة الحال ، من دون متطلبات الأجهزة باهظة الثمن ، فإن أنظمة الهواتف المستندة إلى مجموعة النظراء غير مكلفة نسبيًا للنشر. يدفع العملاء ببساطة رسوم الاشتراك الجارية وأي تكاليف مرتبطة بدقائق الاتصال وأرقام الهواتف المجانية وأرقام الغرور والخدمات الإضافية الأخرى. كما أن عدم وجود أجهزة مخصصة حسب النظم السحابية يعزز سرعة الدوران أيضًا - لا يتعين على العملاء الجدد انتظار وصول الأجهزة بعد الطلب ، ولا حتى يقوم موظفو تكنولوجيا المعلومات الداخليون أو موظفو الشركة المصنعة لبنك PBX بتثبيت النظام وتكوينه. تعد PBXs الافتراضية عبارة عن وسيلة للتوصيل والتشغيل - على الرغم من وجود منحنى تعليمي موجز ، كما هو الحال مع أي نظام برنامج جديد ، بصرف النظر عن مدى سهولة استخدامه.

2. نموذج الاشتراك

تتبع معظم مقسمات PBX المستندة إلى مجموعة النظراء نموذج الاشتراك. يدفع العملاء عمومًا سعرًا شهريًا ثابتًا لكل مستخدم ، والذي يختلف بناءً على الحزمة والمزود (25 دولارًا إلى 45 دولارًا شهريًا ، لكل مستخدم ، نموذجي لأنظمة الخدمة الكاملة). تتضمن رسوم الاشتراك مجموعة من الميزات المفيدة ، بما في ذلك قوائم انتظار المكالمات ومواقف السيارات والخطوط المشتركة وقدرات الاتصال الداخلي وإعادة توجيه الاتصال والتعاون عبر الإنترنت وقدرات الاجتماعات وفاكس الإنترنت وغير ذلك. ويشمل أيضًا الدعم الفني ، وصيانة النظام ، وغير ذلك من الأعمال المتعلقة بالبنية التحتية التي يتعين على مستخدمي PBX داخلها عادةً شراء أنفسهم ودفع ثمنها..

النتيجة: فاتورة بسيطة وسهلة الفهم دون رسوم خفية.

3. التوافق الكامل للهاتف المحمول

في بيئة العمل أثناء التنقل ، حيث يستخدم الكثير من الموظفين (إن لم يكن معظمهم) الأجهزة الشخصية لإجراء أعمال الشركة ، فإن توافقهم على الأجهزة المحمولة هو أحد أكبر نقاط البيع في أنظمة PBX الافتراضية. تعمل أفضل أنظمة PBX الافتراضية على دمج الأجهزة المحمولة للموظفين بسلاسة دون مطالبتهم بتغيير أرقامهم أو التخلي عن الاستخدام الشخصي. يحتوي العديد منها على تطبيقات للهواتف المحمولة تتيح الوصول إلى معظم ميزات PBX أو جميعها أثناء التنقل. تتميز بعض قدرات الرسائل النصية الداخلية الخاصة (الرسائل القصيرة للأعمال) وترحيل كذلك.

4. البعيد ، زائدة عن الحاجة الإسكان والنظم

الأمن المادي هو مصدر قلق كبير لأي نظام أجهزة الأعمال. على الرغم من قربها بشكل مطمئن إلى الأشخاص الذين يستخدمونها ، إلا أن أنظمة PBX المحلية هي في الواقع معرضة جسديًا. يمكن أن يؤدي فشل الطاقة المحلي أو الكوارث الطبيعية أو الحرائق أو السرقة إلى استبعاد PBX بالكامل من الضريبة في ضربة واحدة. حتى عندما لا تتسبب هذه الحوادث في أي ضرر دائم ، فإنها تنقلب العمليات التجارية وتزرع الفوضى.

