الدروس التي يجب تعلمها في التسويق من 6 وسائل إعلام التسويق الاجتماعي

لكن المستهلكين والعلامات التجارية لا يرون بالضرورة وسائل التواصل الاجتماعي. تلاحظ Smart Insights أيضًا أن 80٪ من الشركات تقول إنها تقدم خدمة عملاء استثنائية على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن 8 ٪ فقط من العملاء يوافقون على ذلك. ويرجع ذلك جزئيًا إلى عدم دعم العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي ؛ تتجاهل العلامات التجارية ثلث شكاوى العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بوضوح ، تحتاج العلامات التجارية إلى بذل المزيد من الجهد لإشراك العملاء الحاليين والمحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه عملية مستمرة تتطلب استثمارًا قديمًا في الموارد البشرية. يجب أن تضيف العلامات التجارية إلى فرق دعم العملاء ، وتدريب الموظفين الجدد ، وتوحيد ممارسات إشراك العملاء بحيث يكون لجميع المستهلكين الذين يتفاعلون معهم تجارب مماثلة.

في الوقت الذي يتم فيه تحسين وتفاعل تفاعلات العملاء السريعة ، يجب أن تتخذ العلامات التجارية أيضًا تدابير لتجنب أزمات وسائل التواصل الاجتماعي من صنعها. لا يتطلب الأمر سوى خطأ واحد خطير في وسائل التواصل الاجتماعي لتهديد سمعة مر عليها سنوات.

الآثار المترتبة على واحدة من هذه الفظيعة ينتشر بعيدا على نطاق واسع ، في كثير من الأحيان بشكل عشوائي. بعد أن استضافت Snapchat إعلانًا غير مروَّع بشكل فظيع يزعج العنف الأسري ، فقدت المنصة الاجتماعية المتداولة علنًا 800 مليون دولار من حيث القيمة السوقية ، مما يعرض الأمن المالي ومصادر رزق الموظفين المساهمين غير المشاركين للخطر.

إذا كنت في موقع قوة في أي مؤسسة لديها مقابض رسمية لوسائل التواصل الاجتماعي ، أو إذا كان الناس يتصورون أنك تمثل شركتك عبر الإنترنت ، فأنت مدين لصاحب العمل وزملائك ونفسك بتجنب فشل وسائل التواصل الاجتماعي في تآكل الجمهور الثقة وتهديد علاقات العملاء.

ما التأهل باعتباره فشل وسائل الاعلام الاجتماعية?

هناك فرق بين خبث وسائل الإعلام الاجتماعية المتداعية ، وهو فشل ينذر بخمسة إنذار.

حيث يعتمد الخط الفاصل بينهما على الجمهور المستهدف في مؤسستك ، وخيارات النظام الأساسي ، ووضع العلامة التجارية. يمكن للناشر المفعم بالحيوية أو الناقصة - على سبيل المثال ، مشروب الطاقة أو العطر الذي يستهدف الذكور الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا في Snapchat - أن يفلت من أيدي أكثر من ناشر مزوّد بأزرار - على سبيل المثال ، منتجات استهلاكية أو علامة تجارية للمواد الغذائية تستهدف أولياء أمور الأطفال تتراوح أعمارهم بين 8 و 12 سنة على Facebook.

ولكن هناك خط لكل علامة تجارية. محتوى الوسائط الاجتماعية الذي يعد بطبيعته مسيئًا أو غير مناسب للجمهور أو النظام الأساسي ، أو يحتمل أن يكون غير آمن للمستهلكين ، محظور تمامًا على أي مؤسسة أو ممثليها. يتضمن:

• محتوى غير ملائم للجمهور. لغة شائعة أو وسائط متعددة غير آمنة للعمل (NSFW).
• محتوى غير لائق. المحتوى الذي يستهدف أو له تأثير استهداف شرائح جمهور محددة ، مثل الميمات التي تحط من قدر المجموعات العرقية أو السكانية المحددة.
• لهجة الصم المحتوى. بعض المحتوى لا يرتفع إلى مستوى الإهانة الصريحة ولكنه ينتشر للأسباب الخاطئة ، مما يحرج مالك الحساب أو العلامة التجارية.
• المشاركات التي أدخلت على حساب خاطئ. من المحتمل أن يكون لدى الأشخاص الذين يقومون بتشغيل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامات التجارية حسابات شخصية على نفس النظام الأساسي. باستخدام الطريقة نفسها ، مثل تطبيق جهة خارجية مثل Hootsuite ، للنشر لكليهما يزيد من احتمالية أن ينشروا بطريق الخطأ إلى حساب رسمي شيء مخصص لحسابهم الشخصي. كيف كبيرة فشل هذا يعتمد على ما نشره. لكنها لا تبدو جيدة.
• تهديدات أو مضايقات. أشياء مثل الهجمات المستهدفة على الآخرين أو "doxxing" ، والتي تنشر علانيةً اتصال شخص ما أو تحدد معلومات شخصية لتشجيع الآخرين على مضايقتهم أو الإضرار بهم.
• فشل الاتصالات الداخلية. تتضمن الأمثلة نشر منشور غير مكتمل أو نشر إعلان شركة غير جاهز للنشر.
• المشاركات المسيئة أو غير اللائقة من قبل الموظفين. ومن الأمثلة على ذلك سوء تقدير أحد العملاء أو استخدام لغة غير صحيحة سياسياً.

فشل مثل هذه تتطلب إجراءات علاجية عاجلة. اعتمادًا على طبيعة المخالفة وشدتها ، يتراوح العلاج المناسب من اعتذار المتابعة والتصحيح إلى استجابة شاملة للأزمات تغطي قنوات اتصال داخلية وخارجية متعددة.

يشارك الموظفون الذين يمثلون العلامة التجارية ، مثل الرئيس التنفيذي المعروف ، الذين يرتكبون مخالفات بسيطة ، بشكل عام في هذه العلاجات. بعد فشل الهجوم العميق في أن موظفًا واحدًا كان مسؤولًا بوضوح عن - أو من يمكن للشركة إلقاء اللوم عليه بسهولة - من المحتمل أن تقطع العلامات التجارية علاقاتها وأن تكلف فريق الاتصالات التابع لها بواجبات التنظيف.

عادة ما يفشل أصحاب العمل في التغاضي عن وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الموظفين الذين يتصرفون بصفتهم الشخصية بالكامل. هذا هو السبب في أنه من الضروري فصل المقابض الشخصية عن صاحب العمل من خلال "الآراء هي ملك لي" أو إخلاء مسؤولية مماثل في سيرتك الذاتية أو لاتخاذ الخطوة الأكثر جذرية المتمثلة في جعل حساباتك الاجتماعية الشخصية خاصة. مع ذلك ، قد يكون للمشاركات الشخصية الفظيعة عواقب مهنية ، خاصة إذا كانت فيروسية وتسببت في إصابة صاحب العمل. لقطات تستمر إلى الأبد. في بعض الأحيان ، يكون الحذف والاعتذار عن المنشور المسيء متأخراً للغاية لمنع رد الفعل.

من الأفضل أن تقوم شركتك بتوزيع سياسة رسمية لوسائل التواصل الاجتماعي تغطي قواعد السلوك الاجتماعي المتوقعة لكل من الموظفين الممثلين - أولئك الذين عرفوا علاقات مع الشركة ، مثل ممثل العلاقات العامة أو التنفيذية - والموظفين الخاصين ، مثل الإدارة أو الدعم الموظفون الذين قد تكون أو لا تكون معروفة للجمهور.

فشل وسائل التواصل الاجتماعي في العالم الحقيقي وما يمكنك تعلمه منها

كل من هذه الإخفاقات الحقيقية للغاية لديه شيء يعلمنا عن مخاطر ومكافآت وسائل التواصل الاجتماعي.

1. رابط غير مناسب إلى حد كبير إلى "ياني / لوريل" ميمي - سلاح الجو الأمريكي

في مايو 2018 ، نشر موقع Twitter الرسمي لسلاح الجو بالولايات المتحدة الأمريكية تغريدة مُصوَّرة بطريقة مربكة تربط غارة جوية حديثة في أفغانستان بمذكرة صوتية فيروسية يتسبب فيها الوهم السمعي في سماع بعض الناس "ياني" عندما يقول المتحدث "لوريل" بالفعل. "

وفقًا لصحيفة الغارديان ، فإن سقسقة تم حذفها منذ ذلك الحين تقول: "قوات طالبان في مدينة فرح # أفغانستان كانت تفضل سماع #Yanny أو #Laurel أكثر من #BRRRT الصماء التي حصلت عليها من باب المجاملة لدينا # A10 ،" وربطت بـ Air الافراج عن القوة تصف الضربة. تشير "# A10" إلى نوع من طائرات الهجوم التابعة للقوات الجوية ؛ يبدو أن "#BRRRT" يقلد صوت إطلاق النار الرشاشة. نقلاً عن متحدث باسم التحالف ، ذكرت ستارز آند سترايبس أن غارة فرح أسفرت عن مقتل 28 من مقاتلي طالبان.

