6 أسباب سوء الفهم - كيفية استخدام لغة واضحة على نحو فعال
عندما تفكر في التوترات بين الرجال والنساء ، الصغار والكبار ، الأصدقاء ، وأفراد الأسرة ، يبدو أن معظم الناس مذنبون من سوء التواصل. ولكن من الممكن تطوير مهارات اتصال فعالة من خلال تعلم كيفية التحدث والكتابة بكل بساطة ووضوح ، وذلك باستخدام لغة واضحة يفهمها بسهولة معظم الناس.
سوء الفهم المشترك
قال الأب وهو يمشي من الباب للذهاب إلى مكتبه: "إذا كان لديك وقت ، فحاول قص العشب بعد ظهر اليوم". ابنه المراهق ، توجه لأسفل ، مع التركيز على الإفطار ، همهمات في الرد ، "آه هاه". مما أثار استياء الأب ، بقي الفناء دون مساس عندما عاد إلى المنزل. عندما واجه الأب من قبل والده الغاضب ، عذر من عدم تصرفه مع التفسير ، "لقد قلت" إذا كان لدي وقت ، وكنت في المركز التجاري طوال اليوم ".
يتكرر هذا المشهد كل يوم في الآلاف من المنازل في جميع أنحاء البلاد. كان الأب مذنبًا بعدم قول ما يعنيه حقًا: كان قصده توجيه ابنه لقص العشب بعد ظهر ذلك اليوم ، حتى لو كان ذلك يعني أنه كان عليه إعادة ترتيب جدوله أو تفويت نشاط آخر. في محاولة لتجنب الظهور بالسيطرة ، أضاف الأب الحالة الخاطئة "إذا كان لديك وقت" ، متوقعًا من ابنه أن يفسر المعنى الأساسي لبيانه. ركز ابنه بشكل طبيعي على الشرط "إذا كان لديك وقت" ، بدلاً من الاتجاه "جز العشب". نتيجة لذلك ، شعر الطرفان بمعاملة غير عادلة من قبل الطرف الآخر.
تنشأ حالات سوء تفاهم مماثلة في العمل وفي المدارس وفي الملعب وفي المنزل. سواء في التحدث أو الكتابة ، تنشأ حالات سوء الفهم بسبب ضعف اختيار الكلمات والفشل في إدراك أن التواصل يتضمن عنصرين هامين على قدم المساواة: المتحدث والمستمع ، أو الكاتب والقارئ. كما قال مدرب قاعة مشاهير الدوري الاميركي للمحترفين في فريق بوسطن سلتكس ريد أويرباخ ، "ليس هذا ما تخبره به ... إنه ما يسمعونه".
اختبار الاتصالات الفعالة
تكون الاتصالات فعالة عندما يفهم متلقي الفكر ، سواء من خلال الاستماع أو القراءة ، المعنى المقصود من المتحدث أو الكاتب. التواصل الجيد بسيط ومباشر ، وأحيانًا يتكثف بالعاطفة ، ولكنه لا يربك أبدًا.
على سبيل المثال ، عندما يطلب ابنه من جز العشب ، كان الأب من السيناريو السابق سيكون أكثر نجاحًا إذا كان قد استغرق الوقت للتأكد من أن ابنه كان يستمع ، واختار كلماته بعناية أكبر:
"مايك" ، قال الأب أمام ابنه وهو يخرج من الباب إلى العمل. توقف الأب مؤقتًا في انتظار المراهق لرفع عينيه من الحبوب التي كان يبتلعها. "نحن ذاهبون للخروج من المدينة في نهاية هذا الأسبوع ، لذلك تحتاج إلى جز العشب اليوم. أي مشكلة في ذلك؟ "
"لا سيدي. كنت ذاهبا إلى المركز التجاري مع تيد وجيم ، ولكن يمكنني القيام به قبل أن أغادر ".
"عظيم. أنا أقدر ذلك. أراك الليلة ، قال الأب ، متجهًا خارج الباب. تم قص العشب وتزاحته ، وكانت الأسرة أمسية غير حافلة بالأحداث.
