كيفية تجنب استراتيجيات المبيعات في البنك - 6 أشياء تحتاج إلى معرفته
يعتقد الكثير من الناس أن البنك هو مركز خدمة للأموال الضرورية فقط ، لكنهم في الواقع شكل من أشكال متاجر البيع بالتجزئة - و "خدماتهم" هي بالفعل منتجات. المصرفيون الشخصيون ليسوا مجرد وكلاء لخدمة العملاء ، بل هم بائعون باسم مختلف.
ما تحتاج إلى معرفته عن المصرفيين الشخصيين
كيف شخصية المصرفيين "هوك" أنت
كل شخص يدخل البنك هو عميل محتمل - لذلك لا تتفاجأ عندما يحاول المصرفيون إقناعك بالجلوس معهم..
1. مصرفيون نقترب منك وأنت تمشي في
يتم توجيه المصرفيين إلى الاتصال بالعملاء أثناء دخولهم أو سحبهم من خط الصراف وسؤالهم عما جلبهم في ذلك اليوم. إذا قلت ، "أنا هنا لتقديم وديعة" ، فقد يعرض المصرف على ذلك ، ثم يقودك إلى مقصورة.
ومع ذلك ، لا يستطيع المصرفيون في الواقع مساعدة العملاء بالودائع أو أي معاملات نقدية لأنهم لا يملكون درج نقدي. بينما يتحدث المصرفي معك ، إما أن يأخذ المدير أو المصرف الآخر معاملتك إلى الصراف للمعالجة. إذا لم يتمكن المصرف من المساعدة في كل ما تريد ، فقد فقدت مكانك في الطابور وقد تكون عالقًا في البنك لفترة أطول بكثير مما كنت تنوي.
تجنب ذلك عن طريق رفض الجلوس مع أحد المصرفيين والحفاظ على مكانك في الطابور. يمكنك أيضًا تجنب الداخل بالكامل للبنك باستخدام ماكينة صراف آلي خارجية أو صراف آلي لإجراء أعمال.
2. مراجعة المصرفيين حسابك لتحديد المنتج إلى الملعب
بعد أن تجعلك تجلس في مقصورة ، قد يعرض المصرفيون "مراجعة" حسابك للتأكد من تحديث جميع معلومات الاتصال الخاصة بك. بعد ذلك ، قد يقوموا بفحص حسابك وطرح الأسئلة لمعرفة المزيد عن أهدافك واهتماماتك المالية الرئيسية.
على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك شركة خاصة بك ، فقد يقترح أحد المصرفيين فتح حساب تجاري صغير. إذا كنت قد بدأت للتو في الجامعة ، فيمكن أن يوصي أحد المصرفين بالتسجيل للحصول على بطاقة ائتمان أو حماية السحب على المكشوف. إذا كان لديك حساب فحص فقط ، فقد يقترح المصرف فتح حساب توفير أو قرص مضغوط.
لا يوجد شيء خاطئ بشكل خاص في تقديم منتجات جديدة للعملاء - ولكن عندما يتعلق الأمر بالحصص والعمولات والمكافآت ، غالباً ما يتم استخدام أساليب مبيعات عالية الضغط.
يمكنك تجنب الحصول على البيع الصعب عن طريق إخبار المصرف بأنك غير مهتم بمنتجات جديدة في الوقت الحالي. من المقبول أن تكون مختصراً ، وأن تخبر المصرفي بأن أي منتجات جديدة ستحتاج إلى دراسة متأنية لأنك ببساطة لا تملك الوقت في الوقت الحالي.
ماذا احترس من
لا ينتظر المصرفيون دائمًا أن تجلس معهم لبيعك على منتجات وخدمات جديدة. تأكد من أنك على دراية باستراتيجيات المبيعات التالية.
3. المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها
جزء من وظيفة أحد المصرفيين هو حث العملاء على الدخول من الباب. غالبًا ما يستخدمون زاوية خدمة عملاء غير مرتبطة للقيام بذلك ، ثم يبدأون في البيع بمجرد وصولك.
على سبيل المثال ، قد يتصل المصرفيون بالزبائن الذين لديهم رهن عقاري للحضور لمراجعة الحساب ، على الرغم من أن الهدف الفعلي هو بيعهم على حساب تدقيق أو ادخار. يستخدم المصرف ببساطة الرهن العقاري باعتباره عقبة ، لأن معظم الناس لا يتجاهلون مكالمات من مقرض الرهن العقاري الخاص بهم.
لا تنخدع في التفكير في المكالمات الصادرة من مصرفيك بشكل عاجل. إذا طلب منك مصرفك الدخول ، فتأكد من فهم السبب. ما لم تكن هناك مشكلة تحتاج إلى حل أو مستند يتطلب توقيعك ، فمن المحتمل أن تشعر بالرضا تجاه البقاء في المنزل.