أثارت سقسقة سلاح الجو احتجاجًا على تويتر واستجواب حاد في مؤتمر صحفي للبنتاغون. مع اشتداد النكبة ، حذفت القوات الجوية تغريدة ونشرت اعتذارًا: "نعتذر عن تغريدة سابقة بخصوص A-10. تم صنعه في ذوق ضعيف ونحن نعالجه داخليًا. ومنذ ذلك الحين تم إزالته."

• لماذا هذا التأهل باعتباره الفشل: تغرد تغريدة القوات الجوية في ضوء غارة جوية مستهدفة تسببت في خسائر كبيرة. على الرغم من أن طالبان لا تحظى بشعبية كبيرة لدى جماهير التسويق في الجيش الأمريكي ، فإن المزاح حول سفك الدماء - حتى عندما يحدث في ساحة المعركة ويتبع قواعد الاشتباك - في ذوق سيئ. بشكل منفصل وذاتي ، ارتباط ياني / لوريل متوتر. هذه المحاولة في الفكاهة ليست مضحكة أو ذكية.
• ما يمكن القيام به بشكل مختلف: يجب أن يكون لدى القوات الجوية منصب أكثر وضوحًا وأعلن الغارة الجوية وربطها ببيان رسمي بمزيد من التفاصيل. المحاولة الهجومية والمضللة في الفكاهة انتقصت من النقطة الأساسية: لتوجيه عمل ناجح ضد عدو أمريكي ذكي.
• كيفية تجنب فشل مماثل: لا تحاول جاهدة ربط أنشطة مؤسستك بالميمات المؤقتة - أو الأحداث الجارية ، في هذا الشأن. ربما تكون القوات الجوية قد تضمنت إشارة Yanny / Laurel لالتقاط حركة المرور حول علامات التجزئة الشائعة في ذلك الوقت على الرغم من الأدلة المتزايدة على أن علامات التجزئة ليست من المحركات الفعالة لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. لم ينجح الأمر على النحو المنشود ، وخلق تجاور مع الموضوع القاتل للتغريدة مجموعة من المشاكل الأخرى لسلاح الجو.

2. رسم فارغة - ماكدونالدز

في عام 2017 ، نشرت ماكدونالدز تغريدة الجمعة السوداء التي رسمت فارغة - حرفيا. في مجملها ، تقرأ تغريدة: "الجمعة السوداء **** تحتاج نسخة وربط ****."

لم تشرح مكدونالد أبدًا تغريدة العنصر النائب ، لكن من المحتمل أن يلوم خطأ في الجدولة. من المحتمل أن يكون أحد أعضاء فريق التواصل الاجتماعي قد أضاف عنصرًا نائبًا إلى مسودة السفينة في برنامج جدولة الوسائط الاجتماعية للشركة ، ثم نسى العودة وإضافة "النسخ والارتباط" قبل نشر المسودة. مسودة سطح السفينة هذه ربما تكون مليئة بالعناصر النائبة المماثلة. هذا واحد سقط للتو من خلال الشقوق.

سرعان ما أصدرت ماكدونالدز nonapology اللسان في خده ردا على تغريدة الأصلي. فوق صورة لرجل يستمتع بفنجان من قهوة مكافي ، كان الرد: "عندما تغرد قبل كوبك الأول من مكافي ... لا شيء يأتي قبل القهوة".

لكن المتابعة كانت متأخرة للغاية لمنع سلسلة من الردود الساخرة من أتباع المقبض. وبما أن تغريدة سقسقة الفيروسية ، فإن الأشخاص الذين لم يتابعوا العلامة التجارية كانوا حريصون أيضًا على التراكم. حصل منافس واحد على الأقل على الحدث.

