كيفية استخدام استراتيجية التسويق عبر وسائل الاعلام الاجتماعي لزيادة المبيعات

يكتب جوش جيمس ، مؤسس Omniture (أصبح الآن جزءًا من Adobe) ، في مجلة Forbes عن قيمة وسائل التواصل الاجتماعي: "وسائل التواصل الاجتماعي ليست بدعة عابرة. السبب الرئيسي الذي يجعلك تكون اجتماعيًا هو أن هذا هو المكان الذي يعيش فيه عملاؤك. " بعد التعرف على الطريقة التي تعمل بها وسائل التواصل الاجتماعي على تحويل قرارات شراء المستهلك ، جعل James استخدام الوسائط الاجتماعية شرطًا للتوظيف عند بدء التشغيل الجديد ، Domo.

تعريف وسائل التواصل الاجتماعي

يتم تعريف وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام على أنها مواقع الويب التي تتيح للمستخدمين إنشاء المعلومات والأفكار ومشاركتها والتعليق عليها وتبادلها. موقع Facebook هو أكبر عدد من المستخدمين اليوم ، ولكن يوجد أكثر من 100 موقع متاحًا بسهولة ، بدءًا من المواقع ذات الاهتمام الخاص ، مثل Epernicus ، وهو موقع يستهدف علماء البحث ، إلى Gaia Online ، وهو موقع لألعاب الكمبيوتر وأنيمي المشجعين. حتى أن هناك موقعًا للمرضى الذين يعانون من أمراض غيرت حياتهم تسمى PatientsLikeMe.

استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية في تزايد

يستمر استخدام الوسائط الاجتماعية ، خاصة في تطبيقات الهاتف المحمول ، في التوسع دون حدود العمر أو الجنس أو العرق. وفقًا لتقرير مركز بيو للأبحاث ، يستخدم 72٪ من البالغين مواقع التواصل الاجتماعي أثناء الاتصال بالإنترنت ، بما في ذلك 43٪ من البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 65 عامًا فما فوق.

في عام 2008 ، ادعى بلومبرج بيزنس ويك أن وسائل التواصل الاجتماعي "ستهتز فقط حول كل الأعمال التجارية - بما في ذلك شركتك" - وأن المشاركة لم تكن اختيارية للأعمال التجارية ، ولكنها شرط أساسي. كان المحررون حاضرين: تقرير إديسون للأبحاث يبلغ "العادات الاجتماعية لعام 2012" أن 47٪ من المستهلكين قد تأثروا بما قرأوه على Facebook ، أي ضعف العدد تقريبًا عن العام السابق. يتوقع سوق التجارة الإلكترونية أن يصل عدد المتسوقين الرقميين إلى 175 مليون دولار في عام 2016 ، مما سيحقق مبيعات تبلغ 362 مليار دولار تقريبًا.

يظهر استطلاع للرؤية النقدية لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أن 4 من كل 10 مستهلكين يتصفحون عبر الإنترنت قبل الشراء في المتجر. على العكس ، 26٪ يزورون متجرًا فعليًا قبل شراء المنتج المطلوب عبر الإنترنت. تشير دراسة Nielsen Social Media إلى أن متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم في وسائل التواصل الاجتماعي يزيد عن ساعتين كل شهر.

المعلومات الأخرى ذات الصلة المتعلقة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي من قبل المستهلكين تشمل:

• 26 ٪ من المرجح أن تولي اهتماما لإعلان نشره أحد معارفه على الشبكة الاجتماعية
• 26 ٪ على ما يرام مع الإعلانات الموجهة إليها بناء على معلوماتهم الشخصية
• يشعر 17٪ أنهم أكثر ارتباطًا بالعلامات التجارية التي تتم مشاهدتها على مواقع الشبكات الاجتماعية
• 10 ٪ إجراء عملية شراء عبر الإنترنت لمنتج الإعلان على الشبكات الاجتماعية

مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية

في حين أن Facebook هو أكثر مواقع التواصل الاجتماعي شعبية ، حيث ينفق أكثر من 152 مليون زائر 62 مليار دقيقة على الموقع كل شهر ، فإن مواقع مثل Twitter و LinkedIn و Pinterest و Google+ تستقطب أكثر من 27 مليون زائر كل شهر. للسنة المنتهية في 30 يوليو 2012 ، حققت Pinterest أعلى زيادة سنوية على أساس عدد الزوار والوقت الذي يقضيه في الموقع.

يوتيوب ، رغم أنه ليس واحداً من أفضل خمسة مواقع للتواصل الاجتماعي ، فهو الموقع الأول لتقديم محتوى الفيديو. إذا كان نشاطك التجاري يناسب عرض فيديو مفيد ومفيد ، فقد حان الوقت لإعداد حساب على YouTube.