4. وصف مضلل للمنتجات
تتمثل إحدى أساليب البيع الشائعة التي يستخدمها بعض المصرفيين في إتاحة الفرصة لعملاء بطاقات الائتمان الحالية للتسجيل في بطاقة أخرى لتحل محل بطاقة الائتمان "القديمة" الخاصة بهم. بالطبع ، لا تحتاج إلى استبدال بطاقات الائتمان التي لم تنته صلاحيتها والتي يتم استخدامها بانتظام.
في مثل هذه الحالات ، لن يحل العميل في الواقع محل بطاقته الائتمانية القديمة الخاصة به - أو أنها ببساطة ستقوم بالتسجيل للحصول على حد ائتمان جديد. على الرغم من أن هذا التكتيك قد لا يتم اعتماده رسميًا من قبل البنك نفسه ، إلا أنه لا يزال من الأمور التي يجب الحذر منها.
بشكل عام ، عندما تنتهي صلاحية بطاقتك ، يرسل إليك البنك بطاقة جديدة تلقائيًا أو تتلقى إشعارًا عبر البريد. في أي حال ، لا يتطلب استبدال البطاقة منتهية الصلاحية مطلقًا الدخول فعليًا إلى البنك أو ملء طلب ائتمان جديد.
5. فريق الوسم الموظف
يعمل كل من الصرافين والمديرين والمصرفيين الشخصيين والمصرفيين التجاريين والمصرفيين الاستثماريين معًا لجعلك تشتري أكبر عدد ممكن من المنتجات. إذا أراد المصرفيون الشخصيون التحدث إليك حول فتح حساب ادخار ، فيمكنهم وضع علامة على حسابك حتى في المرة التالية التي تزور فيها البنك ، يمكن أن يقوم الصرافون بتوجيهك إلى مكتب المصرف.
يمكنك تجنب البيع الصعب بمجرد الوقوف على أرضك وإعلام الصراف أنك بحاجة إلى إدارة أعمالك وترك البنك في أسرع وقت ممكن. إذا حاول أحد المصرفيين أن يحيلك إلى شخص آخر ، فعليك التراجع بأدب ورؤية نفسك.
6. المنتجات ذات الرسوم العالية أو العمولة
المنتجات المالية مثل صناديق الاستثمار المشترك تأتي مع رسوم سنوية - وكثيرا ما تكون الرسوم والعمولات المقدمة أو الخلفية. يمكنك في كثير من الأحيان الحصول على خصم من خلال شركة سمسرة مثل Charles Schwab أو Fidelity ، لذلك إذا اخترت شراء هذه المنتجات الاستثمارية من خلال مصرفك ، فقد تدفع أكثر من اللازم. إعادة تمويل الرهن العقاري هي مجال آخر حيث من الضروري القيام ببعض التسوق مقارنة مع بنوك متعددة من أجل الحصول على أفضل صفقة.
لا تخف من إطلاع المصرفيين على أنك تتسوق للحصول على أفضل صفقة قبل اتخاذ قرارك. إذا أعطاك هذه الصفقة الصعبة ، فافعل ما عليك وأعلمه أنك لا تتخذ قرارات سريعة.
الجوانب الإيجابية للالمصرفيين الشخصية
هناك فرص أمام المصرفيين الشخصيين لمساعدة العملاء بشكل حقيقي. المصرفيون على دراية تامة بالمنتجات المعروضة ، لذلك يمكنهم بالتأكيد الإجابة على معظم الأسئلة التي قد تكون لديكم حول حسابك أو الخدمات المالية.
على سبيل المثال ، إذا كان لديك مبلغ كبير من النقود يجلس في حسابك الجاري ، يمكن للمصرف الجيد أن يقترح عدة طرق لكسب الفائدة عليه. إذا كنت ترغب في طلب شيكات باهظة التكلفة ، يمكن للمصرف الشخصي أن يوضح لك كيفية دفع فواتيرك عبر الإنترنت مجانًا. هذه الحالات في تناقض صارخ مع الأوقات التي لا تحتاج فيها إلى منتجات جديدة ولا يضيع وقتك إلا بالجلوس مع مصرفي شخصي.
كلمة أخيرة
يشبه المشي في أحد البنوك السير في أي منشأة أخرى للبيع بالتجزئة. بالتأكيد ، يمكنك الخروج دون شراء أي شيء ، لكن يمكنك أيضًا الابتعاد عن إنفاق أكثر مما هو مقصود. تميل البنوك إلى الحصول على عروض ترويجية كبيرة ، وإذا كنت بحاجة إلى بطاقة ائتمان أو فحص حساب ، فأنت بالتأكيد قد وصلت إلى المكان الصحيح. فقط لا تخدع من شعور خدمة العملاء - البنوك لا تزال تعمل على كسب المال.
ما هي تجربتك مع المصرفيين الشخصيين؟?