وافق المتحدث والمستمع على رسالة "جز العشب اليوم". لم يضيف الأب خيارًا خاطئًا ، وكرر الابن فهمه للرسالة ، مؤكدًا التواصل.
سواء أكان شرطي يتحدث إلى مجرم أو أحد الوالدين يتحدث إلى طفل أو مدير لموظفيه أو واعظ للقطيع ، فإن اللغة الواضحة جنبًا إلى جنب مع مهارات الاتصال الأخرى تزيد من التفاهم والاتصال بين الأطراف.
أسباب سوء الفهم
وفقًا للعلماء ، بدأ البشر يتحدثون منذ حوالي 100000 عام ، وبدأت الكتابة حوالي 4000 عام قبل الميلاد. قبل اللغة المكتوبة ، استخدم البشر الصور (رسومات الكهوف) ، والتي تطورت إلى رموز الكلمات. إن تطور اللغة ، وهو ما أطلق عليه البعض "نظام التواصل الإنساني" ، يثبت القول المأثور القديم "الصورة تساوي ألف كلمة" ، لأنه يكاد يكون من المستحيل نقل الأفكار الشرطية أو المعقدة أو المعقدة مع صورة بسيطة.
بينما يشير بعض اللغويين إلى أنه من المستحيل إجراء حساب دقيق لعدد الكلمات في اللغة الإنجليزية ، ادعى مراقب اللغة العالمي أن هناك 1،013،913 كلمة في 1 يناير 2012 ، مع إنشاء كلمة جديدة كل 98 دقيقة. نظرًا للعدد الهائل من الكلمات المتاحة للاختيار من بينها ، تكون فرصة التواصل المختلط عالية ، حتى عندما يكون لدى شخصين مفردات متشابهة الحجم. قد تختلف الكلمات المحددة المعروفة لكل شخص ، وكذلك المعنى المفهوم لكل كلمة ، اختلافًا كبيرًا بسبب بيئات وثقافات وتجارب مختلفة.
1. المفردات المنحرفة
تشير "اللغة البسيطة" إلى تفضيل الكلمات الموجودة في مفردات الجميع - ما يطلق عليه اللغويون "المفردات الأساسية" - والتي تتكون من حوالي 200 إلى 300 كلمة. هذه الكلمات هي في معظمها أفعال وضمائر ومظاهرات ، مثل "له" و "ذلك" ، والتي تساعد في تمييز الموضوع الذي يشير إليه المتحدث أو الكاتب. يتم استخدام هذه الكلمات بشكل متكرر وعبر العديد من السياقات للتعبير عن المعنى والنية ، عادةً دون سوء فهم.
كالمبادر في التواصل ، يجب على المتحدث أو الكاتب اختيار الكلمات التي يفهمها بسهولة المستمع أو القارئ. على سبيل المثال ، من غير المحتمل أن يفهم الطفل البالغ من العمر 10 سنوات معنى "عدد كبير" ، لذا فإن "الكثير" أو "الكثير" سيكونان أفضل الخيارات. يجب على المتواصل دائمًا مراعاة جمهوره عند الاتصال.
2. فوضوي التفكير
يؤدي التفكير الفوضوي إلى تحدث فوضوي ، والذي يحدث عادة عندما يبدأ شخص ما في التحدث قبل إتمام عملية التفكير. ونتيجة لذلك ، يتم أخذ المستمعين في رحلات طويلة ومعقدة مليئة بالتناقضات والمعلومات الغريبة والاستنتاجات المبكرة..
التفكير الفوضوي يحدث عادة خلال فترات التوتر أو الانفعال الشديد. تذكر ملاحظة أفلاطون: يتحدث الحكماء لأن لديهم ما يقولونه ، بينما يتكلم الحمقى لأنه يجب عليهم قول شيء ما. بمعنى آخر ، فكر في هدف رسالتك قبل التحدث ، وعندما تتحدث ، اختر لغة دقيقة وواضحة وسهلة الفهم.