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدفع المبيعات

يتمتع المسوقون والمعلنون والتجار بسنوات من الخبرة في العالم المادي للتعرف على ما ينجح ، وما الذي يجذب الآفاق لمنتج ما ، وكيفية إقناعهم بالشراء. ومع ذلك ، يجب تعديل التقنيات التي تعمل في العالم المادي لتكون فعالة في السوق الرقمية ، على الرغم من أن الأهداف متشابهة.

الإعلان والتسويق عبر الإنترنت يجب أن:

• ساعد العملاء المحتملين في العثور عليك وعلى منتجاتك
• زيادة عدد العملاء المحتملين لمنتجاتك
• اكتشف ما يفكر فيه عملاؤك أنت ومنتجاتك
• اكتشف كيف يستخدم عملاؤك منتجاتك

وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك التحدث مع عملائك ، بدلا من إلى لهم ، في عملية تفاعلية. بينما تلعب هذه التفاعلات دورًا مهمًا في فهم وضعك وجهاً لوجه مع منافسيك ، يجب ألا تكون بديلاً عن الإيرادات والأرباح الملموسة. بيت القصيد هو المهم ، لذلك تحتاج إلى قياس نتائجك بانتظام لضمان حصولك على الفوائد التي تتوقعها.

قبل البدء في حملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، حدد أداء خطك الأساسي حتى تتمكن من قياس استراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي بفعالية بمجرد إنشائها. على الأقل ، تريد قياس ومقارنة الإحصاءات التالية قبل وبعد بدء جهدك في وسائل التواصل الاجتماعي:

• وصول السوق. كم عدد العملاء الجدد الصافي لديك نتيجة لإجراءات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ إذا قمت بإضافة ما متوسطه 10 عملاء جدد شهريًا للعام الماضي ، وحصلت على 20 عميلًا جديدًا شهريًا بعد بدء جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المنطقي افتراض أن الحملة مسؤولة عن العملاء الجدد.
• تكرر. كم مرة يقوم العملاء بشراء المنتج؟ إذا زاد عدد المعاملات في الشهر ، فمن المحتمل أن يكون الجهد التسويقي هو السبب. تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا نافذة على أذهان المشترين - يمكن أن يساعدك إشراك العملاء بشكل نشط من خلال الوسائط الاجتماعية في اكتشاف استخدام أو فائدة جديدة لمنتجك ، أو ميزة يمتاز بها منتجك على منافسيه. توفر هذه الاكتشافات طرقًا يمكنك من خلالها زيادة وتيرة وكمية عمليات الشراء.
• يخضع أو يستسلم. كم ينفق عملاؤك كل زيارة؟ كم كنت صافي؟ إذا كانت تكلفة كسب عميل أكثر من الإيرادات التي تتلقاها ، فستحتاج إلى إجراء تحليل شامل وإجراء تغييرات على خطة التسويق الخاصة بك. على سبيل المثال ، استبدل العديد من تجار التجزئة النشرات المصورة بالكتالوجات الإلكترونية التي يتم الترويج لها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا النوع من التسويق لديه القدرة على الدفع بطرق كبيرة ، وأصبح أكثر وأكثر شعبية. على سبيل المثال ، عرضت نيكي ميناج خطها كمارت على إنستغرام ، واستخدمت شركة بيع الأزياء السويدية H&M موقع تويتر لإعطاء معجبيها أول نظرة على مجموعتهم الجديدة ، ونشرت J.Crew دليل تصميم 2013 على موقع Pinterest قبل نشرات البريد الإلكتروني الجماعية العملاء الحاليين والمحتملين.

المكونات الأساسية لاستراتيجية التواصل الاجتماعي

1. خطة التسويق الرقمي

قبل الشروع في حملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تضع خطة للتسويق الرقمي تشمل جميع جوانب تواجدك على الإنترنت بما في ذلك موقع الويب الخاص بك ، بريدك الإلكتروني ، والإعلانات عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى أهداف محددة:

• شبكة المرور. من الذي تريد جذبه إلى موقعك؟ ما الذي يجعل آفاقك فريدة من نوعها؟ كم من الزوار يحتاج إلى اعتبار حملتك ناجحة؟ هذا المقياس يعادل "مقل العيون على الصفحة" في العالم المادي ، ومن المهم أن يصبح جزء صغير فقط من زوار الموقع عملاء.
• تحويلات. كم عدد الزوار الذين تهدف إلى تحويلها إلى عملاء؟ كم عدد زيارات الموقع التي يجب أن تستغرق قبل أن يصبح الزبون عميلاً؟ هذا التحليل هو مقياس للقوة المقنعة للتخطيط والصور ومحتوى الموقع.
• تعزيز العلامة التجارية. ماذا تريد أن يعرف الزوار عن شركتك؟ هل تواجدك عبر الإنترنت يتوافق مع وجودك البدني؟ هل المحتوى الخاص بك واضح ومتصل ومنسق؟ تعمل الانطباعات الجيدة على بناء شعور من الموثوقية والجودة ، وغالبًا ما تؤدي إلى الإحالات والتوصيات والأعمال اللاحقة.
• زائر / اتصالات العملاء. كيف تتفاعل مع زوار موقعك على الانترنت؟ هل موقع الويب الخاص بك هو سلبي ، أم أنه يسعى بنشاط إلى إشراك الزوار من خلال جذبهم إلى عمق الموقع ، وجمع المعلومات ، وتشجيع الزيارات المستقبلية؟ هناك مجموعة متنوعة من الأدوات المتاحة لإشراك الزوار ، مثل استطلاعات المستهلكين ، وكوبونات ، وهبات ، والإعلانات المنبثقة ، وخطوط الدردشة ، والمدونات التفاعلية.

2. موقع واستراتيجية التسويق

تتوفر مواقع الويب الفعالة للجميع وكل نشاط تجاري وكل كتاب الجيب. يهم التصميم والمحتوى ، سواء كنت تقوم بإنشاء موقع ويب بسيط لنفسك باستخدام قالب مجاني أو سمة WordPress ، أو موقع معقد تم إنشاؤه وصيانته بواسطة محترفي الويب. الاختبارات الحقيقية الوحيدة لموقع جيد هي ما إذا كان الموقع يجذب الزوار ، وما إذا كان ينقل الرسالة التي تريد إيصالها.

يمكن لزوار الويب اكتشاف موقعك بعدة طرق حتى قبل إطلاق حملة وسائل التواصل الاجتماعي. تريد زيادة عدد الزيارات إلى أقصى حد ممكن عن طريق استخدام عدد من الاستراتيجيات:

• تحسين محرك البحث (SEO). تقوم محركات البحث القوية ، مثل Google و Bing ، بالزحف المستمر إلى الويب لتقديم قوائم بالمواقع التي تهدف إلى احتواء مصطلحات بحث الباحث ، وهي عملية يشار إليها عمومًا باسم نتائج البحث العضوية. تتيح لك أفضل ممارسات تحسين محركات البحث تحسين موقعك ، مما يسهل على محركات البحث مطابقة محتوى موقعك مع استفسارات الباحثين. يدعي العديد من المحترفين أن المحتوى المعلوماتي ، مثل أدلة المشترين وصفحات الإرشادات ، يساعد في تحسين تصنيفات البحث العضوية.
• تسويق محركات البحث (SEM). يحقق رعاة محرك البحث عائدات من خلال عرض الإعلانات إلى جانب نتائج البحث العضوية الخاصة بهم بناءً على مصطلحات بحث الباحث. على سبيل المثال ، يمكن للمعلن شراء الحق في الظهور بشكل بارز في نتائج البحث بناءً على كلمات رئيسية محددة ، ومجموعات الكلمات الرئيسية ، وموقع الباحث. يختلف سعر الإعلان بناءً على تصنيف مصطلح البحث ضمن نتائج البحث ، أو عدد مرات المشاهدة أو عدد مرات النقر إلى الظهور من الإعلان المدعوم.
• حملات البريد الإلكتروني. تشير دراسة استقصائية أجرتها Custora عام 2013 ، وهي شركة برمجيات توفر تحليلات تنبؤية لفرق التسويق في التجارة الإلكترونية ، إلى أنه بينما توفر مواقع الشركة وإعلانات الدفع مقابل النقر حوالي ربع عملاء التجارة الإلكترونية الجدد ، تم إنشاء العملاء نتيجة للبريد الإلكتروني زادت الحملات أكثر من 700 ٪ منذ عام 2009.
• ترتيبات التسويق التابعة لها. على غرار التسويق التقليدي للإحالة حيث يشير العملاء والأصدقاء إلى شركات أو منتجات معينة ، يعتمد التسويق التابع في المقام الأول على الحوافز المالية للإحالات. على سبيل المثال ، يدفع برنامج Amazon Associates عمولة لمالكي مواقع الويب الذين ينصحون ويعلنون عن منتجات Amazon على موقعهم. إن الاستفادة من Amazon هي التوصية والفرصة التي يراها العملاء المحتملون. يمكنك تقديم منتجاتك أو خدماتك من خلال شبكة من الشركات التابعة أو ، على العكس من ذلك ، إضافة منتجات متوافقة ومتكاملة إلى مبيعاتك عن طريق استخدام الترتيبات التابعة.
• المدونات. تعد المدونات ، التي تم إنشاؤها كموقع على الويب ، سلسلة من المقالات السردية ذات الصلة ، وعادةً ما توفر فرصة للتعليق والتفاعل للقارئ. يمكن أن يكون الغرض من مدونة ما هو الإبلاغ عن أي موضوع مثير للاهتمام للمدون والقارئ أو التسلية أو العرض حوله. يعد إنشاء شركة أو مدونة شخصية ، أو العمل كمدونة ضيف لمواقع أخرى ، طريقة ممتازة لتوسيع نطاق وجودك على الويب عن طريق توليد القراء والروابط من مواقع الويب الأخرى.

