5 مهارات صنع القرار والتقنيات - الدماغ العاطفي

نصيحة أبي الحكيمة قبل أكثر من 50 عامًا ما زالت تفيدني عندما أواجه مشكلة معقدة بشكل خاص في عملي أو استثماراتي أو عائلتي. كل ما تسميه العملية - "التأمل" أو "التأمل" أو "المضاربة" أو "الشعيرية" - تظل طريقة ضمان النتائج المثلى من خلال قرارات أفضل هي نفسها.

على الرغم من أن الأكاديميين وعلماء النفس يواصلون استكشاف وإلقاء الضوء على أسرار العقل البشري - وتحديداً كيف نتلقى المعلومات ونعالجها ونتعامل معها ونتعامل معها ونعالجها وننفّذها في عملية صنع القرار - إلا أن مشورة هذا الرجل العجوز الحكيم لابنه فكر قبل أن يظل التمثيل صحيحًا للجميع اليوم كما كان الحال في الأجيال السابقة على مر القرون.

ما هو "نودلنج"?

"Noodling" هو مصطلح للعملية التي تحدث في القشرة الأمامية للفصوص الأمامية للدماغ ، ويتحكم في كيفية جمع ومعالجة المعلومات الخارجية ، والتوفيق بين عواطفنا ودمجها ، والتعبير عن أنفسنا ، والتحكم في سلوكنا.

يُعزى الدكتور ألان بادلي ، عالم نفسي بريطاني ، إلى مصطلح "لوحة رسم ذهني" الموصوفة في عمله الرائد ، "ذاكرة العمل" ، في عام 1986. وتمكّن كل من لوحات الرسم الذهنية الفردية الخاصة بنا ، أو "الخرائط المعرفية" ، كل واحد منا من جمع المعلومات من مصادر متباينة (ذكريات الأحداث الفعلية ، والافتراضية أو المتخيلة) ، والجمع بينها وتنسيقها في حلقات عقلانية ، واتخاذ ما متوسطه 35000 قرار يوميًا ، بناءً على النتائج المرغوبة للحلول الممكنة المتوقعة المختلفة.

قيمة العواطف في صنع القرار

كان على أسلافنا البعيدين اتخاذ قرارات بشأن الحياة والموت مع عواقب فورية. إن القرارات المتعلقة بعدم القيام بأي شيء ، أو الفرار ، أو القتال يجب تقييمها وتحديدها في غضون أجزاء من الثانية ، لذا فإن عمليات التفكير ، المنبثقة من الجانب الأيمن "العاطفي" للدماغ خارج الوعي الواعي ، تحفز على اتخاذ إجراءات فورية. بمعنى آخر ، فإن "مشاعرهم" أثارت ردهم.

في كل مرة تكون الاستجابة المتوقعة صحيحة ، يتم إنشاء ذاكرة قصيرة المدى وإضافتها إلى قاعدة بيانات العقل البشري. كلما نشأ موقف مشابه لاحقًا ، فإن الدماغ ، الذي يتذكر سلسلة النتائج المواتية من الاستجابات السابقة والتنبؤ بنتائج مماثلة ، يشجع استجابة متشابهة ، عادة على مستوى اللاوعي حتى لا تكون على علم بعملية صنع القرار نفسها.

متى كانت آخر مرة ، على سبيل المثال ، التي قررت بوعي رفع قدمك أعلى عند تسلق السلالم؟ ومع ذلك ، فإن العملية التي تؤدي إلى هذه القرارات لا تختلف عن عملية اتخاذ القرارات عند قيادة سيارة ، أو مقابلة شخص ما لأول مرة ، أو إدراك أن حل الرياضيات صحيح..

قوة الدماغ العاطفي

إن وجود وكفاءة دماغنا التفاعلي العاطفي ، الذي تم شحذه على مدى ملايين السنين من التطور ، هو الأكثر وضوحًا في الرياضات الاحترافية. على سبيل المثال ، يسير الملعب النموذجي في الدوري الرئيسي مسافة 90 قدمًا من يد الرامي إلى قفاز الماسك في الفترة الفاصلة بين دقات قلبين بشريين (حوالي ثلث الثانية). في الوقت نفسه ، يحتاج الخليط إلى حوالي ربع ثانية حتى تستجيب عضلاته بعد تلقي إشارة من الدماغ إلى التأرجح. في الواقع ، يتطلب الأمر عشرين ثانية إضافية حتى يستجيب دماغ الخليط للمنبهات البصرية (الكرة التي تترك يد الرامي) في ظروف مختبرية مثالية قبل إرسال رسالة التأرجح إلى العضلات.