تحتوي PBXs الافتراضية على طبقات متعددة من الأمان المادي ، من أنظمة مقاومة للحريق والطاقة الزائدة ، إلى التحكم في الوصول إلى المقاييس الحيوية والمراقبة البصرية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عادةً ما يكون لدى موفري PBX الأكبر المستندة إلى مجموعة النظراء مراكز بيانات متعددة تدعم بعضها البعض - في حالة احتمال خروج أحدهم عن الخدمة ، تستمر الخدمة دون انقطاع.

5. أمن بيانات المؤسسات

يعد أمان البيانات أحد المخاطر التجارية الكبيرة الأخرى. في هذا المقياس ، تعد أنظمة الهاتف المستندة إلى مجموعة النظراء متفوقة بشكل واضح. تعد الأنظمة الداخلية غير جيدة مثل فرق تكنولوجيا المعلومات التي تدعمها. كان لدى الشركات التي تستخدم الأنظمة المحلية أفضل متخصصي تكنولوجيا المعلومات الموهوبين القادرين على بناء وصيانة قدر كافٍ من الأمن السيبراني. يتعامل المزوّدون السحابيون مع أمان البيانات بأنفسهم ، مستخدمين أحدث التشفير للحفاظ على بيانات الشركة الحساسة والاتصالات بعيدًا عن أيدي المتسللين والمتطفلين.

6. سهل ، الإدارة غير الفنية

بدون الأجهزة الباطنية في الموقع والبرامج الداعمة المعقدة ، فإن أنظمة الهاتف المستندة إلى مجموعة النظراء أسهل بكثير في إدارتها من نظيراتها المحلية. تتم معالجة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتصحيحات والترقيات عن بُعد بواسطة موظفي موفر PBX الظاهري. في الواقع ، تتفاخر معظم الأنظمة القائمة على الحوسبة السحابية بأن موظفي تكنولوجيا المعلومات من الرتبة والملفين الذين ليس لديهم معرفة متخصصة بالنظام - أو حتى الموظفين غير التقنيين ، مثل مديري المكاتب - يمكنهم إدارة والحفاظ على PBXs الافتراضية الخاصة بهم.

بالنسبة للشركات الأصغر حجماً التي تتمتع بدعم داخلي محدود لتكنولوجيا المعلومات ، فإن سهولة الإدارة هذه تلغي الحاجة إلى توظيف متخصصين مكلفين أو العمل خارج نطاق العمل لمقاولي الجودة والتكلفة غير المعروفين. وبالنسبة للشركات من أي حجم ، توفر PBXs الافتراضية الصديقة للمشرف موارد تقنية معلومات قيمة يمكن استخدامها بشكل أفضل في أي مكان آخر.

7. لحظية ، الوصول إلى جميع أنحاء العالم

نظرًا لأنها تتكامل بسهولة مع شبكات المحمول ، توفر أنظمة الهواتف المستندة إلى مجموعة النظراء إمكانية الوصول الفوري إلى الموظفين عن بُعد والمتعاقدين المستقلين ، سواء كانوا في المقاطعة التالية أو في منتصف الطريق حول العالم. هذه فائدة كبيرة للشركات الأصغر التي لديها قوى عاملة متفرقة ، حيث إنها تنقل إلى الغرباء انطباع القوى العاملة الكبيرة المتماسكة داخل الشركة - والتي تحسب القاعة من المبيعات وما إلى ذلك. لا يجب على العملاء والمستقبلين والبائعين الذين يتصلون بخطوط المكاتب الرئيسية لهذه الشركات أن يعلموا أنهم سينقلون إلى شخص ما على بعد مئات أو آلاف الأميال..

8. من السهل تبديل مواقع المكاتب

هل تتوسع أعمالك أو تقلص حجمها أو تنتقل ببساطة إلى حفريات جديدة؟ بدون تثبيت أي أجهزة خاصة بالنظام ، تكون أنظمة الهاتف المستندة إلى مجموعة النظراء محمولة بدرجة عالية. ونظرًا لكونها متوافقة تمامًا مع الأجهزة المحمولة ، فإن عملية التغيير تتسم بالسلاسة - لا يوجد انقطاع في الخدمة أو إمكانية الوصول عندما يتم تشغيلها في مواقع جديدة ، حيث يمكن للمستخدمين مواصلة الاتصال على أجهزتهم المحمولة.