• لماذا هذا التأهل باعتباره الفشل: هذا الفشل هو مصنوعة من كوابيس الاشياء وسائل الاعلام الاجتماعية مديري التسويق. على الرغم من أن التغريدة لم تكن مسيئة أو صماء ، إلا أنها كانت تعني عدم الكفاءة. تم تضخيم التأثير من خلال التعرف على الاسم في مكدونالدز والسمعة الإيجابية عمومًا. كيف يمكن لواحدة من أشهر العلامات التجارية في العالم ، المحبوبة بالملايين ، أن ترتكب مثل هذا الخطأ الأساسي?
• ما يمكن القيام به بشكل مختلف: على الرغم من أنها عرضة للفشل من هذا القبيل ، إلا أن جدولة وسائل التواصل الاجتماعي تعد شرًا ضروريًا للناشرين الناشطين الذين لديهم قنوات اجتماعية متعددة وموارد محدودة من الموظفين. من المحتمل أن يكون ماكدونالدز قد منع هذا الحادث دون اتخاذ تدابير صارمة مثل التحول إلى نشر وسائل الإعلام الاجتماعية الحية فقط. كان من الممكن أن تستخدم الشركة أداة تنظيم داخلية لتوفير رؤية أفضل لخط أنابيب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أو تتطلب رفع مستوى التسجيل للتسجيل في جميع منشورات الوسائط الاجتماعية المجدولة.
• كيفية تجنب فشل مماثل: التبديل إلى نشر الوسائط الاجتماعية المباشرة فقط ليس خيارًا لماركات مثل ماكدونالدز. ولكن بالنسبة للمنظمات الصغيرة والأفراد الذين يقومون بحملات العلامات التجارية الشخصية ، فغالبًا ما يكون الأمر كذلك. مباشرة أم لا ، قم دائمًا بتصحيح مسودات النشر وتأكيد خروجها تحت المقبض الصحيح. إذا كنت تستخدم برنامج الجدولة ، فتحقق من تاريخ ووقت النشر. وإذا قمت بالانزلاق ، فاخذ صفحة من كتاب ماكدونالدز للاستجابة السريعة. هذا هو الموقف الذي يستدعي تسليط الضوء على خطأك. إن ماكدونالدز لم تحذف التغريدة فورًا يشير إلى أن فريق التواصل الاجتماعي فيها رأى فرصة فيما كان سيبقى بالفشل محرجًا.

3. التزلج على الجليد في يوم الأرض - جيف بيزوس والأمازون

في يوم الأرض 2018 ، قام مؤسس الأمازون وجنيزيرة جيف بيزوس بتغريد ما اعتقد أنه قصيدة قلبية لكوكب الوطن البشري..

تقول تغريدة: "تزلج الكلاب فوق الدائرة القطبية الشمالية في النرويج. يقول جيم لوفيل إن الأمر لا يعني أنك تذهب إلى الجنة عندما تموت ، ولكن "تذهب إلى الجنة عندما تكون مولودًا". الأرض هي أفضل كوكب في نظامنا الشمسي. نذهب إلى الفضاء لإنقاذ الأرض. تضمين التغريدة ردًا علىBlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay

لم يذهب جيدا. ردود ، مئات منهم ، وأحرقوا Bezos للاستمتاع عطلة باهظة الثمن في حين أن عشرات الآلاف من العاملين في مستودع الأمازون سيئة الأجر يكدحون في ظروف وحشية. تتراكم الممثلة الكوميدية سارة سيلفرمان ، لتلفت الانتباه أكثر إلى تويتر.

• لماذا هذا التأهل باعتباره الفشل: بيزوس ربما لم يقم بمسح هذه التغريدة مع دعاية له. إن تسليط الضوء على مغامرة غريبة تكلف على الأرجح أكثر من المتوسط ​​الذي يقوم به عامل مستودع أمازون في السنة ، فهو يصم بألم شديد. إنها أيضًا ترويج ذاتي لا لزوم له - Blue Origin هي شركة Bezos الفضائية الخاصة.
• ما يمكن القيام به بشكل مختلف: يبدو أن بيزوس لم يعترف على الإطلاق بالجدل الدائر حول تغريدة يوم الأرض 2018 ، ناهيك عن الاعتراف بالخطأ - ربما لأن القيام بذلك سيثبت صحة منتقديه. لكن تقاعس بيزوس قد غذى التصور بأنه بلوتوكرات بعيد المنال مع عدم وجود تعاطف مع العاملين ولا مصلحة في مشاركة ثمار نجاحه الهائل. ساهم الترويج الذاتي للغريدة جانبًا في هذا السرد ، إلى حد ما أو لا.
• كيفية تجنب فشل مماثل: حتى تكون صاحب مليارات المليارات من الشركات التي توظف جيشًا يتقاضى رواتبًا متدنية ، فلن تكرر خطأ بيزوس. في غضون ذلك ، تجنب محتوى الوسائط الاجتماعية الذي قد يفسره الشخص المعقول على أنه منافق أو أصم. انتبه لنفسك عند النشر من حسابك الشخصي ، حيث من المرجح أن تخذل حذرك. بداية جيدة هي الامتناع عن التعليق السياسي أو الاجتماعي المدبب عندما يكون من المرجح أن يرتبط بالمنظمة التي تمثلها ما لم يمنحك رؤسائك هذا التقدير. وعندما تكون في شك ، لا تنشر.