لكي تكون صريحا ، لا يستطيع الخليط ببساطة أن يقرر بعقلانية ما إذا كان يجب التأرجح أم لا عن طريق تأخير قراره حتى تترك الكرة يد الرامي ؛ يجب أن يقرر تأرجح الخفافيش قبل يحدث الملعب. عندما يُسألوا كيف اتخذوا قرار التأرجح في الملعب المحدد ، لا يستطيع معظم المقاتلين شرح عملية تفكيرهم منطقياً. تفسيراتهم بشكل عام هي أن الوضع "شعر على ما يرام" أو أن الملعب "بدا جيدًا". هذا هو العقل العاطفي في العمل.

عيوب الدماغ العاطفي

على الرغم من عملها المثالي تقريبا ، فإن أدمغتنا العاطفية تعاني من عدد من القيود:

1. تفضيل النتائج الفورية

تتأثر أدمغتنا العاطفية بشدة بـ "المكافآت" و "إمكانية التنبؤ" باستلام المكافأة. يشير الدوبامين ، وهو مادة كيميائية عضوية بسيطة تنتجها الخلايا العصبية في الدماغ ، إلى وجود "مكافأة" أو شعور ممتع. كلما قل الوقت بين الحافز (التنبؤ) واستلام المكافأة ، زاد مستوى إنتاج الدوبامين.

نتيجة لذلك ، يتم المبالغة في تقدير المكاسب الفورية في تحليلاتنا للقيمة ، حتى عندما يمكن الحصول على مكافأة أكبر عن طريق الانتظار (تأخير الإشباع). هذا الشذوذ هو الأساس لاستراتيجية التسويق الناجحة لبيع المنتجات باهظة الثمن بشروط الدفع الممتدة.

2. كره مبالغ فيه للمخاطر

في حين أن ميل البشر للمتعة قوي بشكل لا يصدق ، فإن بغيضنا للفقدان أو الانزعاج أكثر حدة. نتيجة لذلك ، نتجنب نحن والحيوانات الأخرى المواقف التي تبدو "محفوفة بالمخاطر" أو حيثما توجد احتمالية لعدم الراحة.

في مقالهم المعنون "نظرية الاحتمالات: تحليل للقرار المعرض للخطر" الذي نشر في عام 1979 ، اكتشف عالم النفس الحائز على جائزة نوبل دانييل كانيمان وعالم النفس المشارك المؤلف عاموس تفرسكي أن حجم المكاسب يجب أن يكون منحرفاً بشكل غير متناسب لصالح المكافأة قبل أن يكون السلوك المحفوف بالمخاطر باشر. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يتخذ الإنسان قرارًا خاطئًا عندما يُرى وجود أي خطر من خسائر الفقدان.

3. سهولة التلاعب

من وجهة نظر الدماغ ، هناك فرق بسيط بين تجربة خيالية أو خيالية وواقع. إما أن يولد مستويات عالية من الدوبامين ويؤدي إلى قرارات دافعة ، والتي يتم فحصها بعد فوات الأوان ، لا معنى لها.

يدرك المعلنون والبائعون الناجحون هذا الاتجاه البيولوجي للمتعة ويجمعون بين الصور والأصوات والكلمات لتحفيز إنتاج الدوبامين. بعض العقاقير مثل الكوكايين والهيروين والكحول تحفز الدوبامين وغالبًا ما تؤدي إلى الإدمان - وينطبق الشيء نفسه على الأنشطة الممتعة مثل لعب القمار والتدخين والجنس المتخيل (المواد الإباحية).

4. ضيق الإدراك الحسي أثناء الإجهاد

يعمل الجهاز العصبي المستقل والدماغ العاطفي جنبًا إلى جنب لتسهيل بقاء النوع. أثناء الإجهاد ، تزداد معدلات قلوبنا وتنفسنا ، يزداد تلاميذ عيوننا لزيادة الحساسية مع تقليل الرؤية المحيطية وتناقص وعينا بالمعلومات الصوتية أو الصوتية. هذه التغييرات الجسدية تحدث بسرعة وتلقائية ، وإعداد الجسم للعمل.

إذا كنت تواجه حدثًا يهدد الحياة ، فستكون هذه التغييرات مفيدة. ومع ذلك ، عندما تحدث أثناء الجلوس في اجتماع في العمل ، يمكن أن تكون مربكة للغاية. تحت الضغط ، يفشل عقلك العاطفي في تقييم جميع المعلومات المتاحة ، مع التركيز على شكل الليزر على الخطر أو المكافأة المباشرة.

