أفضل 5 شركات مع خدمة العملاء الأسوأ
ربما تكون قد لاحظت سوء خدمة من هاتفك الخلوي وشركات تلفزيون الكابل ، أو حتى في المعالجة التي تحصل عليها في خط الخروج لمتجر التجزئة المفضل لديك من الطوب وقذائف هاون.
حان الوقت لتوجيه أصابع الاتهام. أرغب في كشف النقاب عن قائمتي الخاصة بأسوأ 5 شركات عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. يستند بعض التعليقات في هذه المقالة إلى التجربة الشخصية ، وبعضها يعتمد على الأبحاث.
الشركات التي لديها أسوأ خدمة عملاء
1. وول مارت
يا للمفاجئة. هل تشعر بالصدمة لأن هذه هي الشركة الأولى في القائمة؟ على الاغلب لا. على الرغم من أنني سأعترف بأن الأمر أسهل قليلاً مما اعتاد أن يكون للخروج من Walmart مع مشترياتك في الوقت المناسب ، إلا أنني ما زلت في حيرة من حقيقة أن معظم متاجر Walmart مجهزة بـ 20 أو أكثر من سجلات النقد حتى الآن فقط لدينا عدد قليل من الموظفين تشغيلها. هل يمكن لأحد أن يشرح ذلك لي?
تقدم Walmart أسعارًا ممتازة على جميع المستويات تقريبًا ، ولكن نظرًا لأنك تحتاج غالبًا إلى قضاء وقت طويل في الانتظار في طابور للحصول على المغادرة ، عليك أن تسأل عما إذا كانت المدخرات تستحق العناء حقًا. ثانيا ، هل سبق لك أن كنت بحاجة إلى مساعدة في وول مارت مع شراء معين؟ هل تجولت في الممرات التي تبحث عن شريك لإجابة سؤال قد يكون لديك؟ انها ليست سهلة. الموظفون موجودون في جميع أنحاء المكان ، ولكن نادراً ما يفعلون ذلك الأمر على ما يبدو لدى العميل.
2. كومكاست
هذه واحدة من شركاتي المفضلة الأقل تفضيلاً. شخصيا ، منذ فترة طويلة "أطلقت" كومكاست كمزود كابل منزلي بسبب خدمة العملاء دون المستوى المطلوب. لكن في الآونة الأخيرة ، كنت بحاجة إلى جدولة مكالمة خدمة لحساب Comcast في وظيفتي اليومية. وإليك العلاج الذي تلقيته: لقد أمضيت أكثر من ثلاث ساعات على الهاتف معهم ، وتم نقلي من قسم إلى آخر ، حتى تمكنت أخيرًا من التحدث مع شخص يمكن أن يساعدني. بعد كل ذلك ، لم يظهروا في المواعيد المحددة ، وحتى النهاية ، وبعد ثلاثة أسابيع من التعامل معهم ، حصلت على النتيجة المرجوة.
خدمة عملاء Comcast رديئة ، ولا توجد طريقة أخرى لتدويرها. كما لا يساعد ذلك في كثير من الأحيان في أن الشركة لديها العديد من الانقطاعات وأوقات التأخير الطويلة عبر مجموعة منتجاتها.
3. بنك أمريكا
لقد كانت تجربة قصيرة وغير مواتية للغاية مع بنك أوف أمريكا. أعتقد اعتقادا راسخا أنهم ببساطة يعتقدون أنهم أكبر من أن يزعجهم تقديم خدمة لائقة للعملاء. على مواقع الويب المختلفة المخصصة لتصنيف الشركات استنادًا إلى مستوى خدمة العملاء لديها ، يحتل بنك أمريكا المرتبة الأولى بنسبة 10٪.
مع BofA ، من السهل جدًا أن تتعثر في إحدى حلقات رسائل الرسائل المسجلة مسبقًا حيث لا يمكنك الوصول إلى شخص حقيقي أبدًا. لديهم أيضًا نسبة مئوية كبيرة من ممثلين خدمة العملاء غير الأكفاء ، الذين لا يعرفون في بعض الأحيان سياساتهم الخاصة. علاوة على ذلك ، فقد تعرضوا لانتهاكات أمنية خطيرة إلى حد ما في الماضي. احذر قبل التعامل مع هؤلاء الرجال.
4. العدو
مع المنافسة الحادة في صناعة الهواتف المحمولة ، من المحير بالنسبة لي السبب في أن خدمة عملاء سبرينت سيئة للغاية. في حين لم يكن لدي أي تجربة شخصية مع هذه الشركة ، فإن سمعتها الفاسدة تسبقها. بغض النظر عن تكلفة خطة الهاتف الخليوي الرخيصة التي تقدمها الشركة ، لن أفكر أبدًا في استخدام Sprint. لقد كشفت عن شكاوى خدمة العملاء تتراوح ما بين مجرد ممثلين فظين وعقود مستحيلة فعليًا الخروج منها. وبقدر ما أستطيع أن أقول ، فإن معظم مراكز الاتصال تتمركز في الخارج ، مما يوفر مجموعة خاصة بها من المشاكل المدمجة. في النهاية ، هناك ببساطة الكثير من الأعلام الحمراء هنا - يمكنك السير ببطء قبل التفكير في Sprint.
5. ويلز فارجو
مواقع تصنيف خدمة العملاء تعطي علامات منخفضة لـ Wells Fargo ، وهنا تجربتي الشخصية. كنت عميلًا مخلصًا لشركة Wachovia لسنوات عديدة ، وبعد ذلك تم شراء هذا البنك من قبل Wells Fargo. كان الانتقال بمثابة كابوس بالنسبة للمستهلك ، ولكن أعتقد أن هذا متوقع في هذا اليوم وهذا العصر. ومع ذلك ، حتى بعد الاندماج ، تستمر التجربة السيئة.
في الوقت الحالي ، على الرغم من أن الشركة تدعي أن خدمة العملاء هي "الأولوية الأولى" ، فهي ليست كذلك. لديها مجموعة أكثر صرامة من السياسات التي لا يمكن اختراقها على ما يبدو من قبل أي ممثلين لخدمة العملاء. الانطباع الذي تعطيه الشركة هو عدم المرونة. لديها سياساتها ولن تنحرف عنها ذرة واحدة. حزين جدا ، في تقديري.
كلمة أخيرة
لنواجه الأمر. لا تحصل عليها الكثير من الشركات: خدمة العملاء هي ملك هذه الأيام! هناك ببساطة الكثير من المنافسة هناك لتجاهل هذه الحقيقة ، والشركات التي لا تحصل على الكرة ستعاني في النهاية.
المتواجدون في قائمتك من أكبر خمس شركات أسوأ عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء?