على النقيض من ذلك ، تؤدي عمليات تغيير PBX الداخلية إلى حدوث بعض التوقف. اعتمادًا على وقت حدوث هذا التوقف ، يمكن أن يكون له تأثيرات ضارة على الأعمال.

سلبيات

1. إمكانية ارتفاع التكاليف المستمرة بعد بدء التشغيل الأولي

واحدة من أقوى الحجج لصالح أنظمة PBX الداخلية هي قدرتها على خفض تكاليف الاتصالات الجارية. اعتمادا على الحجم والاستخدام والمعدات وغيرها من العوامل ، والمنظمات يستطيع ادفع أقل لإيواء أنظمة PBX الخاصة بها وصيانتها على المدى الطويل ، نسبةً إلى تكاليف اشتراك PBX الافتراضية المستمرة.

ومع ذلك ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو الحال بالنسبة للمؤسسات التي لا تتوقع نقل مكاتبها في أي وقت قريب ، لأن التكاليف المرتبطة بتثبيت أنظمة PBX الثابتة في المكاتب الجديدة قد تكون كبيرة. يجب على الشركات التي تتوقع أن تتغير احتياجاتها من الاتصالات بشكل كبير مع مرور الوقت أن تفكر مرتين في الاستثمار في أنظمة PBX المحلية ، لأن التكاليف (العمالة والمعدات) المرتبطة بإضافة أجهزة التوسع يمكن أن تتصاعد بسرعة.

2. قد تعتمد على قوة إشارة الإنترنت

تعتمد بعض الأنظمة المستندة إلى مجموعة النظراء فقط على اتصالات الإنترنت المحلية (الخطية). جودة المكالمة تعتمد بالتالي على جودة الاتصال.

عندما يكون الاتصال ضعيفًا أو متقطعًا ، قد يكون من الصعب أو المستحيل إجراء محادثة صوتية ، ناهيك عن إجراء اجتماع فيديو أو نقل كميات كبيرة من البيانات عبر الفاكس عبر الإنترنت (إرسال بلا أوراق). وإذا خرج الاتصال تمامًا ، فإن محطات الهاتف غير المتصلة بالشبكات الخلوية (مثل الخطوط الأرضية لسطح المكتب) تصبح غير صالحة للعمل مؤقتًا. هذا ليس مصدر قلق للشركات التي تدير معظم اتصالاتها على الأجهزة المحمولة ، ولكن مع ذلك ، يجب أن نأخذ في الاعتبار.

3. رسوم الاستخدام يمكن مفاجأة

على الرغم من أن بعض الأنظمة المستندة إلى مجموعة النظراء توفر خطط اتصال غير محدودة ، إلا أن البعض الآخر يفرض سعرًا ثابتًا لعدد محدد من الدقائق (على سبيل المثال ، 1000 دقيقة لكل مستخدم ، شهريًا) ويخضع الباقي للفاتورة بمعدلات ثابتة أو متغيرة في الدقيقة. تعد خطط الاتصال المحدودة أكثر شيوعًا عند نقاط الأسعار المنخفضة ، لذا فإن الشركات التي تختار خططًا صديقة للميزانية هي على الأرجح تلك التي تعاني من صدمة لاصقة بعد تلقي فواتيرها الأولى.

تُعد تكاليف الاستخدام أيضًا مشكلة بالنسبة للشركات العالمية التي لديها الكثير من العملاء أو أعضاء الفريق في الخارج - على سبيل المثال ، المؤسسات التي تجمع بين حسابات ومبيعات وفرق تنفيذية مقرها الولايات المتحدة مع فرق تطوير أو تصنيع خلفية تعمل في أسواق عمل أرخص. في الحد الأدنى ، يحتاج صناع القرار إلى تحديد ميزانية اتصالاتهم ومعدلات الاستخدام المتوقعة بعناية لتحديد ما إذا كانت خطة PBX الافتراضية غير المحدودة منطقية ، واختيار مزود الخدمة وفقًا لذلك.