تقنيات المعكرونة لتحسين صنع القرار

1. تبطئ لتسريع

يقول عالم النفس كليفورد ناس من جامعة ستانفورد: "إننا نتدرب على تفضيل اتخاذ قرار فوري ، حتى لو كان ذلك سيئًا بالنسبة لقرار لاحق فهذا أفضل". "في الأعمال التجارية ، نرى تفضيلًا للخطوة السريعة على اليمين ، ويعزى ذلك في جزء كبير منه إلى ضرورة اتخاذ الكثير من القرارات. أصبحت فكرة أن القرار السريع هو الأفضل. "

لكن القرارات السريعة ليست دائما أفضل القرارات. كونك مندهشًا في صحنك لا يختلف عن خسارة صندوق التقاعد لأحد البائعين عديمي الضمير. يتيح الوقت لعقلنا العقلاني التفكير في جميع المعلومات المتاحة والحلول المتعددة والنتائج المحتملة واتخاذ خيارات حكيمة.

2. ك.

كيلي جونسون ، وهو مهندس تصميم للطيران وزعيم شركة لوكهيد مارتن سكانك ووركس الشهيرة ، يُعزى إلى الاسم المختصر الشهير K.I.S.S ، أو "حافظ على الأمر بسيطًا ، غبي". لقد فهم جونسون أنه حتى الخبراء يشعرون بالقلق والإرهاق الذهني عندما يحاولون استيعاب الكثير من المعلومات من مصادر كثيرة للغاية. نتيجة لذلك ، فإنها تتجاهل البيانات المهمة ، وتسيء تفسير العلاقات والنتائج ، وترتكب أخطاء فادحة.

قام البعض بتشبيه الموقف مع رجل عطشان يحاول شرب من خرطوم الحريق. في مثل هذه الحالات ، من الأفضل التراجع وإعادة النظر في البيانات للتأكد من ملاءمتها والموثوقية والتطبيق ، مع تجاهل ما هو غير مهم وتافه للتركيز على المحركات الرئيسية والنتائج المرغوبة.

3. اسأل "ماذا لو؟"

عرّف الدكتور سيمون بارون-كولون من جامعة كامبريدج القدرة البشرية على "التخيل" على أنها "القدرة التمثيلية الوصفية". يدعي عالم الأعمال بيتر شوارتز ، مؤلف كتاب "فن العرض الطويل" ، استخدامه في استراتيجية "تخطيط السيناريو" ، وهي عملية إبداعية لتطوير مجموعة متنوعة من النتائج المستقبلية المعقولة كنتيجة لقرار محدد وكيف ستقوم الأعمال تتأثر في كل. بينما لا يعد تخطيط السيناريو ضمانًا لقرار جيد ، إلا أن استخدامه سيوسع خياراتك دائمًا ويقلل من فرص حدوث مفاجأة أو نتيجة غير مقصودة.

4. النوم عليه

تقول عالمة النفس والمؤلفة جوان كانتور في كتابها لعام 2009 "Conquer Cyber ​​Overload": "إذا تركت الأمور تأتي إليك طوال الوقت ، فلا يمكنك استخدام معلومات إضافية لإجراء قفزة إبداعية أو حكم حكيم". "أنت بحاجة إلى التراجع عن التدفق المستمر وأخذ استراحة".

أخذ قسط من الراحة ، حتى أثناء النوم بين عشية وضحاها ، يسمح للدماغ بدمج المعلومات الجديدة عن الوعي مع المعرفة الموجودة ، وإقامة روابط جديدة ، ورؤية أنماط مخفية. على النقيض من ذلك ، فإن التركيز المستمر على أحدث البيانات يجعل من الصعب على المعلومات أن تنتشر إلى ما دون الوعي الواعي ، حيث يمكن أن تتحد بطرق تؤدي إلى اتخاذ قرارات ذكية.

5. ثق بغرائزك

على العموم ، خدم العقل العاطفي للبشرية رائعة لملايين السنين. نواصل الاعتماد عليها في معظم قراراتنا لأنها تؤدي إلى نتيجة جيدة في معظم الأوقات. أفضل القرارات ، مع ذلك ، هي تلك القرارات التي يمكننا أن نتخذها بعقلانية "بالشعور الجيد" - تلك الحالات التي تقوم فيها بأداء واجبك ، وتراعي كل الحقائق ، ويتزامن القرار مع حدسك ، مصطلح آخر لعاطفتك العاطفية قدرة الدماغ على اكتساب المعرفة دون سبب.

كلمة أخيرة

"ما الذي تعتقد أنه سيحدث عندما تركت دراجتك مقفلة أمام المتجر؟" بعد مرور خمسين عامًا ، ما زلت أجد نفسي أقفز إلى الاستنتاجات ، وأترك ​​عواطفي تتحسن مني واتخاذ قرارات غير منطقية. ولكن كل خطأ هو تجربة تعليمية ، وهي ذاكرة تضيف إلى الكتالوج العقلي وتحثني على "استخدام المعكرونة" في المستقبل ، مع نتائج أفضل وأقل مفاجآت في حياتي المهنية ومهني في العمل.