4. طرح سؤال خاطئ - شركة لوكهيد مارتن

حصل العملاق الدفاعي لوكهيد مارتن على درس وقح في عواقب غير مقصودة عندما سأل تويتر عن "صورة مدهشة] عن أحد منتجاتنا" لليوم العالمي للصور 2018.

وفقًا لـ HuffPost ، فإن المنشور المحذوف الآن يقول: "هل لديك صورة مذهلة لأحد منتجاتنا؟ ضع علامة على صورتك في صورتك وقد نعرضها خلال احتفال #WorldPhotoDay القادم في 19 أغسطس! "

ليس من الواضح أن هناك وقتًا مناسبًا لأكبر شركة مصنعة للأسلحة في العالم أن تطلب من المتابعين الحصول على صور لمنتجاتها أثناء العمل. لكن توقيت شركة لوكهيد كان مع ذلك شديد السوء. لكل HuffPost ، جاءت التغريدة بعد فترة وجيزة من تعريف سي إن إن شركة لوكهيد كشركة مصنعة للقنبلة الموجهة بالليزر المستخدمة في غارة جوية بقيادة السعودية أسفرت عن مقتل العشرات من تلاميذ المدارس والكبار.

ودفعت سقسقة استجابة غاضبة. قام العشرات من المشاركين بنشر صور للمجال العام للغارة الجوية وما أعقبها ، بما في ذلك الصور المرعبة لحقائب الظهر التي تحمل الدم لليونيسف.

• لماذا هذا التأهل باعتباره الفشل: من المذهل أن تكتل مجموعة دفاع ضخمة ألا ترى شيئًا خاطئًا عندما تطلب من عامة الناس نشر صور لأي من منتجاتها أثناء العمل. أدى فشل شركة لوكهيد في قراءة الغرفة إلى إطلاق مجموعة كبيرة من محتوى الرسومات التي ربما تكون قد انتهكت شروط خدمة Twitter مع لفت الانتباه إلى أكثر خطوط العمل إثارة للجدل. أثارت تغريدة اليوم العالمي للصور أسئلة مبررة حول كفاءة فريق التواصل الاجتماعي التابع لها. على الرغم من عدم ظهور تقارير موثوق بها عن نتائج التغريدة ، فمن المحتمل أن يكون شخص ما قد فقد وظيفته بسبب هذا الفشل.
• ما يمكن القيام به بشكل مختلف: على الأقل ، كان على شركة لوكهيد قصر طلبها على خطوط الإنتاج الأقل إثارة للجدل. على سبيل المثال ، لا تسبب منتجات الدفاع السيبراني الخاصة بالشركة موتًا أو إصابة ، وحلول التصنيع المتقدمة الخاصة بها باردة في الخلاصة.
• كيفية تجنب فشل مماثل: تجنب الميل إلى الخلافات المعروفة أو التحديات ذات السمعة التي تؤثر على مؤسستك. إذا كانت لديك الموارد ، فاستثمر في أبحاث السوق لمعرفة المزيد عن كيفية إدراك العملاء المحتملين لعلامتك التجارية وتحديد مناطق التسويق المحظورة.

5. التغاضي عن العنف الأسري - سناب شات

في أوائل عام 2018 ، عرض Snapchat إعلانًا تابعًا لجهة خارجية وسأل المستخدمين عما يريدون أكثر: "صفعة ريهانا" أو "لكمة كريس براون".