4. المحتملة لفترة قفل البائع

يحتاج بعض بائعي أنظمة الهاتف المستندة إلى مجموعة النظراء إلى فترات تأمين للعملاء الجدد ، على غرار عقود الهواتف المحمولة. يقدم الآخرون ببساطة خصومات للمدفوعات بالجملة على المدى الطويل - على سبيل المثال ، تخفيض سعر بنسبة 20 ٪ على الاشتراكات المدفوعة مقدما سنة. في كلتا الحالتين ، هناك التزام أو حافز صريح للبقاء مخلصين. وهذا يزيد من خطر حصول العملاء على الخدمة دون المستوى المطلوب.

ومع ذلك ، من الأسهل كثيرًا تغيير موفري أنظمة الهاتف المستندة إلى مجموعة النظراء بعد انتهاء فترة الإغلاق أو فترة الاشتراك المدفوع مقدمًا بدلاً من تبديل البائعين المحليين ، مما يتطلب شطب آلاف الدولارات من المعدات ، في انتظار وصول أجهزة جديدة وإعادة تدريب الموظفين حول بنية اتصالات جديدة.

كيفية التبديل إلى نظام الهاتف المستندة إلى مجموعة النظراء

التحول إلى نظام هاتف قائم على السحابة ليس اقتراحًا صعبًا. إذا سبق لك أن قمت بتثبيت (أو كنت متورطاً في تثبيت) PBX محليًا ، فسوف تشعر بالدهشة حيال مدى سلاسة تشغيل PBX الظاهري المزيت جيدًا.

ومع ذلك ، هناك الكثير من منافسات PBX الافتراضية المتنافسة هناك. نظرًا لأن نشاطك التجاري لا يمكن أن يزدهر بدون نظام اتصالات قوي ومرن ، من الضروري تقييم المزايا النسبية لأكبر عدد ممكن من الخيارات وتحديد المزود الذي يناسب احتياجاتك.

قم بتصفية اختياراتك من خلال هذه الأسئلة والاعتبارات ، إلى جانب أي أسئلة أخرى قد تنطبق بشكل أكثر ضيقًا على وضع عملك المحدد:

• عدد المستخدمين. كم من الموظفين أو المستخدمين تتوقع وجودهم على نظامك؟ هل تتوقع نمو المستخدم على المدى القريب؟ يجب على الشركات التي تخطط للنمو أن تتطلع إلى مزودي الخدمات السحابية الذين يقومون بخصم أسعار أكبر لكل مستخدم.
• الاتصال المجاني. هل عملك يحتوي على رقم مجاني ، إما في الولايات المتحدة أو دولياً؟ هل تحتاج إلى أكثر من واحد؟ كيف بشدة يتم استخدامه؟ يتعين على الشركات التي تحتاج إلى أرقام هاتفية مجانية أن تتطلع إلى مقدمي الخدمات الذين لديهم بدلات مكالمات مجانية كثيرة ومعدلات منخفضة في الدقيقة لوقت المكالمة يتجاوز عتبات الخطة.
• استدعاء إدارة التعقيد. ما مدى تعقيد احتياجات إدارة المكالمات الخاصة بك؟ على سبيل المثال ، هل لديك مجموعات مكالمات متعددة ، مقسمة حسب القسم أو مخطط تصنيف آخر؟ هل تحتاج إلى الوقوف أو حجب المكالمات؟ هل تحتاج إلى سهولة الوصول إلى سجلات المكالمات؟ هل تحتاج إلى خطوط مشتركة أو ترحيل صفحات أو قدرات الاتصال الداخلي؟ تأكد من مراجعة إمكانيات إدارة مكالمات كل مرشح مقدمًا بدقة والتأكد من توفرها مع الخطة التي اخترتها.
• احتياجات المؤتمرات والاجتماعات والتعاون. يعد التعاون عن بعد حقيقة من حقائق أعمال القرن الحادي والعشرين. ابحث عن موفري PBX الظاهريين الذين يقدمون أجنحة تعاونية كاملة ، ويفضل أن يكون ذلك في حزم سخية أو غير محدودة: الرسائل النصية القصيرة للأعمال ، وفاكس الإنترنت ، وعقد المؤتمرات عبر الهاتف المحمول والفيديو المكتبي ، ومشاركة شاشة الهاتف المحمول وسطح المكتب للعروض التقديمية وما شابه ذلك.
• متطلبات الأجهزة. هل احتياجات أجهزة سطح المكتب ثابتة؟ يجب على الشركات التي لديها احتياجات مرنة أو متغيرة من أجهزة كمبيوتر سطح المكتب أن تنظر في ترتيبات تأجير الهاتف التي يقدمها بعض موفري PBX الظاهري. عادة ما تكون هناك تكلفة إضافية (غير مدرجة في معدلات الاشتراك) مرتبطة بهذه الخدمة ، ولكن قد تكون أسهل - ولفترة قصيرة ، أرخص من شراء الهواتف الفعلية.
• تكامل البرامج. هل يعتمد عملك على خدمات البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء ، مثل Box أو Dropbox أو Salesforce.com أو Zendesk؟ ابحث عن أنظمة الهاتف المستندة إلى مجموعة النظراء والتي تتكامل مع هذه المنتجات لتحسين ميزات PBX السحابية المحددة ، مثل الفاكس عبر الإنترنت والأدوات التعاونية.