خطوات لتنفيذ حملة وسائل الاعلام الاجتماعية

1. حدد المنصات الخاصة بك
سواء كنت تستخدم واحدًا أو جميعًا من المنصات الرئيسية للترويج لعملك ، فأنت بحاجة إلى إيلاء اهتمام خاص للتنسيق والأسلوب المستخدم من قبل كل منها. قم بزيارة كل موقع وتعرف على كيفية تفاعل الناس وأهمية المكونات المرئية وآداب السلوك المعيارية التي يمارسها المستخدمون قبل أن تغمر رأسك في أسلوب قد لا يكون فعالاً.

2. إعداد الصفحات المقصودة الفريدة
تحسب الانطباعات الأولى في العالم الرقمي مثلما يحدث في العالم الحقيقي. يجب أن تعكس صورتك الرقمية وتجذب الزوار الذين تريد أن يصبحوا عملاء.

فكر في نوع المعلومات التي تجذب عميلك المثالي ، ثم قدم محتوى يناسب هذا التوقع. ضع في اعتبارك أن كل شبكة اجتماعية مختلفة. إن الحد الأقصى لعدد أحرف Twitter البالغ 140 حرفًا لكل منشور يحل دون إجراء مناقشات متعمقة ، ولكنه مثالي للارتباط بالمواقع الأخرى. ينكدين أفضل لإجراء اتصالات الصناعة والحصول على المشورة المهنية. Pinterest مثالية لعرض المنتجات بصريا. عندما تعرف نوع المحتوى الذي صممه كل موقع ، يمكنك تخصيص حملاتك الاجتماعية وفقًا لذلك.

3. التفاعل مع زوار موقعك
مواقع التواصل الاجتماعي ليست لوحات إعلانية أو إعلانات مطبوعة. لتكون فعالة ، يجب أن تتغذى باهتمام منتظم ومحتوى جديد.

كما هو الحال في الحياة الحقيقية ، تعتمد الشعبية على ما تحضره للحفلة. لا تقتصر على المواد الخاصة بك - يمكنك نشر مقاطع الفيديو أو المقالات أو الروابط التي من المحتمل أن يستمتع بها العملاء المحتملون. وخذ دائمًا الوقت الكافي للرد على الملاحظات باحترام ومناسب. وفقًا لمسح أجراه الدكتور ديفيد جايلز ، خبير في سلوك وسائل التواصل الاجتماعي بجامعة وينشستر ، فإن 45٪ من مستخدمي Facebook و 39٪ من مستخدمي Twitter هم "مراقبون" ، ونادراً ما يشاركون مباشرة في محادثات وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنهم يولون كل الاهتمام . تذكر أنك تكتب خطابًا مفتوحًا يمكن للجميع قراءته - لا تستخدم اللغة أو التعليقات التي قد تشعر بالحرج أو الخجل من المطالبة بها.

كلمة أخيرة

قد لا يكون التأثير قصير المدى لحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي واضحًا على الفور. هذا صحيح في كل جهود التسويق تقريبًا. وفقًا لمسح أجرته CMO Survey مؤخرًا ، فإن ثلث الشركات فقط تشعر أنها تستطيع تحديد تأثير الإنفاق التسويقي من الناحية الكمية ، في حين أن الثلث الآخر يشعر أن هناك تأثيرًا نوعيًا ، لكن ليس قابلاً للقياس الكمي. ما يقرب من نصف (49 ٪) لا يمكن أن تظهر ما إذا كانت أنشطة وسائل الإعلام الاجتماعية كان لها تأثير.

ومع ذلك ، من المتوقع أن يزيد الإنفاق على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 250٪ خلال السنوات الخمس المقبلة. هذه الزيادة هي دليل على أن استغلال الشبكات الاجتماعية هو جهد تسويقي يستحق العناء.

هل تشارك في الشبكات الاجتماعية؟ هل أوصيت بمنتجات أو خدمات نتيجة اتصال شبكة اجتماعية?