3. التعاريف الخاطئة
الهوموفون عبارة عن كلمات تبدو متشابهة أو شبه متشابهة ، لكن لها تعاريف مختلفة. على سبيل المثال ، كلمة "حصيف" تعني الحذر والحيطة ، في حين أن كلمة "المنفصلة" تعني متميزة أو منفصلة.
تشمل الأمثلة الأخرى ما يلي:
- بغيض - شاذ
- البديل - البديل
- تفكيك - تفكيك
- يهاجر - يهاجر
- المفلطح - مؤسس
- حشد - الكنز
اختيار الكلمات مهم لأن الكلمة الخاطئة يمكن أن تربك المستمع أو القارئ. عندما تكون في شك ، استشر قاموسًا - أو ببساطة لا تستخدم الكلمة.
4. كاذبة الكياسة
في حين أن الكياسة هي سمة مرغوبة في جميع المجتمعات ، فإنها غالبًا ما يتم إساءة فهمها وإساءة تفسيرها. الكياسة هي مسألة سياق - ما يمكن اعتباره وقحًا أو بلا تفكير في موقف ما قد يكون مناسبًا في حالة أخرى. يجب على الوالد الذي يحذر الطفل من الخروج من الشارع ألا يقدر مشاعر الطفل على سلامته ؛ يجب على المشرف الذي يقوم بتأديب المرؤوس للنتائج السيئة ألا يخفف أو يربك الرسالة على أمل أن يُنظر إليه على أنه "لطيف". الكياسة تعني أن تكون واعيًا ومراعيًا لكيفية تأثير الأفعال والكلمات على الآخرين ، لكن هذا لا يعني التغلب على المشاعر الأدبية أو المزيفة.
5. عادات اللغة قذرة
يتم تطوير أنماط غير واعية من التفكير والتحدث والتفاعل مع مرور الوقت. تؤثر هذه العادات على أنشطتك اليومية وعلاقتك ببيئتك. يطفو على السطح في التحدث والكتابة ، وغالبا ما يؤدي إلى سوء الفهم.
كن حذرًا عند استخدام ما يلي:
- الاختصارات. الاختصارات هي إصدارات مختصرة من العبارات أو أسماء المنظمات التي يتم تشكيلها عن طريق الجمع بين الأحرف الأبجدية لإنشاء كلمة جديدة ، مثل OSHA - اختصار لإدارة السلامة والصحة المهنية في الحكومة الفيدرالية. توفر الاختصارات الوقت وقد تؤدي إلى تحسين استدعاء المعنى الأساسي. لسوء الحظ ، فإن الكلمات المختصرة موجودة في كل مكان وتطبع وتُفسر معانيها في كثير من الأحيان. على سبيل المثال ، يمكن تفسير معنى الاختصار "ACA" بشكل صحيح على أنه "قانون رعاية بأسعار معقولة" أو "جمعية الإصلاحيات الأمريكية" أو "جمعية المعسكرات الأمريكية" أو "جمعية العلاج بتقويم العمود الفقري الأمريكية". إذا كنت تستخدم اختصارًا ، فتأكد من تقديم معناها حتى لا يختلط جمهورك.
- المصطلحات والعامية. تقوم العديد من المجموعات الاجتماعية أو المهنية أو المهنية بتطوير مفردات خاصة لوصف المفاهيم والأنشطة الخاصة بمجموعتها ("المصطلحات"). وتشمل الأمثلة "الدرابزين" في الهندسة المعمارية ، و "الأرابيسك" في الباليه ، و "الكل في" في لعبة البوكر. العامية هي عبارات وكلمات من مناطق جغرافية محددة تستخدم عادة في المحادثة ، ولكن ليس في الكتابة الرسمية. إن معنى "وعاء الخمور" ، وهو مصطلح يستخدم لوصف العصائر المتبقية في وعاء بعد طهي البازلاء أو الخضروات الخضراء ، يمكن فهمه بسهولة في الجنوب ، ولكن أقل بكثير من خط ماسون ديكسون. يمكن أن تضيف المصطلحات والعامية اللون إلى الكلام والكتابة ، بل تعزز الفهم عند فهم معانيها ، لكن احتمال سوء الفهم لا يزال مرتفعًا.