كما لوحظ ، هناك الكثير من موفري PBX الظاهري للاختيار من بينها. ليس كل خلقوا متساوين.

RingCentral, واحد من أبرز المشغلين المستندة إلى مجموعة النظراء في الولايات المتحدة اليوم ، يعالج هذه الاعتبارات ، ومن ثم بعض. مثل الأنظمة الأخرى المستندة إلى مجموعة النظراء ، فإن RingCentral هو حل جاهز لا يتطلب وجود أجهزة عالية الجودة أو خبرة تقنية داخلية. إنه سهل التنفيذ والإدارة ، وهو يوفر مجموعة من المزايا التي لا يمكن لمنافسيها منافستها.

الإجراءات والمزايا الموضحة أدناه خاصة بـ RingCentral ، ولكن أيضًا قابلة للمقارنة تقريبًا مع موفري PBX الظاهري الآخرين. إذا قررت أن هناك خيارًا آخر يناسب احتياجات شركتك ، فلا يزال بإمكانك استخدام ما يلي كدليل تقريبي.

التنفيذ

للبدء في تطبيق RingCentral ، يمكنك ببساطة تثبيت تطبيق الهاتف المحمول الخاص به على كل هاتف ذكي تخطط لنقله إلى النظام. بعد ذلك ، قم بتوصيل هواتف مكتبك المزودة بتقنية IP وأجهزة الكمبيوتر المكتبية باتصال مكتبك بالإنترنت.

طوال هذه العملية ، يتم إقرانك مع أخصائي تنفيذ RingCentral ، الذي يرشدك من خلال تعدادات المستخدمين المتوقعة ، ومتطلبات الأجهزة ، ومتطلبات الخط (محلي ، مجاني ، الغرور) ، ونقل الأرقام الحالية ، والاعتبارات الهامة الأخرى. يمكن أن يساعدك الاختصاصي في أساسيات النظام ، أو يمكنك استخدام معالج سهل الاستخدام على الإنترنت لتعلم الحبال - بما في ذلك كيفية إضافة مستخدمين جدد وهواتف ومجموعات هواتف (أقسام).