كان الإعلان إشارة واضحة إلى اعتداء براون في فبراير 2009 على صديقة ريهانا آنذاك. في وقت لاحق من ذلك العام ، أقر براون بأنه مذنب في تهمة واحدة من الاعتداء بقصد التسبب في ضرر جسدي كبير. وقد انتفخت ورقة الراب له في السنوات منذ ذلك الحين ، وفقا ل E! الجدول الزمني للأخبار.

تمت مشاركة الإعلان على نطاق واسع من قبل مستخدمي Snapchat ، ووجه الإعلان إدانة واسعة النطاق من دعاة العنف المنزلي. مع نمو رد الفعل العكسي ، قام Snapchat بحذف الإعلان ، قائلًا إنه ينتهك إرشادات الإعلان الخاصة بالمنصة ووافقوا على الإعلان عن طريق الخطأ. بعد ذلك ، ردت ريهانا نفسها - على Instagram. قالت ، جزئياً ، "لقد أنفقت أموالاً لتحريك شيء من شأنه أن يجلب العار لضحايا العنف المنزلي ويثير مزحة منه !!!"

وفقًا لـ Vanity Fair ، انخفض سعر سهم Snapchat بنسبة 4٪ في اليوم التالي لكسر الجدل ، محيًا نحو 800 مليون دولار من قيمة المساهمين في صورة صارخة للعواقب الحقيقية لسوء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي..

• لماذا هذا التأهل باعتباره الفشل: العنف المنزلي ليس مسألة تضحك أبدًا. على الرغم من أن Snapchat لم ينشئ محتوى الإعلان المخالف ، فقد أقر فريقه الإعلاني ضمنيًا محتوى الإعلان من خلال جعله مرئيًا لملايين المستخدمين ، بمن فيهم ضحايا العنف المنزلي. علاوة على ذلك ، سرعان ما تلاشى الإعلان حيث قام مستخدمو Snapchat بمشاركته وتحدثوا عنه ، مما يعرضه لجمهور أوسع بكثير من معظم إعلانات Snapchat.
• ما يمكن القيام به بشكل مختلف: الحظر المفروض على أنواع معينة من محتوى الإعلان كان من شأنه أن يمنع هذا الحادث. على سبيل المثال ، يرفض العديد من الناشرين الرقميين قبول الإعلانات والعروض الترويجية التي تحتوي على إشارات إلى الألعاب أو تصوير العنف أو المحتوى الجنسي الصريح. ادعى Snapchat أن هذه القيود في مكان ، ولكن من الواضح أنها لم تتبع هنا. بشكل منفصل ، يجب على المعلنين أنفسهم - في هذه الحالة ، الطرف الثالث الذي أرسل الإعلان إلى Snapchat - أن يسن سياسات واضحة تقيد المحتوى غير المناسب وتحمل موظفي التسويق مسؤولية سوء تقديرهم..
• كيفية تجنب فشل مماثل: سواء كنت مسؤولاً عن قرارات الإعلان أو ترغب ببساطة في الحفاظ على حساب الوسائط الاجتماعية لمؤسستك مناسبًا لجميع الجماهير ، استخدم الفطرة السليمة. تجنب الموضوعات التي من المحتمل أن تسيء - وفي هذه الحالة ، إلى صدمة - مجموعات الجمهور بأكملها. إذا لم تكن متأكدًا من أن النكتة أو المرجع مقبول للنشر على حساب وسائط التواصل الاجتماعي الرسمي ، فربما لا يكون الأمر كذلك.

6. NSFW Like - السناتور تيد كروز

في ساعات الصباح الباكر من 11 أيلول (سبتمبر) 2017 ، أعجب سيناتور تكساس والحساب الرسمي الرسمي على Twitter Ted Cruz على تويتر باستخدام تغريدة تحتوي على مقطع فيديو جنسيًا صريحًا.

على الرغم من أن حساب Cruz كشف النقاب عن ذلك خلال يوم واحد أو نحو ذلك ، إلا أن عددًا لا يحصى من مستخدمي Twitter قاموا بتصوير المشاركة الأصلية في سجل الحساب ، مما أدى إلى إنشاء سجل دائم للإخفاق. تراكم آخرون على السناتور المحافظ بشدة ، مذعن نفاقه الواضح. وفقا لصحيفة واشنطن بوست ، جادل كروز في مجموعة متنوعة من المناصب الحكيمة ككاتب قانون شاب ومحامي جنرال تكساس في وقت لاحق ، بما في ذلك كتابة موجز من 76 صفحة يدعم فرض حظر حكومي على بيع ألعاب الجنس. التقطت وسائل الإعلام الوطنية القصة ، مما زاد من إحراج كروز.