- الافتراضات والصور النمطية والتلميحات. من المعروف جيدًا أن استخدام الافتراضات - أخذ شيء أمرا مفروغا منه أو بدون دليل - يمكن أن يجعلك تبدو سيئًا. الصور النمطية (التعميمات التبسيطية غير الدقيقة) والتلميحات (إشارات غير مباشرة وغالبًا ما تكون غير صحيحة) يمكن أن يكون لها نفس النتيجة: تشويش رسالتك المقصودة والمستمعين أو القراء المربكين. لا يمكن تحقيق الكثير من المكاسب الناتجة عن استخدامها والكثير مما يجب خسارته ، لذا تجنبها كلما أمكن ذلك.
- التعبيرات الطنانة. الكلمات التي تبدو مثيرة للإعجاب ولكنها لا تحمل أي معنى خاص هي في فئة خاصة في حد ذاتها. ليس لديهم مكان في الكلام الذكي أو الكتابة. استخدام الكلمات الطنانة صارخ لدرجة أن ألعاب الشرب مبنية على استخدامها في الخطب السياسية. ومع ذلك ، فإن السياسيين ليسوا وحدهم المذنبين - فبعض ثقافات الشركات سيئة السمعة لاستخدامها. يقترح سكوت آدمز ، مؤسس The Dilbert Principle ، أن يتعلم الموظفون استخدام الكلمات الكبيرة الغامضة أثناء تقدمهم في الإدارة ، ويفضلون جملة مثل "لقد استفدت من أداة متعددة الخطوط لمعالجة مورد النشا" إلى "I استخدم شوكة لي لأكل البطاطا. "
6. الحكومة التحدث والقانونيين
المستندات القانونية والتنظيمية مفتوحة بشكل خاص للارتباك بسبب استخدامها للمصطلحات الفنية والثقافة التي تكافئ في كثير من الأحيان كمية من الكلمات على الجودة والنية. ووفقًا لكاتب Slate Matthew Yglesias ، فإن "القواعد التي يصعب فهمها هي أفضل صديق للمحاماة ، كما أن الحاجة إلى قيام الشركات بالتعاقد معه تعد ميزة [تنافسية] ضخمة للكيانات الكبيرة أو المنشأة".
أدت الوثائق الحكومية المكتوبة بشكل سيء في نهاية المطاف إلى إقرار قانون الكتابة العادية لعام 2010 ، وإنشاء موقع إلكتروني بلغة عامة سهل ، PlainLanguage.gov ، "لتعزيز استخدام اللغة العادية لجميع الاتصالات الحكومية". كما قد تتوقع ، تمتد الحاجة إلى تحسين الاتصال الكتابي إلى ما وراء الحدود الأمريكية وحتى اللغة الإنجليزية. هناك منظمات في جميع أنحاء العالم مكرسة لتحسين فهم الوثائق الحكومية من خلال استخدام لغة بسيطة: جمعية اللغة العادية الدولية في كندا ، و COSLA في فرنسا ، و CHIARO! في ايطاليا.
كلمة أخيرة
اللغة العادية ، عندما تقترن بمهارات التواصل الجيدة الأخرى ، تساعد على زيادة التواصل الدقيق للمعلومات ذات الصلة. من خلال دمج "حلقة تغذية مرتدة" تكرارية في الاتصالات المهمة أو المهمة ، يمكنك تحسين فهم الكلمات المنطوقة والمكتوبة والاحتفاظ بها بشكل كبير. ما عليك سوى أن تطلب من المستمع أو القارئ أن يعيد فهمه للتواصل بكلماته الخاصة لضمان تلقي المعلومات الصحيحة وتذكرها. وعندما تكون في شك ، تذكر كلمات كاتب الشاشة الحائز على جائزة الأوسكار تشارلي كوفمان: "الحديث المستمر ليس بالضرورة التواصل".
كيف تتأكد من أنك تتواصل بشكل فعال?