إدارة

يستطيع المسؤول - أنت أو موظف تكنولوجيا المعلومات أو أي شخص آخر تثق به للإشراف على النظام - إدارة النظام بالكامل ، عبر جميع الأجهزة ومواقع المكاتب ، مباشرةً من سطح مكتب أو تطبيق جوال RingCentral. إن معظم أنشطة الإدارة (إن لم تكن كلها) واضحة بما فيه الكفاية بحيث تتم معالجتها خارج إطار إصدار التذاكر لتكنولوجيا المعلومات لشركتك ، وبالتالي فإن الأعمال اليومية لتشغيل هواتف شركتك لا تتداخل - أو حتى تتقاطع - في معظم الحالات - مع عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. أيضًا ، يمكن معالجة العديد من التغييرات ومهام الإدارة الخاصة بالجهاز والمستخدم على مستوى المستخدم ، مع أو بدون علم المسؤول أو إذنه.

فوائد RingCentral البارزة

1. مكالمات محلية غير محدودة مع جميع الخطط
جميع خطط RingCentral تأتي مع مكالمات محلية غير محدودة (الولايات المتحدة وكندا) ، لذلك لا داعي للقلق بشأن رفع فواتير غير صحيحة على المكالمات التجارية المحلية العادية. تختلف أسعار الدقيقة للمكالمات الدولية حسب البلد ونوع المكالمة (خط أرضي أو جوال) ورمز المنطقة أو المدينة ، ولكن تبدأ بأقل من 0.04 دولار.

2. خيار تأجير الهاتف
RingCentral لديه خيار تأجير الهاتف للشركات ذات الاحتياجات الأرضية المتغيرة. تعد هذه ميزة جيدة للشركات الموسمية التي تستأجر مبيعات جديدة أو شركاء اتصال العملاء لبضعة أسابيع أو أشهر من العام - وبديلاً لطيفًا لدفع مئات أو آلاف الدولارات مقدمًا لعشرات الهواتف ، فقط لتخزينها في التخزين لعدة أشهر على النهاية.

3. سلس ، وإدارة المكالمات الموحدة ونظام الهاتف عبر جميع الأجهزة
تتضمن قدرات إدارة المكالمات في RingCentral قواعد الرد القابلة للتخصيص وإعادة توجيه المكالمات وفحص المكالمات وسجلات المكالمات المسجلة والحضور والاتصال الداخلي والترحيل والمؤتمرات والمزيد. علاوة على ذلك ، يتم تضمينها في جميع الخطط دون أي تكلفة ، مما يعني أن الشركات الصغيرة التي تعمل بميزانية منخفضة تحصل على نفس قدرات إدارة المكالمات مثل الأولاد الكبار.

4. تعاون قوي وقدرات عقد المؤتمرات
بالإضافة إلى ميزات التعاون في المدرسة القديمة مثل الاتصال بالمؤتمرات ، فإن RingCentral لديها أدوات تعاون رائعة: Glip ، وهي أداة إنتاجية ذات إمكانات دردشة في الوقت الفعلي ؛ متعدد نقطة سطح المكتب والمؤتمرات المتنقلة. وأدوات اجتماعات المحمول ، بما في ذلك مشاركة الشاشة وغيرها من الميزات المفيدة. في الواقع ، تجادل RingCentral بشكل معقول أن أدوات المؤتمرات والتعاون الخاصة بها ، بالإضافة إلى تكامل قوي مع برنامج التخزين السحابي ومشاركة الملفات ، تلغي الحاجة إلى الحضور عن بُعد أو أنظمة الاجتماعات الافتراضية.

بالنسبة إلى الشركات التي تعاني من ضائقة مالية والتي تفضل الدفع مقابل أقل عدد ممكن من الخدمات السحابية ، فإن هذا يمثل قيمة مضافة كبيرة. لا يقدم العديد من موفري خدمة PBX الظاهري الآخرين نفس المستوى من الخدمة التعاونية.

5. تنفيذ ودعم الولايات المتحدة
موظفو الدعم في RingCentral مقيمون في الولايات المتحدة ، مما يعني أنه يفهم كيفية إجراء الأعمال في الولايات المتحدة ، ويستجيب لاحتياجاتك ، ولديه أفضل أفراده في العمل عندما تكون.