مع تنامي الغضب ، ألقى كروز باللوم على الموظف في ارتكابه الخطأ - رغم أنه رفض تحديد هوية الفرد أو تحديد ما إذا كان قد اتخذ أي إجراء تأديبي ضده. قام موظفو Cruz بالإبلاغ عن تغريدة صريحة إلى Twitter ، والتي أوقفت في نهاية المطاف حساب الناشر ، مما أثار استياءًا كبيرًا من جحافلها من المعجبين.

ومن المفارقات ، من خلال إضفاء الطابع الإنساني على السناتور الشهير ، ساعد حماقة كروز سمعته مع البعض. كتب أحد مستخدمي تويتر المجهولين الذين أوضحت مشاركاتهم أنهم ليسوا من محبي Cruz: "إن إبداء إعجابك بتغريد إباحي هو الأقل هجومًا ، والأكثر طبيعية شيئًا لم تفعله Ted Cruz على الإطلاق."

• لماذا هذا التأهل باعتباره الفشل: كروز لم ينشر سقسقة جنسيا نفسه. لكن روايته كانت غير متداولة على الإطلاق نظراً لسياسته المحافظة وخلفيته المهنية. إذا كانت هناك مشكلة فضية في الموقف ، فهو أن جمهور الاقتراع أكثر تسامحًا مع نقاط ضعف أصحاب المناصب في هذه الأيام أكثر من جيل مضى ، عندما كان خطأ كروز سيهدد حياته المهنية.
• ما يمكن القيام به بشكل مختلف: إذا أخذنا شرح Cruz للخطأ كما هو في القيمة الاسمية ، فيجب أن يكون السيناتور قد مارس سيطرة أكثر صرامة على مؤشر Twitter الخاص به ، ربما عن طريق الحد من الوصول إلى نفسه ومدير إعلام اجتماعي موثوق به. إذا كان كروز نفسه هو مرتكب الجريمة ، كما كان متوقعًا على نطاق واسع ، كان ينبغي عليه أن يحتفظ بحساب Twitter بدون آلاف من المتابعين البارزين - من الناحية المثالية واحد من دون أي شيء يمكن أن يحدد بشكل إيجابي مالكه كسيناتور جونيور من تكساس - للتصفح في وقت متأخر من الليل. ربما يفعل الآن.
• كيفية تجنب فشل مماثل: الحد من الوصول إلى الحساب الرسمي في دائرة صغيرة من الزملاء الموثوق بهم. لا تستخدم الحسابات الرسمية أبدًا لأغراض غير مهنية ، لا سيما تلك الفاضحة. وتجنب نشاط الوسائط الاجتماعية الشخصية الذي قد ينعكس سلبًا عليك أو على صاحب العمل.

كلمة أخيرة

هذه الوسائط الاجتماعية الستة الفاشلة هي المثل الأعلى للجبل الجليدي. إذا كنت مستخدمًا نشطًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المؤكد أنك واجهت تقلبات متقلبة - وأسوأ من ذلك - لم يتم ذكرها هنا. وفشل جديد بالتأكيد في الطريق.

الأخبار الجيدة للعلامات التجارية وممثليها البشريين هي أن كل وسائل التواصل الاجتماعي تفشل تمثل فرصة للتعلم ، بغض النظر عن مدى سوء الظروف أو عواقبها. فشل هؤلاء الستة لديهم نظائر لا تعد ولا تحصى ، كل منها مثال آخر على ما لا يجب القيام به على الإنترنت.

الأهم من ذلك هو أن العديد من الوسائط الاجتماعية تفشل في تجاوز المجال الرقمي لتوفير دروس موضوعية في آداب السلوك الفعلي والتسامح والمعايير الاجتماعية. قد لا تتاح لنا أبدًا فرصة للكلاب في يوم الأرض ، وعلينا جميعًا أن نعرف أن العنف المنزلي ليس مضحكًا أبدًا. ولكن هذا لا يعني أننا لا نستطيع أن نتعلم من النتائج الملموسة للمحتوى المؤذي والسعي إلى أن نكون أفضل من ذلك.

ما هو أسوأ خطأ ارتكبته وسائل التواصل الاجتماعي؟ ماذا تعلمتم من ذلك?