6. التكامل قوية
يتكامل RingCentral مع ما يقرب من عشرة منصات SaaS ، من مجموعات تخزين الملفات الآمنة إلى منصات إدارة العمليات التجارية:

• صندوق
• بصندوق الإسقاط
• مكتب
• جوجل
• Office 365 و Outlook و Skype for Business
• وحي
• Zendesk
• Salesforce.com
• الخدمة الآن

بفضل هذه الدمج ، يعد RingCentral أكثر من مجرد نظام لمعالجة المكالمات - إنه محرك إنتاجي للأعمال ذي قيمة.

7. خطط ميزة الغنية بتكلفة تنافسية
RingCentral ليس أرخص نظام هاتف قائم على السحابة. بعض منافسيها الأقل قدرة على تحمل رسوم أقل لأنهم يقدمون أقل: تكاملات أقل ، بدلات وقت اتصال أقل سخاء ، ودعم محدود.

ولكن نظرًا لقدراتها الرائعة ، فإن RingCentral قادرة على المنافسة بالتأكيد من حيث التكلفة. تبدأ الخطة القياسية الأساسية عند 24.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، بعد فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. تبلغ الخطة المميزة Premium Plan ، التي تحتوي على دقائق مكالمات مجانية أكثر سخاءً وبدلات تعاونية ، بالإضافة إلى مجموعة من الميزات (بما في ذلك بعض الدمج) غير متوفرة مع Standard ، 34.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. وتتكلف خطة Enterprise السخية ، التي تم إعدادها للشركات الكبيرة ، 44.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

تتماشى نقاط السعر هذه مع زملائها من مقدمي خدمات PBX الافتراضية ذوي الخدمة الكاملة أو أقل من ذلك. لكن ، مرة أخرى ، كل عمل مختلف. قبل أن تقفز على متن الطائرة مع RingCentral أو أي نظام هاتف قائم على الشبكة السحابية ، تأكد من عروضها وسعرها مع احتياجاتك.

كلمة أخيرة

لاحظ لي صديق يعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات مؤخرًا أنه في المستقبل غير البعيد ، سننظر إلى الوراء ونتساءل: "كيف مر الناس من أي وقت مضى دون توصيل الهواتف الذكية بأجسادهم؟" أنا أعيد صياغة ، ولكن النقطة كانت واضحة: تكنولوجيا الاتصالات تتغير بسرعة ، وبطرق لا يمكن التنبؤ بها في بعض الأحيان. لماذا ا فعل يتعين علينا سحب هواتفنا من جيوبنا وإلغاء قفل شاشاتها لإجراء المكالمات أو الاتصال بالإنترنت ، عندما يكون من الأسهل بكثير أن نرفض رسغينا أو نلف أصابعنا أو نروي أعيننا؟ في النهاية ، يمكن أن نتجول مع أجهزة الاتصال الآمنة الحيوية المدمجة في رؤوسنا أو أطرافنا - لماذا لا?

في المدى القريب ، هناك ديناميكية مماثلة (وإن كانت أقل إثارة) تلعب دورًا في الاتصالات التجارية. أنظمة الهواتف المستندة إلى مجموعة النظراء ليست بعد حصصاً تجارية للشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم أو حتى على مستوى المؤسسات. ولكن مع مرور الوقت وتصبح حلول حلول الاتصالات التجارية المرنة أكثر قوة ، ستعتبر الشركات التي تستمر في التشبث بالأنظمة القديمة فضولاً.

خلاصة القول: ما لم تكن لديك الموارد والانضباط الشخصي للعيش خارج الشبكة حقًا ، فمن الصعب مقاومة (أو حتى جعل قضية قوية ضد) التكنولوجيا الفائقة التي تعزز الكفاءة والإنتاجية. بالتأكيد لا عندما يكون لديك مسؤولية القيام به بشكل صحيح من قبل الموظفين والعملاء والمساهمين.

هل تستخدم نظام هاتف قائم على السحابة لعملك؟ إذا لم يكن كذلك ، هل تفكر في التبديل في أي وقت قريب?